투명성 향상 및 비용 관리
운송 및 물류 산업을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하는 선도적인 범 유럽 기업인 Teleroute는 비용 효율적이고 고성능인 원격 지원 솔루션이 필요했습니다.
Teleroute는 유럽 전역의 직원을 지원하고 고객에게 효율적인 온라인 프레젠테이션을 수행할 수 있는 강력하고 안정적인 원격 지원 도구가 필요했습니다.
ISL Online의 솔루션은 원격 데스크톱 지원, 무인 컴퓨터에 대한 원격 액세스, 라이브 채팅 및 엔터프라이즈 인스턴트 메신저, 온라인 회의 및 웹 세미나 시설 등 Teleroute의 요구를 모두 해결했습니다. ISL Online 지원 팀은 Teleroute의 단일한 기업 아이덴티티와 제품을 완전히 통합하기 위해 제품의 스킨 및 기본 텍스트를 맞춤 제공했습니다.
Teleroute의 CEO 인 Raimundo Diaz는 다음과 같이 말합니다. “이제 사용자 당 또는 세션 당 비용으로 예산을 단순화했으며 이는 이전에 사용했던 솔루션보다 훨씬 비용 효율적입니다. 서비스는 ISL Online에서 자주 업데이트 되어 항상 최신 버전을 사용하고 있습니다. 우리가 해야 할 일은 매년 구독료를 지불하는 것입니다."
ISL Online이어야 하는 이유
“ISL Online 소프트웨어를 구현한 후 매년 최소 45%의 비용을 절감했습니다. 동시에 향후 몇 개월 또는 몇 년 동안 지원 비용을 예측할 수 있으므로 비용 관리가 상당히 개선되었습니다.”라고 Diaz는 설명합니다.
Teleroute는 ISL Online 서비스를 통해 한 달에 2,000건 이상의 지원 및 판매 세션을 해결하며, 비용 외에도 출장이 불필요하게 됨에 따라 많은 시간이 절약됩니다.
“다른 지역에 위치한 직원들의 성과와 만족도가 높아졌습니다. 다른 제품을 하나의 라이선스로 결합하고 전반적인 온라인 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 ISL Online 라이선스 정책에 대해 높이 평가합니다.”라고 Diaz는 말했습니다.
