Alterdata

Snellere probleemoplossing; grotere effectiviteit

Alterdata - een van de grootste softwarebedrijven in Brazilië - heeft een meer geavanceerde oplossing voor externe ondersteuning nodig die hen in staat stelt om een klantenservice te leveren, ongeacht hun besturingssysteem, computer, mobiel apparaat of niveau van computervaardigheden. De oplossing moest worden geïnstalleerd op Alterdata's eigen server en onbeperkt gebruik verzekeren.

Jarenlang had Alterdata beroep gedaan op UltraVNC, open-source externe hulp software gelimiteerd tot Microsoft Windows en enkele-monitor schermen.

Na het testen van gangbare oplossingen, leek ISL Online tegemoet te komen aan alle eisen die Alterdata had gesteld. Alterdata besloot om ISL Online's bedrijfsserverplan uit te rollen.

"Van alle technologieën die we getest hebben, was ISL Online de enige om helemaal te kunnen aanpassen in termen van beveiliging en layout met transparantie en efficiëntie. Het is van het grootste belang voor Alterdata om een oplossing te hebben in hun eigen omgeving, omdat het ons meer vertrouwd aanvoegt als we in staat zijn om het systeem in eigen huis te kunnen beheren en bewerken.

Aangezien Alterdata een unieke Support Control eigenaardigheid heeft, was alleen een zeer flexibele oplossing in feite geschikt voor onze behoeften, en dat is precies wat we hebben gevonden in ISL Online," zei Rodrigo Loures, Alterdata's IT Manager.

Waarom ISL Online

Alterdata's motto is om kwalitatieve software producten te ontwikkelen en om een geweldige service erbij te kunnen verlenen. Met dit in gedachten zijn ze steeds op zoek om hun klantenondersteuning te verbeteren.

Alterdata's kerncriterium om voor ISL Online Corporate Server Licentie te kiezen was:

• • Het werkt geweldig in alle omgevingen
• • Geen limieten in het aantal klanten, zowel aan de zijde van de technische vertegenwoordigers als aan de zijde van de klant
• • Geïnstalleerd op de eigen bedrijfsserver van de gebruiker
• • Volledige controle over de service
• • Standaard en additionele beveiligingslagen
• • Software personalisatie mogelijkheden
• • Mogelijke integratie in het eigen systeem van de klant
• • Ondersteuning voor alle belangrijkste besturingssystemen: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS, and Windows 10 Mobile

Alterdata versnelt de hulp op afstand ondersteuning

Na het implementeren van ISL Online, het installerend op een enkele virtuele machine, begon Alterdata zo maar even 200 gelijktijdige externe desktop sessies. De eenvoudige gebruikersinterface van ISL Online en zijn vele functies, zoals on-demand remote support en onbeheerde remote access, hielpen Alterdata klanten van verschillende sectoren en locaties succesvol te bedienen.

ISL Online's hoogwaardige sessies leverden gemiddeld 2 MBps per server met meer dan 400 sessies per server - veel sneller dan de 256Kbps tot 512Kbps voor een lage-kwaliteit schermdeling sessie, die Alterdata moest ervaren met zijn vorige oplossing.

Upgrading naar de Private Cloud

De effectiviteit van ISL Online overtuigde Alterdata om hun Corporate Server-licentie, geïnstalleerd op een enkele server, te upgraden naar een krachtiger Private Cloud, een oplossing die een perfecte combinatie van onafhankelijkheid en controle van een toegewijde omgeving tot gevolg heeft, waardoor de beveiliging, de kracht, de redundantie , en het gebruiksgemak van de cloud verbeterden.

Met de ISL Online Private Cloud kon Alterdata eindelijk de vele verzoeken voor technische ondersteuning doorsturen naar de externe desktop support service, die haar activiteiten geleidelijk zag toenemen van maximaal 200 gelijktijdige sessies een jaar eerder tot een ongelooflijke 900 gelijktijdige sessies vandaag.

Alterdata's maandelijkse statistieken bedragen bijna 60.000 uur van externe bureaublad sessies, met gemiddeld ongeveer 40 minuten per sessie en 2,76 TB overgedragen bestanden.

Een miljoen sessie per jaar

Als Alterdata's primaire externe desktopoplossing, heeft ISL Online de binnenlandse technische ondersteuning van klanten in slechts drie jaar in rekening gebracht voor 2.6 miljoen externe ondersteuningssessies.

Als we de totale tijd samenvatten die Alterdata heeft verbonden met externe computers, krijgen we in totaal 1.734.159 uur of 198 jaar, waarin zij 67,63 TB data hebben overgedragen.