Datenschutzbestimmungen

Gültig ab dem 5. März 2024

Bei ISL Online respektieren wir die Privatsphäre unserer Webseitenbesucher, sowie der Benutzer, die unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Der Zweck dieser Datenschutzerklärung besteht darin, unsere Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten so transparent wie möglich zu gestalten und Ihnen die Kontrolle über Ihre persönlichen Daten zu ermöglichen. Wir werden uns stets bemühen, Ihre persönlichen Daten auf gerechte Art und Weise zu sammeln und zu verarbeiten, sowie sicher und vertraulich zu behandeln.

Datenschutzerklärung herunterladen

  1. Einführung
  2. Definitionen
  3. Verantwortliche und Verarbeiter
  4. Verarbeitungsdetails
  5. Einwilligung
  6. Minderjährige
  7. Datenschutz
  8. Webseitenbesucher
  9. Registrierung
  10. Benachrichtigungen und Newsletter
  11. Zusätzliche Merkmale
  12. Abrechnung
  13. Kundensupport
  14. Verwendung unserer Produkte
  15. Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer
  16. Cookies
  17. Dienste Dritter
  18. Managed Private Cloud
  19. Selbst-gehostete Lösung
  20. Anonymisierung und Pseudonymisierung
  21. Frühere Produktversionen
  22. Ihre Rechte
  23. Kontakt

  1. Einführunglink

    Diese Datenschutzerklärung wurde von ISL Online („wir“, „uns“, „unser“) erstellt, um darüber zu informieren, welche Daten im Zusammenhang mit der Nutzung der Produkte und Dienste von „ISL Online“ auf den offiziellen Webseiten (islonline.com und islonline.net) gesammelt und verarbeitet werden. Der Hauptzweck der ISL Online-Software besteht darin, es IT-Fachleuten und Helpdesk-Technikern („Betreuer“) zu ermöglichen, Fernsupportsitzungen über das Internet für geschäftliche Zwecke einzurichten, d. h. technischen Fernsupport für ihre Kunden („Kunden“) bereitzustellen oder auf unbeaufsichtigte externe Computer zuzugreifen.

    Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir auf verschiedenen Ebenen bei der Zusammenarbeit mit Ihnen sammeln, wo und auf welche Art Ihre personenbezogenen Daten gespeichert werden und welche Sicherheitsmaßnahmen wir anwenden, um sie zu schützen.

    Wir behandeln den Schutz personenbezogener Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679, einer europäischen Verordnung zum Datenschutz und Privatsphäre (DSGVO).

  2. Definitionenlink

    • Verantwortlicher: bezieht sich auf die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 4 Absatz 7 der DSGVO entscheidet.
    • Verarbeiter: Jede natürliche oder juristische Person, Behörde, Geschäftsstelle oder sonstige Einrichtung, die personenbezogene Daten im Namen des Verantwortlichen gemäß Abschnitt 4, Paragraph 8 der DSGVO verarbeitet.
    • Personenbezogene Daten: Sämtliche Daten in Hinsicht auf eine bestimmte oder unbestimmte Person gemäß Artikel 4 Paragraph 1 der DSGVO, sowie auf sämtliche sonstigen Angaben, um einen Webseitenbesucher, Betreuer, Kunden oder Administrator eindeutig zu identifizieren.
    • Webseitenbesucher: Jede Person, die unsere offiziellen Webseiten oder die Webseiten unserer Sozialen Medien zu Informationszwecken besucht.
    • Betreuer: Registrierte Benutzer mit ISL-Konto, in der Regel IT-Fachleute oder Helpdesk-Techniker, die einem Kunden Hilfe anbieten.
    • Kunde: Endbenutzer, der ohne Authentifizierung an Remotedesktopsitzungen teilnehmen kann, um technischen Support von einem Betreuer zu erhalten.
    • Administrator: Ein privilegierter Betreuer mit Berechtigungen zur Verwaltung von ISL-Online-Lizenzen und Betreuer-Konten in einem Unternehmen oder einer Organisation.

  3. Verantwortliche und Verarbeiterlink

    Bei der Nutzung von ISL Online-Produkten und -Dienstleistungen ist die juristische Person, die personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet:

    Bei der Bereitstellung seiner Dienste übernimmt ISL Online sowohl die Rolle des Daten-Verantwortlichen als auch des Daten-Verarbeiters in Bezug auf verschiedene Interaktionen mit unseren Kunden und den entsprechenden personenbezogenen Daten.

    ISL Online übernimmt die Aufgaben des Verantwortlichen in Hinsicht auf die in den Kapiteln 8-13 beschriebenen personenbezogenen Daten, und die Aufgaben des Verarbeiters in Hinsicht auf die in Kapitel 4 beschriebenen Daten.

    ISL Online übernimmt die Aufgaben des Verantwortlichen in Hinsicht auf die in Kapitel 14 beschriebenen personenbezogenen Daten, die sich auf Sie (Bediener) beziehen.

    ISL Online übernimmt die Aufgaben des Verarbeiters in Hinsicht auf die im Kapitel 14 beschriebenen personenbezogenen Daten, die sich auf Ihre Kunden (Kunden / Personen, denen Sie den Fernsupport anbieten) beziehen. Die Datenverarbeitungsvereinbarung (DVV) für unsere gehosteten Dienstleistungen ist verfügbar, sobald man sich unter Mein Profil > Sonstiges > Datenverarbeitungsvereinbarung in sein Konto eingewählt hat.

    Zusätzlich zu ISL Online kann der Verarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter Folgender sein:

    • dem Verantwortlichen,
    • mit uns verbundenen Unternehmen (Tochtergesellschaften, deren Hauptanteilseigner wir sind, und die als solches nicht als Dritte erachtet werden sollen):
      • ISL Online Limited, 22 Basepoint Business Centre, Rivermead Drive, Westlea, Swindon, Wiltshire, SN5 7EX, United Kingdom
      • ISL Online AG, Aargauerstrasse 250, 8048 Zürich, Switzerland
      • ISL Online GmbH, Noetherstrasse 1, D-69115 Heidelberg, Germany
    • Dritte Parteien (Dritte):
      • Autorisierte Partner (unsere Distributoren und Wiederverkäufer, die uns bei der Durchführung bestimmter Kundendienstfunktionen wie Marketingaktivitäten, Verkauf, Kundensupport und ähnlichen Geschäftsaktivitäten in unserem Namen unterstützen)
      • Externe Vertragsdienstleister, die wir im Zusammenhang mit den spezifischen Funktionen unseres Geschäftsprozesses einsetzen, z. B. Google Analytics)

  4. Verarbeitungsdetailslink

    Die Verarbeitungsdetails in der unten stehenden Tabelle decken die personenbezogenen Daten ab, die ISL Online im Rahmen seiner Aufgaben als Verantwortlicher, wie in den Kapiteln 8-13 beschrieben, übernimmt.

    Beschreibung Details
    Zweck der Verarbeitung Dient der Nutzung von ISL Online-Produkten und -Diensten in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen und dem Lizenzvertrag.
    Dauer der Verarbeitung Dauer der Vertragsbeziehung, die zustande kommt, wenn ein Benutzerkonto erstellt wird.
    Beschaffenheit der Verarbeitung
    • Speichern
    • Aufzeichnen
    • Abrufen/Wiederherstellen
    • Sammeln
    Arten der verarbeiteten personenbezogenen Daten
    • Namen (optional)
    • E-Mailadresse (optional)
    • IP-Adressen
    • Geräteinformationen
    Datenhaltung

    Der größte Teil der personenbezogenen Daten wird so lange gesammelt, wie er dem Zweck der Verarbeitung dient, in dessen Rahmen die Daten erfasst wurden.

    Gewisse personenbezogene Daten werden über einen längeren Zeitraum gespeichert, um die europäische und lokale Gesetzgebung einzuhalten.

    Bitte beachten Sie, dass diese Tabelle einen allgemeinen Überblick über die Verarbeitungsdetails für personenbezogene Daten bietet, für die ISL Online als Verantwortlicher agiert. Die spezifischen Verarbeitungsdetails können je nach Einzelfall und dem Kontext, in dem die personenbezogenen Daten erfasst und verwendet werden, variieren.

  5. Minderjährigelink

    Wir sind der Ansicht, dass Kinder unsere Software nicht benötigen und überprüfen daher weder das Alter noch holen wir die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten für Datenverarbeitungsaktivitäten ein. Die ISL Online-Software enthält kein alterssensibles Material und sollte auch kein Risiko für Kinder darstellen.

  6. Datenschutzlink

    ISL Online Headquarters (XLAB d.o.o.) ist ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, was unsere überzeugte Verpflichtung gegenüber der Informationssicherheit bestätigt. Wir wenden den weltweit anerkannten Standard ISO 27001 als Rahmen für die Implementierung von Informationssicherheits-Managementsystemen (ISMS) an, um den Informationsbestand angemessen abzusichern.

    Alle unsere Server verfügen über Festplattenverschlüsselung und werden ausschließlich vom OPS-Team des Datenverantwortlichen verwaltet (Systemadministratoren und andere Benutzer mit entsprechend privilegiertem Zugriff). Gespeicherte, sowie genutzte Daten werden gleichermaßen verschlüsselt. Wir verfügen über physische und logische Zugangsverfahren und -kontrollen und führen Schulungen sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Auftragnehmer durch, um die Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinien und bestimmungen durchzusetzen.

    Wir setzen modernste Technologien und Verwaltungsverfahren ein, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Die ISL Online-Server werden von professionellen, branchenerprobten Rechenzentren mit modernen Einrichtungen und Geräten wie redundanten oder Backup-Stromversorgungen, redundanten Datenkommunikationsverbindungen, Umgebungskontrollen (z. B. Klimatisierung, Brandschutz) und Sicherheitsvorrichtungen gehostet.

    Die Master-Server von ISL Online, welche die Daten speichern, in deren Rahmen die ISL Online als Verantwortlicher fungiert, befinden sich innerhalb der Europäischen Union in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren. Sitzungsmetadaten, in deren Rahmen die ISL Online als Verarbeiter fungiert, werden über unser globales Server-Netzwerk repliziert und an einem Ort verarbeitet, der von unserem Load-Balancing-System gewählt wird und Orte außerhalb der EU beinhaltet. Die Orte, an denen sich die Server befinden, werden hier aufgeführt: Über uns.

    Wenn Sie die volle Kontrolle über die Serverstandorte und den Datentransfer wünschen, richten Sie eine Serverlizenz (der ISL Online-Service wird auf Ihrem/Ihren Server(n) gehostet und von Ihnen verwaltet) ein, oder verwenden Sie eine Managed Private Cloud-Lösung (der ISL Online-Service wird auf Servern gehostet, die in Übereinstimmung mit Ihren Präferenzen ausgewählt und von ISL Online Fachleuten verwaltet werden).

  7. Webseitenbesucherlink

    Beim Besuch unserer Webseite sammeln wir im eingeschränkten Umfang personenbezogene Daten, die uns von Ihrem Browser übermittelt wurden. Dies ermöglicht uns, Ihnen die Dienste anzubieten, sowie die Benutzererfahrung zu verbessern. Die erfassten Daten umfassen Ihre IP-Adresse, sowie Metadaten (wie Zeitstempel), verwendete Technologie (Betriebssystem, Browser, etc.), Verweise (Webseite, von der die Anfrage gestellt wurde), Sprache und Herkunftsland.

    Um anomale Aktivitäten zu erkennen, wird aus Sicherheitsgründen zusätzlich Ihre IP-Adresse von unseren Systemen erfasst. Anomale Aktivitäten beinhalten, sind jedoch nicht darauf beschränkt, DNS-Attacken, Scam-Erkennung und andere Aktivitäten, die Ihre Sicherheit oder die Verfügbarkeit unserer Systeme kompromittieren könnten. Die Metadaten Ihres Webbrowsers, Sprache und Herkunftsland dienen der korrekten Version unserer Webseite in Bezug auf Ihren Standort und die Sprache Ihrer Wahl. Die Referral-Adresse, falls verfügbar, wird von ISL Online verwendet, um den Ursprung des Datenverkehrs festzustellen.

  8. Registrierunglink

    Sollten Sie sich für eine kostenlose Testversion der ISL Online-Software entscheiden, bitten wir Sie, die folgenden persönlichen Informationen anzugeben:

    • E-Mailadresse
    • Username
    • Vollständiger Name

    Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse nur während der Registrierung angeben. Wir verarbeiten diese Information zur Erfüllung der Vertragsverpflichtungen. Der von Ihnen gewählte Benutzername kann bei der Einwahl für die ISL Online-Produkte und -Dienste auch als Alternative zur E-Mail-Adresse verwendet werden. Der vollständige Name ist optional und kann angegeben werden, um die Benutzererfahrung während der Nutzung von ISL Online-Produkten und -Diensten zu personalisieren.

    Zu Abrechnungszwecken bitten wir Sie außerdem, den Namen des Unternehmens, die Adresse, Telefonnummer und ähnliche Informationen, die notwendig sind wenn Sie sich zum Kauf einer Lizenz entscheiden, anzugeben. Sie können diese Angaben jederzeit einsehen und ändern (melden Sie sich an bei Mein Konto > Lizenz > Informationen ändern).

    Abhängig von Ihrem Herkunftsland und den Cookie-Informationen darf Ihre Kontoinformation nur von der ISL Online-Zentrale, unseren Tochtergesellschaften oder autorisierten Partnern verarbeitet werden, die mit uns Informationsaustauschvereinbarungen unterzeichnet haben. Diese Verarbeiter haben nur Zugang zu den personenbezogenen Daten, die sie zur Erfüllung ihrer Kundendienstfunktionen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen von ISL Online benötigen, und dürfen diese nicht für andere Zwecke verwenden. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren bevorzugten Ansprechpartner auszuwählen (melden Sie sich in Mein Konto > Lizenz > Lokalen Partner ändern an).

  9. Benachrichtigungen und Newsletterlink

    Wir verwenden interne Systeme, um Ihnen wichtige Systemmeldungen und Neuigkeiten zu den ISL Online-Produkten und -Diensten zu liefern. Wenn Sie sich für die ISL Online-Software ein Konto eingerichtet haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden zwei Benachrichtigungsarten zu abonnieren:

    • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen (AEN): Dies sind automatische Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrem ISL Online-Kontostatus. Zum Beispiel senden unsere Systeme automatisch eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse, um Sie vor Ablauf Ihrer Lizenz zu benachrichtigen.
    • Newsletter: Etwa einmal im Monat versenden wir ein Newsletter, um Sie über wichtige Produkt- oder Serviceverbesserungen, Sicherheitsankündigungen oder andere Informationen zu informieren, die für unsere Benutzer relevant sind.

    Wenn Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen oder Newsletter abonnieren, senden wir Benachrichtigungen an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse. Sie können diese Abonnementpräferenzen jederzeit ändern (melden Sie sich an bei Mein Konto > Mein Profil > Abonnement ändern).

  10. Zusätzliche Merkmalelink

    Einige Organisationen entscheiden möglicherweise, optionale Funktionen von ISL Online zu aktivieren, um das Angebot bezüglich ihrer Fernsupportsitzungen zu verbessern, beispielsweise:

    • ISL Pronto, eine Text-Chat-Lösung, die in Webseiten integriert werden kann und es Kunden ermöglicht, eine Fernsupportsitzung direkt von der jeweiligen Webseite anzufordern.
    • Sitzungsabschluss-Dialoge, die den Kunden nach Ende der Fernsupportsitzung angezeigt werden. Diese werden verwendet, um Informationen über die Kundenzufriedenheit zu sammeln.
    • Integration in Lösungen von Drittanbietern wie Service Desk- oder Ticketing-Produkte, CRMs, ERPs und andere Unternehmenssysteme.

    Die Aktivierung dieser zusätzlichen Funktionen kann dazu führen, dass Textnachrichten (das Transkript des Chats zwischen dem Betreuer und dem Kunden), sowie verschiedene freie Eingaben zu einer Fernsupportsitzung gesammelt und neben den Metadaten auf ISL Online-Servern gespeichert werden. Chat-Transkripte sind für Kundenbetreuer und Administratoren der jeweiligen Organisationen verfügbar.

    ISL Online rät den Benutzern eindringlich, bei der Eingabe von personenbezogenen oder vertraulichen Daten in Chatsitzungen, Sitzungsabschluss-Dialogen und an anderen Stellen, die eine unbeaufsichtigte Benutzereingabe erfordern, vorsichtig zu sein. Diese Angaben unterliegen der Datenverarbeitung, es ist jedoch technisch nicht machbar, Ihre Datensubjektrechte in Bezug auf diese Daten auszuüben.

    Bei der Integration von ISL Online-Software in Drittanbieter-Lösungen kann das Chat-Protokoll in Service Desk- oder Ticketing-Produkte, CRM-, ERP oder andere Systeme im Unternehmen übertragen werden. Wir kontrollieren keine persönlichen Daten, die von diesen Systemen gesammelt und verwaltet werden. Wir empfehlen, dass Sie sich direkt an Unternehmenssystemanbieter wenden, um Datenschutz- und Datenfreigaberichtlinien einzufordern.

  11. Abrechnunglink

    Wenn sich das Unternehmen entscheidet, ISL Online-Lizenzen zu erwerben, werden diese Lizenzen einem spezifischen ISL Online-Konto zugeschrieben. Diese Konten werden üblicherweise von Administratoren (Lizenzinhabern) verwaltet. Während des Kaufvorgangs sammeln wir Informationen, die für die Abrechnungs- und Bestellzwecke notwendig sind. Diese umfassen Ihre personenbezogenen Daten, wie z. B. Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre Firmenadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir bewahren Bestell- und Rechnungsunterlagen so lange auf, wie von den Steuerbehörden verlangt. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den AGBs.

  12. Kundensupportlink

    Wenn Sie sich per Live-Chat, E-Mail oder Telefon mit unserem Service Desk in Verbindung setzen, erfassen wir je nach Bedarf Ihre E-Mailadresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Ihre Nachricht wird ebenfalls gespeichert und bei Bedarf an unsere autorisierten Partner weitergegeben, um Ihnen einen möglichst zeitnahen und lokalen Kundendienst zu bieten. Alle persönlichen Daten und sonstige Informationen, die Sie absichtlich oder unbeabsichtigt während der Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern angegeben haben, werden basierend auf unserem legitimen Interesse Ihre Support-Anfrage zu erfüllen, von uns verarbeitet.

  13. Verwendung unserer Produktelink

    Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion registrieren, wird Ihr Konto für die Produktnutzung aktiviert. Nach der Registrierung und allen nachfolgenden erfolgreichen Anmeldeversuchen erfassen wir Ihre IP- und MAC-Adressen zu Prüfungs- und Lizenzierungszwecken.

    Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, ermöglicht Ihnen ISL Online, eine Remote-Desktop-Sitzung mit einem entfernten Computer oder Mobilgerät herzustellen. Die Sitzung kann verschiedene Dienste wie Text-Chat, Bildschirmfreigabe, Videoanruf und Dateiübertragung umfassen.

    Alle Remotedesktopsitzungen werden mit symmetrischen AES-256-Bit-Schlüsseln verschlüsselt. Zwischen einem lokalen und einem externen Computer oder mobilen Gerät wird ein sicherer SSL-End-to-End-Tunnel eingerichtet. Dies bedeutet, dass auch die ISL Online-Server den Inhalt der Sitzungen nicht entschlüsseln können, sondern nur Pakete von einer Seite zur anderen übertragen, und wir während Fernsupportsitzungen keine übertragenen persönlichen Daten sammeln.

    Wir verwenden proprietäre GeoDNS-Algorithmen, um Sitzungen auf die nächsten verfügbaren Server zu verteilen. Dies bedeutet, dass Benutzer aus einem bestimmten Land bevorzugt über einen unserer Server in demselben Land verbunden sind (sofern sich einer unserer Server in diesem Land befindet). Zum Beispiel werden Benutzer aus Großbritannien bevorzugt über unsere UK-Server, deutsche Benutzer über unsere deutschen Server, usw., verbunden.

    Wir sammeln, speichern und verarbeiten jedoch Metadaten der Fernsupportsitzungen. Dies ist für den rechtmäßigen Zweck der Zugangsermöglichung zu den ISL Online-Produkten und Diensten, die ausdrücklich von Ihnen gewünscht wurden, erforderlich. Die Liste der Metadaten, die auf den Servern von ISL Online gespeichert werden, können folgende personenbezogene Daten enthalten, die wir sowohl von Ihrem Gerät, als auch von dem Gerät mit dem Sie sich verbinden, gesammelt haben.

    Von Ihrem Gerät / Sie betreffend, könnten wir Folgendes sammeln:

    • Username
    • E-Mailadresse
    • IP-Adresse
    • MAC-Adresse

    Von dem Gerät, mit dem Sie sich verbinden / die Person betreffend, der Sie den Supportdienst anbieten, könnten wir Folgendes sammeln:

    • IP-Adresse
    • MAC-Adresse

    Darüber hinaus beauftragt ISL Online bestimmte Dritte mit der Bereitstellung unserer Produkte, die es uns ermöglichen, einen stabilen und sicheren Dienst anzubieten. Weitere Informationen zu diesen Dritten finden Sie in Kapitel 17.A - "Servicebereitstellung" sowie in der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA). Die von uns beauftragten Dritten können die folgenden Daten erheben:

    • IP-Adresse

    Auf Ihren Wunsch und entsprechend Ihrer Anweisungen verarbeitet ISL Online die personenbezogenen Daten der Menschen, die Sie supporten und übernimmt somit die Aufgaben eines Datenverarbeiters. Eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DVV) steht Ihnen zur Verfügung, sobald Sie sich bei islonline.com anmelden und im Bereich "Mein Profil" nachsehen.

    Eine detaillierte Liste der wesentlichen Sitzungsparameter (Metadaten) ist in unserem Sicherheitshinweisverfügbar.

  14. Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländerlink

    ISL Online verwendet ein Netz von Servern weltweit, um seinen gehosteten Service bereitzustellen. Durch eine verteilte Datenzuteilung kann die 24/7-Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Remote-Desktop-Software als Service rund um den Globus garantiert werden.

    Bei der Übertragung von (personenbezogenen) Daten außerhalb der Europäischen Union verwendet ISL Online die folgenden Schutzmaßnahmen und Vorkehrungen, um einen angemessenen Schutz der Daten zu gewährleisten:

    • Alle übermittelten, gespeicherten und aktuell verwendeten Daten werden verschlüsselt, wobei ISL Online die einzige Entität ist, die im Besitz der Verschlüsselungs-/Entschlüsselungsschlüssel ist;
    • ISL Online verfügt über die Zertifizierung nach ISO 27001und behält diese bei;
    • In Fällen, in denen der Datenexport in ein Drittland nicht durch den Angemessenheits-Beschluss abgedeckt ist, stützt sich ISL Online auf die mit ausgewählten Anbietern unterzeichneten Standardvertragsklauseln.

    Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten können Sie über die in Kapitel 3 genannten Kontaktdaten verlangen.

    Darüber hinaus verarbeiten die Dritten, die ISL Online bei der Bereitstellung unseres Produkts einbezieht, bestimmte personenbezogene Daten (siehe Kapitel 14). Die Dritten werden in Kapitel 17.A - "Servicebereitstellung" sowie in der DPA ausführlich beschrieben.

    ISL Online hat die uns zur Verfügung stehenden Maßnahmen ergriffen, um den Umfang der mit Dritten geteilten Daten zu minimieren und zu verhindern, dass sie außerhalb des EWR oder in Länder ohne Angemessenheitsbeschluss übertragen werden. In Fällen, in denen dies nicht möglich ist, stützt sich ISL Online auf die mit diesen Dritten unterzeichneten Standardvertragsklauseln.

  15. Cookieslink

    Unsere Webseiten verwenden Cookies, kleine Textdateien, die bei Ihrem Besuch auf Ihrem Computer abgelegt werden. Cookies werden häufig verwendet, damit Webseiten funktionieren oder effizienter arbeiten können. Neben den wesentlichen und funktionalen Cookies, die entweder für das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes oder zur Verbesserung der Benutzererfahrung erforderlich sind, verwendet ISL Online einige Cookies von Drittanbietern, welche Sie ablehnen können. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

  16. Dienste Dritterlink

    • Service Provisioning

      ISL Online beauftragt bestimmte Dritte mit der Bereitstellung des gehosteten Dienstes für unsere Endnutzer. Diese Parteien sind unentbehrlich und werden ausschließlich im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Dienstes eingesetzt. Sie werden in der DPA, die unseren Kunden zur Verfügung steht, genauer beschrieben ("Mein Konto" - "Mein Profil" - "DPA"), fallen jedoch in 3 Hauptkategorien:

      • Data Centers- (physisch) die Knoten des ISL Online-Grid, die den Hosted Service bereitstellen. Sie speichern und verwalten verschlüsselte Daten. Da sie die Netzwerkverbindung zu den Servern herstellen, verarbeiten sie die IP-Adresse des Betreibers und des mit einer Remote-Desktop-Sitzung verbundenen Kunden.

      • STUN/TURN/ICE- Anbieter, die die Funktion "Direktverbindung" von ISL Online unterstützen. Server von Drittanbietern (TURN/STUN) ermöglichen es dem Vermittler und dem Kunden, sich gegenseitig zu erkennen und eine direkte Verbindung zwischen ihnen herzustellen, anstatt dass die Verbindung über ISL-Konferenz-Proxy-Server (ICP) abgewickelt wird. Da sie IP-Erkennungsfunktionen bieten, verarbeiten sie die IP-Adresse des Operators und des Clients, die versuchen, eine Remote-Desktop-Sitzung aufzubauen.

      • IP Quality and reputation- Dienste, die von ISL Online beim Sitzungsaufbau verwendet werden, um zusätzliche Informationen über eine potenziell verdächtige IP-Adresse zu erhalten, die versucht, eine Sitzung aufzubauen. Sitzungen, die nach unseren internen Sicherheitsalgorithmen als "hohes Risiko" eingestuft werden, werden zum Schutz unserer Kunden abgebrochen. Sie verarbeiten die IP-Adresse des Betreibers und des Kunden, die ihnen von ISL Online zur weiteren Überprüfung zur Verfügung gestellt werden.

    • Web Protection

      • Cloudflare

        Cloudflare wird von ISL Online verwendet, um seine Website vor Missbrauch und böswilligen Akteuren zu schützen. ISL Online nutzt die folgenden von Cloudflare bereitgestellten Dienste: „Cloudflare Load Balancer Session Affinity“ und „Cloudflare Rate Limiting“. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden Adresse: Cloudflare-Cookies.

        Kontaktinfo: privacyquestions@cloudflare.com

    • Webanalyse

      • Google Analytics

        Google Analytics wird von ISL Online verwendet, um die spezielle Nutzung unserer Webseite nachzuvollziehen und dementsprechend das Webseiten-Layout und den Workflow zu optimieren. Google Analytics wird im anonymisierten Modus verwendet, was bedeutet, dass das letzte Achtbitzeichen einer IP-Adresse weggelassen wird, um die Benutzer-ID zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in der Google-Datenschutzrichtlinie.

      • Google Tag Manager

        Google Tag Manager wird von ISL Online verwendet, um die Verwendung von Google Analytics zu unterstützen. Das Google Tag Manager-System selbst erfasst keine Nutzerinformationen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

        Kontaktinfo: Formular für Datenschutzanfragen

      • Leadfeeder

        Leadfeeder wird auf ISL Online-Webseiten verwendet, um Organisationen zu identifizieren, die unsere Websites besuchen. Die IP-Adressen der Besucher werden verarbeitet, um das Unternehmen und den geografischen Standort zu ermitteln. Alle Besuchsdaten werden von Leadfeeder auf Unternehmensebene aggregiert, wobei private IP-Adressen verworfen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von LeadFeeder.

        Kontaktinfo: privacy@dealfront.com

    • reCAPTCHA

      reCAPTCHA wird von ISL Online verwendet, um unsere Websites vor Missbrauch zu schützen. Es nutzt fortschrittliche Risikoanalysetechniken, um Bots und Menschen zu unterscheiden. Weitere Informationen zu reCAPTCHA finden Sie hier: https://developers.google.com/recaptcha/. ISL Online verwendet reCAPTCHA mit der Domain www.recaptcha.net.

    • Dienste Dritter

      Um die Dienste bereitzustellen und unsere offiziellen Websites zu verbessern, können wir die Dienste von Drittanbietern wie Vimeo, YouTube und Google Maps in Anspruch nehmen . Bei der Bereitstellung solcher Website-Dienste über unsere offizielle Website erfassen diese Drittanbieter möglicherweise Ihre IP-Adresse oder andere von Ihrem Browser bereitgestellte Informationen.

      Neben der Deaktivierung von Cookies von Drittanbietern liegt es außerhalb der Kontrolle von ISL Online, zu bestimmen und vorzugeben, auf welche Weise die Drittanbieter Ihre personenbezogenen Daten speichern und verarbeiten. Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten sollten direkt an die jeweiligen Dritten gerichtet werden.

    • Blog

      Neben unseren offiziellen Webseiten betreiben wir einen Blog zur Veröffentlichung interessanter Inhalte. Der Blog wird beim Anbieter WordPress.com gehostet, der Funktionen wie „Blog abonnieren“ und „Antworten auf einen Blogbeitrag“ zur Verfügung stellt. Wir kontrollieren keine persönlichen Daten, die von diesen Blog-Funktionen gesammelt und verwaltet werden. Wenn Sie diese Funktionen nutzen oder zu nutzen beabsichtigen und dabei Bedenken bezüglich personenbezogener Daten haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an WordPress.com zu wenden, um Ihre Datenschutz- und Datenfreigaberichtlinien anzufordern.

    • Links zu anderen Webseiten

      Unsere offiziellen Websites enthalten Links zu anderen Websites. Die Tatsache, dass wir auf eine Website verlinken, stellt keine Billigung, Autorisierung oder Zusicherung unserer Zugehörigkeit zu diesem Dritten dar. Wir üben keine Kontrolle über die Websites Dritter aus. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich der Datenschutz- und Datenfreigaberichtlinien direkt an diese Webseiten zu wenden.

    • Public Authorities

      Unter bestimmten Umständen kann es erforderlich sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an die zuständigen Behörden weitergeben, um einer gesetzlichen Verpflichtung, einem Gerichtsbeschluss oder einer berechtigten Anfrage von Behörden nachzukommen. Unsere Rechtsabteilung prüft alle Anträge auf Datenzugang, um sicherzustellen, dass sie den geltenden rechtlichen Anforderungen entsprechen.

  17. Managed Private Cloudlink

    Für Organisationen, die eine Cloud-Lösung bevorzugen, aber auch die vollständige Kontrolle über die Standorte der ISL Online-Server, die ihre Daten und Remote-Desktop-Verbindungen hosten, wünschen, bieten wir einen speziellen Plan namens Managed Private Cloud (MPC) an. Diese Option ermöglicht es den Benutzern, alle Vorteile des Cloud-Computing in einer PRIVATEN Cloud-Umgebung zu genießen, ohne in Hardware oder Personalressourcen (Sysops) für die Einrichtung, Konfiguration, Überwachung und Wartung des Systems investieren zu müssen. Die Managed Private Cloud gewährleistet ein höheres Maß an Datenschutz und Kontrolle und entspricht den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation.

    Durch die Wahl des Managed Private Cloud-Plans können Sie von folgenden Vorteilen profitieren:

    • Eine speziell auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnittene, dedizierte und private ISL Online Cloud-Infrastruktur.
    • Verbesserte Sicherheit und Einhaltung der Datenschutzrichtlinien Ihrer Organisation.
    • Vollständige Kontrolle über die Serverstandorte, die Ihre Daten und Remote-Desktop-Verbindungen hosten.
    • Anpassbare Leistung und Skalierbarkeit, um dem Wachstum und den Anforderungen Ihrer Organisation gerecht zu werden.
    • Verringerte Investitionen in Hardware und Personalressourcen für die Verwaltung des Systems.

    Wenn Sie sich für den Managed Private Cloud Plan interessieren oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte anoder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Suche nach der besten Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

    Wenn Sie sich für den Managed Private Cloud-Plan interessieren oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Details. Unser Team wird Ihnen gerne helfen, die beste Lösung für die Bedürfnisse Ihrer Organisation zu finden.

  18. Selbst-gehostete Lösunglink

    Für sicherheitssensible Organisationen, wie Banken, nationale Agenturen oder Unternehmensumgebungen, bieten wir selbst gehostete Modelle an (Serverlizenz, Private Cloud). Bei diesen Modellen wird das ISL Online-System auf dem/den vom Unternehmen selbst gehosteten Server(n) installiert. In diesem Fall werden alle Remote-Desktop-Verbindungen über den/die vom Unternehmen kontrollierten Server hergestellt.

    Da die selbst gehostete Installation ein eigenständiges System ist, bei dem alle Daten (einschließlich Metadaten) innerhalb der geschlossenen Unternehmensumgebung verbleiben, ist die Organisation für die Verwaltung der Server und den Schutz der personenbezogenen Daten ihrer Benutzer (Operatoren und Kunden) verantwortlich. Wenn Sie ein selbst gehostetes System verwenden und Bedenken, Anfragen oder Anliegen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, müssen Sie sich an die Administratoren der jeweiligen Organisationen wenden.

    ISL Online hilft Organisationen, die unser selbst gehostetes System nutzen, die Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten zu erfüllen, indem die ISL Online-Produkte auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Die Vorteile einer selbst gehosteten Lösung sind:

    • Vollständige Kontrolle über Daten und Remote-Desktop-Verbindungen in der sicheren Umgebung der Organisation.
    • Verbesserte Datensicherheit und Einhaltung der Datenschutzrichtlinien der Organisation.
    • Anpassbare Leistung und Skalierbarkeit, um dem Wachstum und den Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.
    • Verringerte Abhängigkeit von externen Cloud-Infrastrukturanbietern.
    • Volle Verantwortung für die Serververwaltung und den Schutz personenbezogener Daten.

    Wenn Sie an einer selbst gehosteten Lösung interessiert sind oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte anoder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Suche nach der besten Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

    Wenn Sie sich für eine selbst gehostete Lösung interessieren oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Details. Unser Team wird Ihnen gerne helfen, die beste Lösung für die Bedürfnisse Ihrer Organisation zu finden.

  19. Anonymisierung und Pseudonymisierunglink

    Bei ISL Online legen wir großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir minimieren die Erhebung personenbezogener Daten und konzentrieren uns darauf, die meisten der von uns erfassten Daten zu anonymisieren und sie von identifizierbaren Informationen zu befreien. Dadurch ist es unmöglich, Rückschlüsse auf eine bestimmte Person zu ziehen. Bei den personenbezogenen Daten, die wir jedoch erheben und speichern, kann es sein, dass wir Pseudonymisierung anwenden:

    • Auf Ihre ausdrückliche Anfrage hin, oder
    • Nach festgelegten Aufbewahrungsfristen.

    Sie haben das Recht, vergessen zu werden. Pseudonymisierung ist eine Datenverarbeitungsmethode, die personenbezogene Daten so verändert, dass sie ohne die Verwendung zusätzlicher Informationen keinem bestimmten Datensubjekt mehr zugeordnet werden können. Diese zusätzlichen Informationen werden separat aufbewahrt und stellen sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten nahezu unmöglich wieder identifiziert werden können.

    Wir unternehmen angemessene Anstrengungen und verwenden Deidentifizierungstechniken, um Ihre personenbezogenen Daten zu pseudonymisieren. Für Organisationen, die unsere selbst gehosteten Systeme nutzen, stellen wir Administratoren Pseudonymisierungsunterstützungstools zur Verfügung. Dies ermöglicht Organisationen, ein hohes Maß an Privatsphäre einzuhalten und den Datenschutzbestimmungen zu entsprechen, während sie unsere Dienste nutzen.

  20. Frühere Produktversionenlink

    Diese Datenschutzrichtlinie basiert auf der offiziell verfügbaren ISL Online-Produktversion im Abschnitt "Downloads" unserer offiziellen Website ab dem Inkrafttreten dieser Datenschutzrichtlinie oder später. Sie ist möglicherweise nicht auf frühere Versionen oder Betaversionen unserer Produkte anwendbar. Wenn Sie eine frühere Version unserer Produkte verwenden, empfehlen wir Ihnen, auf die neueste Version zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit den in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegten Datenschutzpraktiken übereinstimmt.

  21. Ihre Rechtelink

    Als betroffene Person, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten, haben Sie das Recht zu:

    • Einsicht darüber erhalten, welche personenbezogenen Daten sich in unserem Besitz befinden, wie wir diese Informationen erlangt haben und wie wir sie schützen und verarbeiten.
    • Fordern Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Besitz an.
    • Falsche oder unvollständige Teile seiner in unserem Besitz befindlichen personenbezogenen Daten berichtigen oder vervollständigen.
    • Fordern Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Besitz an.
    • Beschränken Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in unserem Besitz oder widersprechen Sie dieser.
    • Fordern Sie die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an einen Dritten an.

    Wenn Sie Bedenken haben, können Sie direkt über die in Kapitel 3 angegebenen Kontaktdaten oder bei einer zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einlegen:

    • Information Commissioner of the Republic of Slovenia
    • Dunajska cesta 22
    • SI-1000 Ljubljana

  22. Kontaktlink

    Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Datenschutzbeauftragten unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

    Unser Datenschutzbeauftragter wird Ihnen gerne bei allen Fragen zur Verfügung stehen, die Sie bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten und deren Verarbeitung haben.