Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Bereitstellung von Vorlesungen für über 10.000 Studenten

Die Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) ist eine private kolumbianische Hochschuleinrichtung mit Zweigstellen in Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira und Bogotá. Sie blickt auf eine mehr als 85-jährige Geschichte zurück und gehört zu den 100 besten Universitäten Lateinamerikas (QS-Ranking 2016). Das akademische Angebot reicht von der Grundbildung im Vorschulalter bis hin zu Doktorgraden auf Universitätsniveau und bietet derzeit Bildung für mehr als 10.000 Studierende.

Der Fernzugriff auf Universitätscomputer wurde zu einer Notwendigkeit

Vor einigen Jahren hat die UPB innerhalb ihres IT-Bereichs eine Abteilung gegründet, die sich auf die Digitalisierung akademischer Angebote und die Virtualisierung einiger Dienste der Einrichtung spezialisiert hat. Esteban Moná Mejía ist der Support- und Wartungskoordinator dieser Abteilung und arbeitet mit sieben Spezialisten zusammen, um allen Benutzern der Hochschule wirksame Unterstützung zu bieten.

„Als die Pandemie im Land fortschritt, wurde uns klar, dass die Schließung aller Klassenzimmer der Universität unvermeidbar sein würde. Wir erkannten die Notwendigkeit, ein Tool zu finden, das den Fernzugriff der Studenten auf die Computerräume der Universität erleichtert und unterstützt. Wir erfuhren über einen Anbieter von ISL Online und waren sofort von der Benutzerfreundlichkeit und den Verwaltungsmöglichkeiten für unser Technologieteam beeindruckt“, erklärt Esteban Moná, Support- und Wartungskoordinator bei UPB.

Warum ISL Online

Esteban kontaktierte ISL Online, um einen Machbarkeitsnachweis für die Fernzugriffslösung anzufordern. Bei diesem Test wurde in einigen Computerräumen ein unbeaufsichtigter Zugriff eingerichtet und Verbindungen hergestellt, um die Leistung des Tools zu bewerten. Es dauerte nur wenige Tage, bis Esteban und das gesamte UPB-Team ihre Zustimmung erteilten.

Die größte Herausforderung bestand in der Sicherstellung von Vorlesungen in Zeiten, in denen die meisten Lehrkräfte, Administratoren und Studenten gezwungen waren, zu Hause zu bleiben. Mit Hilfe von ISL Online konnte diese Herausforderung gemeistert werden. Die Benutzer mussten sich lediglich mit ihren Zugangsdaten auf einer Website anmelden und sich mit einem einfachen Klick mit den Computern der Universität verbinden. Zu den von UPB hervorgehobenen Hauptvorteilen von ISL Online gehören außerdem:

Einfache Verwaltung und Administration von Computerräumen

Bei einer großen Anzahl von Computern und der Notwendigkeit, mehr als 21.000 Schüler und Lehrer zu verbinden, haben die erweiterten Verwaltungsoptionen von ISL Online die Verwaltung des Benutzerzugriffs auf bestimmte Klassenzimmer vereinfacht und die Verfügbarkeit der Klassenzimmer gemäß dem akademischen Zeitplan für automatische Verbindungsausfälle sichergestellt.

Dateiübertragung

Dies ist eine der wertvollsten Funktionen für einen Helpdesk-Techniker. Gleichzeitig ist es für Studierende einfach, schnelle Übertragungen vorzunehmen, um Notizen und Aufgaben zu speichern. ISL Online bietet schnelle und unbegrenzte Dateiübertragungen zwischen lokalen und Remote-Computern.

Ausführen von Prozessen mit erhöhten Rechten

Dadurch können Benutzer den Computer im abgesicherten Modus neu starten und mit den Dialogen zur Benutzerkontensteuerung interagieren, um die Effizienz des Supports zu maximieren und den Zeitaufwand für die Behebung von Computerproblemen und die Durchführung von Wartungsarbeiten erheblich zu reduzieren.

Erweiterte Anpassungsoptionen

Das Standard-ISL-Online-Tool wurde mit den offiziellen Bildern von UPB angepasst, um ein professionelleres und vertrauteres Erscheinungsbild zu erzielen. Darüber hinaus wurde die Lösung vollständig an den Anwendungsfall von UPB angepasst und die Funktionen individuell konfiguriert.

„Benutzer schätzen es sehr, dass sie sich mit den Computern der Universität verbinden und spezielle Designanwendungen nutzen können, die ihnen zu Hause nicht zur Verfügung stehen“, erklärt Esteban einen der Vorteile, die Studenten und Lehrkräfte oft nennen.

Es wurden 584 Universitätslehrgänge über die Ferne durchgeführt

Für die Universität stehen die Gesundheit und Sicherheit ihrer Gemeinschaft stets an erster Stelle. Es hat innovative technologische Lösungen implementiert, um die Kontinuität der Bildungsprogramme aufrechtzuerhalten, ohne die Sicherheit von Studenten, Lehrkräften und Verwaltungspersonal zu gefährden. „Dank ISL Online konnten wir 584 von insgesamt 7931 Universitätskursen aus der Ferne anbieten“, erklärt Esteban die grundlegende Rolle, die ISL Online gespielt hat.

Bessere Effizienz und weniger Geschäftsreisen mit ISL Online

Andererseits konnten die IT-Administratoren sofort auf technische Probleme jeglicher Art reagieren, mit denen Studierende oder Universitätsmitarbeiter konfrontiert waren. Dies maximierte die betriebliche Effizienz und reduzierte die Kosten durch den Wegfall unnötiger Reisen. „Im Laufe des Jahres wurden etwa 5.000 Remote-Support-Verbindungen hergestellt, was uns dabei half, die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten“, sagt Esteban.

Entwicklung hybrider Bildungsmodelle

Die neu entstandene Situation brachte viele Veränderungen und auch einige Unsicherheiten für die Zukunft mit sich, da einige Universitäten eher zum alten Modell zurückkehren, während andere diese fortgeschrittene Digitalisierung nutzen wollten, um Prozesse und Programme für hybride Bildung aufzusetzen. Insbesondere die Technologieabteilung der Universidad Pontificia Bolivariana versteht besser denn je, wie Technologie Studenten auf ihrem gesamten Bildungsweg sowohl persönlich, als auch über die Ferne unterstützen kann. ISL Online wird weiterhin dazu beitragen, dieses Erlebnis zu verbessern.

Exzellenter Kundensupport von ISL Online

Laut Esteban ist die Universität mit den mit ISL Online erzielten Ergebnissen sehr zufrieden. „In unserer internen Bewertung erhielt ISL Online eine Zufriedenheitsbewertung von 5/5. Ich möchte die Unterstützung, Bereitschaft und Beratung der Support- und Kundendienstmitarbeiter von ISL Online hervorheben, die umgehend auf alle Anforderungen unterschiedlicher Plattformen eingegangen sind und uns geholfen haben, eine angemessene Erbringung der Dienstleistung sicherzustellen.“