TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio는 Bogota와 Soacha의 주요 운송 시스템입니다. 그것은 21년 이상 운영되어 Bogota를 오가는 통행인을 수송하고 관광객들이 콜롬비아의 수도를 방문하도록 돕고 있습니다. Bogota의 한 지점에서 다른 지점까지 2시간 30분 만에 이동할 수 있는 지능형 카드를 사용하여 매일 2백만 명 이상의 사람들에게 교통 서비스를 제공합니다. TransMilenio는 버스나 케이블카로 모든 승객에게 교통편을 제공합니다.

TransMilenio의 헬프데스크 센터는 모든 내부 인프라와 회사의 모든 직원에게 기술 지원을 제공합니다. ISL Online 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하기 전에는 헬프데스크 운영자에게 많은 비효율성과 병목 현상을 야기하는 위치에서 대부분의 지원이 수행되었습니다. 기술 지원 팀은 더 많은 유연성을 제공하고 응답 시간을 단축할 수 있는 원격 지원 도구를 찾기로 결정했습니다.

사용 사례에 맞는 원격 지원 도구 통합

"재택 근무가 증가하면서 원격 방식으로 직원 팀에 연락해야 할 필요성도 생겼지만 적절한 도구가 없었습니다. 우리가 가지고 있는 것은 무료 버전뿐이었지만 내부에서는 사용이 허용되지 않았습니다. 우리는 안티바이러스 공급자의 추천에 따라 ISL Online을 도입했습니다. 우리는 그것을 시도해 보았고 이 솔루션을 유지했습니다."라고 데이터베이스 및 기업 애플리케이션 관리자인 Nelson Orlando Chauta는 확인해주었습니다.

TransMilenio의 가장 중요한 기능 중 하나는 엔티티의 시스템 및 팀에 설정된 모든 연결을 확인하는 기능입니다. ISL Online은 모든 감사를 완벽하게 추적하는 모든 원격 세션의 자동 기록을 가능하게 합니다. Nelson은 "내가 개인적으로 좋아하는 기능 중 하나는 녹음 가능성입니다. 사용자와 충돌이 있는 경우 지원 세션 동안 기술자가 수행한 모든 활동에 대한 증거를 제공할 수 있기 때문입니다."라고 말합니다.

기술자가 서로 다른 원격 지원 애플리케이션을 동시에 사용하여 기술 지원을 제공하는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다. 일부 원격 지원 도구는 모든 플랫폼과의 호환성을 제공하지 않습니다. Añade Nelson은 "헬프데스크 기술자로부터 ISL Online이 설치가 매우 쉽고 사용이 직관적이며 모든 플랫폼과 호환된다는 피드백을 받았습니다."라고 말합니다.

모든 보안 정책 이행

재택 근무의 증가는 적절한 수준의 보안을 보장하지 않고 제어 및 감사를 제공하지 않는 RDP, VNC 및 무료 도구와 같은 원격 액세스 기술의 사용으로 인한 보안 위반의 증가로 이어집니다. 모든 원격 지원 연결의 따라서 TransMilenio의 보안 부서는 구현 전에 원격 지원 도구를 검증합니다.

Nelson은 "보안 팀은 원격 데스크톱 솔루션이 엔터티 내 보안 정책의 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 테스트를 수행했으며 ISL Online은 모든 테스트를 절대적으로 통과했습니다."라고 말합니다.

2분 안에 인시던트 해결

ISL Online의 강력한 기능은 TransMilenio 헬프데스크의 기술자가 모든 사고를 기록적인 시간 내에 해결하는 데 도움이 되었습니다. "메트릭에 대해 이야기할 때 ISL Online은 응답 시간의 메트릭을 크게 개선하는 데 도움이 되었습니다. 작업 중인 사람으로부터 다양한 사건에 대해 보고하는 이메일을 받기 전에 우리는 도달할 차량을 프로그래밍해야 했습니다. 이제 ISL Online을 통해 우리는 티켓을 받고 2분 안에 문제를 해결합니다."라고 Nelson은 말합니다.

이상적인 원격 지원 도구는 사용자가 어디에 있는지에 관계없이 원격 시스템에 빠르게 액세스하여 문제를 쉽게 해결할 수 있어야 합니다. 원격 액세스에 대해 이야기할 때 일반적으로 먼 거리를 상상해야 합니다. 그러나 같은 건물에 있는 사용자 팀에 대한 원격 액세스도 응답 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. "우리는 회사 건물의 5개 층을 사용하고 헬프데스크는 2층에 있습니다. 층 사이를 이동하면 1~2분을 낭비합니다. ISL Online을 통해 이 모든 소중한 시간을 절약하고 결국 하루가 끝날 때까지 운영 효율성 향상으로 이어집니다."라고 Nelson은 요약합니다.