Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

10,000명 이상의 학생들에게 교육 제공

Universidad Pontificia Bolivariana(UPB)는 메데인, 부카라망가, 몬테리아, 팔미라, 보고타에 분교가 있는 콜롬비아의 사립 고등 교육 기관입니다. 85년 이상의 역사를 자랑하는 이 대학은 라틴 아메리카 100대 대학 중 하나입니다(2016년 QS 랭킹). 기초 유치원 교육부터 대학 수준의 박사 학위까지 다양한 교육 과정을 제공하며 현재 10,000명 이상의 학생에게 교육을 제공하고 있습니다.

대학 컴퓨터에 대한 원격 액세스가 필수가 되었습니다.

몇 년 전, UPB는 IT 부서 내에 교육 서비스의 디지털화와 일부 교육 기관 서비스의 가상화를 전문으로 하는 부서를 만들었습니다. 에스테반 모나 메히아(Esteban Moná Mejía)는 이 부서의 지원 및 유지 관리 코디네이터로, 7명의 전문가와 협력하여 대학의 모든 사용자에게 효과적인 지원을 제공합니다.

"팬데믹이 전국적으로 확산되면서 대학의 모든 강의실을 폐쇄하는 것이 불가피하다는 것을 깨달았습니다. 우리는 학생들이 대학 컴퓨터실에 원격으로 접속할 수 있도록 지원하는 도구를 찾아야 할 필요성을 느꼈습니다. 공급업체를 통해 ISL Online에 대해 알게 되었고, 기술 팀을 위한 사용 편의성과 관리 기능에 즉시 깊은 인상을 받았습니다."라고 UPB의 지원 및 유지 관리 코디네이터인 에스테반 모나(Esteban Moná)는 설명합니다.

ISL Online이 필요한 이유

에스테반(Esteban)은 원격 액세스 솔루션에 대한 POC를 요청하기 위해 ISL Online에 연락했습니다. 이 테스트에는 일부 전산실에 무인 액세스를 설정하고 연결을 설정하여 도구의 성능을 평가하는 작업이 포함되었습니다. 에스테반과 UPB 팀 전체가 승인을 내리는 데 며칠밖에 걸리지 않았습니다.

가장 큰 어려움은 대부분의 교사, 관리자, 학생이 집에 머물러야 하는 상황에서 학업 과정의 연속성을 보장하는 것이었습니다. ISL Online의 도움으로 이 과제를 극복할 수 있었습니다. 사용자는 자신의 자격 증명을 사용하여 웹사이트에 로그인하고 클릭 한 번으로 대학의 컴퓨터에 연결하기만 하면 되었습니다. 이 밖에도 UPB가 강조한 ISL Online의 주요 이점은 다음과 같습니다:

간편한 전산실 관리 및 운영

많은 수의 컴퓨터와 21,000명 이상의 학생과 교사를 연결해야 하는 상황에서 ISL Online의 고급 관리 옵션을 통해 특정 교실에 대한 사용자 액세스를 쉽게 관리하고 자동 연결 중단의 학사 일정에 따라 교실 가용성을 보장할 수 있었습니다.

파일 전송

이는 헬프 데스크 기술자에게 가장 유용한 기능 중 하나입니다. 동시에 학생들은 메모와 과제를 저장하기 위해 빠르게 전송할 수 있습니다. ISL Online은 로컬 컴퓨터와 원격 컴퓨터 간에 빠르고 무제한의 파일 전송을 제공합니다.

상승된 권한으로 프로세스 실행

이를 통해 사용자는 안전 모드에서 컴퓨터를 다시 시작하고 사용자 계정 제어 대화 상자와 상호 작용하여 지원 효율성을 극대화하고 컴퓨터 문제를 해결하고 유지 관리를 수행하는 데 필요한 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

고급 사용자 지정 옵션

표준 ISL Online 도구는 보다 전문적이고 친숙한 모양과 느낌을 위해 UPB의 공식 이미지로 맞춤화되었습니다. 또한 이 솔루션은 사용자 지정 기능 구성을 통해 UPB의 사용 사례에 맞게 완전히 맞춤화되었습니다.

"사용자들은 대학 컴퓨터에 연결하여 집에서는 사용할 수 없는 특수 디자인 애플리케이션을 사용할 수 있다는 점을 매우 좋아합니다."라고 에스테반은 학생과 교수진이 자주 언급하는 이점 중 하나를 설명합니다.

584개의 대학 과정이 원격으로 진행되었습니다.

이 대학은 항상 지역사회의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 학생, 교수진 및 행정 직원의 안전을 해치지 않으면서 교육 프로그램의 연속성을 유지하기 위해 혁신적인 기술 솔루션을 구현했습니다. "ISL Online 덕분에 총 7931개의 대학 과정 중 584개를 원격으로 제공할 수 있었습니다."라고 에스테반은 ISL Online이 수행한 근본적인 역할을 설명합니다.

ISL Online을 통한 효율성 향상 및 출장 감소

반면에 IT 관리자는 학생이나 대학 직원이 직면한 모든 유형의 기술적 문제에 즉시 대응할 수 있었습니다. 이를 통해 불필요한 이동을 제거하여 운영 효율성을 극대화하고 비용을 절감했습니다. 에스테반(Esteban)은 "한 해 동안 약 5,000건의 원격 지원 연결이 이루어졌기 때문에 운영 효율성을 유지하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다.

하이브리드 교육 모델 개발

일부 대학은 이전 모델로 돌아가는 것을 선호하는 반면, 다른 대학은 이러한 첨단 디지털화를 사용하여 하이브리드 교육을 위한 프로세스와 프로그램을 개발하는 등 우리가 경험한 상황은 많은 변화와 미래에 대한 불확실성을 가져왔습니다. 특히 볼리비아 볼리바리아나 대학교의 기술 부서는 기술이 대면 및 온라인 교육 경험 전반에 걸쳐 학생들에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 그 어느 때보다 잘 이해하고 있습니다. ISL Online은 이러한 경험을 향상하는 데 지속적으로 도움을 줄 것입니다.

ISL Online의 탁월한 고객 지원

Esteban에 따르면 이 대학교는 ISL Online을 통해 얻은 결과에 매우 만족하고 있습니다. "내부 평가에서 ISL Online은 5/5의 만족도를 받았습니다. 모든 플랫폼 요구 사항을 신속하게 해결하고 적절한 서비스 제공을 보장하는 데 도움을 준 ISL Online 지원 및 고객 서비스 직원의 지원, 의지, 안내를 강조하고 싶습니다."