Helpdesk-Software mit integriertem Remote Desktop
Bieten Sie eine hohe Support-Verfügbarkeit, gewährleisten Sie schnelle Reaktionszeiten und verwalten Sie den gesamten Kundenkontakt, ohne ins Schwitzen zu kommen.
Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter
Behalten Sie die Kontrolle über den Supportfluss, sagen Sie Spitzenzeiten voraus und optimieren Sie die Verteilung der Helpdesk-Arbeitslast auf die Mitarbeiter.
Rationalisierung und Automatisierung der IT-Unterstützung
Kombinieren Sie Live-Chat, Automatisierungsoptionen und Remote-Desktop-Software, um Ihren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verringern Sie die Wartezeiten für Kunden und verbessern Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf.
Bieten Sie zeitnahen Support über Live Chat link
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren Helpdesk über einen speziellen Live-Chat-Kanal zu erreichen, um eine sofortige Antwort und einen einfachen Zugang zur Problemlösung zu erhalten. Sie können die Chat-Schaltflächen und die Software vollständig an Ihr Erscheinungsbild anpassen.
Reduzieren Sie Haltezeiten mit Automatisierung
ISL Online kann eingehende Supportanfragen automatisch dem am wenigsten beschäftigten Techniker zuweisen oder einen Anruf automatisch beantworten, wenn ein Chat direkt einem bestimmten Supporter zugewiesen wurde.
Vorausschauende Planung mit vordefinierten Antworten
Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbankartikel und gespeicherten Antworten, die Ihre Supportmitarbeiter mit einem Mausklick bereitstellen können. Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten und machen Sie es Ihrem Team leicht, sich auf wichtige Gespräche zu konzentrieren.
Remote Desktop mit einem Klick link
Erweitern Sie einen einfachen Live-Chat zu einer Fernsupport-Sitzung und steuern Sie einen entfernten Computer mit einem einfachen Klick. Sie brauchen keine separate Fernsupport-Software mehr und können Ihren Supportprozess optimieren.
Live-Dashboard link
Mit Echtzeit- und Tagesstatistiken, die in Form von schönen Grafiken und Diagrammen dargestellt werden, bietet das Live-Dashboard einen transparenten Überblick über die Echtzeitsituation und eine bessere Kontrolle über den Supportprozess.
Höchste Sicherheit bietenlink
Symmetrische AES 256 Bit Verschlüsselung
Ihre eigenen Zertifikate zur Verschlüsselung
ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert
Zwei-Faktor Authentifizierung
Einhaltung der DSGVO
Sicherheits- und Penetrationstests
Externe Authentifizierung
(LDAP, SAML 2.0. usw.)
Automatische Sitzungsaufzeichnung
Erfahren Sie mehr über ISL Online Sicherheit
Mit der Live-Überwachung und den leistungsstarken Berichtsfunktionen der ISL Online-Software konnten wir die Leistung unserer Contact Center-Agenten optimieren und die ohnehin schon hohen Standards unseres Kundendienstes noch weiter anheben.
Alvaro Roadies, Manager bei Arsys
Leistungsberichte link
Geben Sie Ihrem Helpdesk-Manager ein Tool an die Hand, mit dem er die Helpdesk-Arbeitslast optimal auf die verfügbaren Chat-Agenten verteilen kann, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und eine schnellere Lösung der Tickets zu erreichen.
Integration mit anderer Software link
ISL Online arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Integration mit Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP) Software zu ermöglichen.
Vollständig anpassbar link
Wir bieten Unternehmen umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Passen Sie die Software an Ihre eigene Corporate Identity an. Geben Sie ihr ein vertrautes Aussehen und wenden Sie fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen an.
Erstellen Sie Ihre eigene Private Cloud link
Durch die Verbindung von 2 oder mehr Servern zu einer privaten Cloud können Sie ein hochverfügbares Helpdesk-System aufbauen. Dieses skalierbare System minimiert das Risiko von Ausfallzeiten und bietet einen effizienten Lastausgleich.
