보안, 유연성 및 호환성에 대한 확신
영국 기반의 자선 단체인 구세군은 최대 보안 및 안정성, 애플 장치와의 호환성 및 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 원격 데스크톱 소프트웨어가 필요했습니다.
자선 단체의 영국 직원들은 ISL Online으로 전환하기 전에 다른 원격 데스크톱 솔루션을 사용하고 있었는데, 이는 조직의 높은 기대치에 미치지 못했습니다. 직관적이지 않고 사용하기가 어려웠고, 사용자는 종종 잠금 문제를 겪고 소프트웨어에 대한 통제를 잃는다는 보고가 있었습니다.
영국 구세군은 매일 많은 직원과 공급 업체가 기술 지원을 필요로 하게 되면서 ISL Online의 클라우드 솔루션을 선택했습니다. 전환 결정은 제품에 만족한 ISL Online 고객의 추천을 따랐습니다. 영국 구세군의 기술 서비스 책임자인 Martin Jebb는 “실용적이고 사용자 친화적인 인터페이스가 큰 인상을 주었다"고 말합니다.
ISL Online이어야 하는 이유
구세군은 영국과 아일랜드 전역의 모든 직원과 공급 업체를 위한 표준 원격 데스크톱 지원 도구로 ISL Online으로 전환하기로 결정 후, 최적화된 지원 시간과 보다 효율적인 작업 흐름을 구축할 수 있었습니다.
Jebb는 “원격 공급 업체가, 이전 솔루션에 비해 ISL Online 원격 지원 도구를 사용하는 것이 얼마나 빠르고 쉬운 지에 대해 언급했다."고 말합니다.
ISL Online으로 전환한 후 영국 구세군은 다음의 효과를 보았습니다:
- • 공급 업체의 성능 향상
- • 잘 문서화된 원격 데스크톱 세션 기록
- • 모든 지원 직원을 위한 단일 소프트웨어 솔루션
- • 빠르고 직관적이며 고급스러운 안정적인 원격 데스크톱 도구
- • 빠른 응답 시간 및 비용 최적화
확장 가능성과 유연성
ISL Online은 원격 지원에 대한 빈번한 요구가 있는 기업을 위해 설계되었으며 확장 가능한 서비스를 제공하므로, 영국 구세군에 최적의 솔루션입니다.
이것은 점점 더 많은 엔드포인트를 지원해야 하는 필요성이 계속 증가하는 영국 구세군에게 아주 중요합니다. 원격 지원, 원격 액세스, 라이브 채팅 및 웹 회의 소프트웨어가 포함됩니다. 10개의 라이선스로 영국 구세군은 10개의 동시 세션과 무제한의 워크스테이션, 상담원 및 클라이언트를 호스트할 수 있는 권한을 갖게 됩니다.
“현재 우리는 원격 공급 업체 액세스를 용이하게 하기 위해 주로 3차 라인 지원 팀과 함께 ISL light를 사용하고 있지만 1차 라인 지원에서 자주 사용하도록 권장하고 있습니다. 또한 곧 라이브 채팅을 구현할 예정입니다.”라고 Jebb라 언급했습니다.
“가장 중요한 기능 중 하나는 애플 컴퓨터 사용자에게 원격 지원을 제공할 수 있다는 것입니다. 또한 세션 기록 및 파일 전송도 지원에서 매우 유용합니다. 현장 방문을 줄이고 원격 공급 업체가 서버에 액세스할 수 있게 하는 기능도 원격 데스크톱 솔루션의 중요한 기능입니다.”
보안에 대한 자신감
영국 구세군은 회사 네트워크에 포함되지 않은 컴퓨터에 제한적이고 관리되는 방식으로 액세스할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. ISL Online은 높은 보안 및 안정성 표준을 충족하는 솔루션을 제공할 수 있었습니다.
“우리는 ISL Online을 사용하여 외부 공급 업체를 제어된 방식으로 관리하는 서버로 연결하여 시스템을 제어하고 업그레이드를 수행하며 문제를 해결하도록 할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅을 사용할 계획입니다.”라고 Jebb은 말했습니다.
