Helpdesksoftware met geïntegreerde Remote Desktop
Bied een hoge ondersteuningsbeschikbaarheid, zorg voor snelle responstijden en beheer de volledige klantervaring zonder dat het zweet je uitbreekt.
Verbeter de productiviteit van agenten
Houd controle over de ondersteuningsstroom, voorspel piektijden en optimaliseer de verdeling van de helpdesk werklast onder agenten.
Stroomlijn en automatiseer IT-ondersteuning
Combineer live chat, automatiseringsopties en remote desktop software om uitzonderlijke ondersteuning aan uw klanten te bieden.
Verhoog de klanttevredenheid
Verkort de wachttijden van klanten en verhoog de snelheid waarmee de eerste oproep wordt opgelost.
Bied op het juiste moment ondersteuning via live chat link
Geef uw klanten de mogelijkheid om uw helpdesk te bereiken via een speciaal live chat kanaal om een gemakkelijke toegang tot probleemoplossing met onmiddellijke reactie te bieden. U kan de chatknoppen en software volledig personaliseren aan uw look en feel.
Verkort de wachttijden met automatisering
ISL Online kan inkomende ondersteuningsverzoeken automatisch toewijzen aan de minst drukke technicus of automatisch een oproep beantwoorden wanneer een chat direct is toegewezen aan een specifieke ondersteuner.
Plan vooruit met vooraf gedefinieerde antwoorden
Creëer uw Knowledge Base artikels en opgeslagen antwoorden die uw ondersteunend personeel met één klik op de knop kan inzetten. Bied uw klanten snelle antwoorden en maak het uw team gemakkelijk om zich te concentreren op zinvolle gesprekken.
Remote desktop met één klik link
Verhef een eenvoudige live chat tot een remote ondersteuningssessie en bedien een remote computer met een simpele klik. Elimineer de noodzaak voor aparte remote support software en stroomlijn uw ondersteuningsproces.
Live dashboard link
Met realtime en dagelijkse statistieken gepresenteerd in de vorm van prachtige grafieken en diagrammen, geeft het live dashboard een transparant overzicht van de realtime situatie en een betere controle over het ondersteuningsproces.
Bied de hoogste beveiliginglink
Symmetrical AES 256 Bit Encryption
Your own certificates for encryption
ISO/IEC 27001:2022 gecertificeerd
Twee-factor Authenticatie
GDPR compliant
Security and penetration tests
External authentication
(LDAP, SAML 2.0. etc.)
Automatisch sessie opnemen
Learn more about ISL Online security
Met de live monitoring en de krachtige rapportagemogelijkheden van de ISL Online software hebben we de prestaties van onze contactcenter agenten kunnen optimaliseren en de toch al hoge normen van onze klantenservice kunnen verhogen.
Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager
Performantierapporten link
Geef uw helpdeskmanager een tool om de werklast van de helpdesk optimaal te verdelen over beschikbare chat agents en verminder hierdoor de wachttijd van klanten en realiseer een snellere oplossing van tickets.
Integreer met andere software link
ISL Online werkt met verschillende partners om klanten in staat te stellen te integreren met Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) of Enterprise Resource Planning (ERP) software.
Volledig personaliseerbaar link
Voor ondernemingen bieden wij uitgebreide maatwerkmogelijkheden. Pas de software aan uw eigen huisstijl aan. Geef het een vertrouwde uitstraling en pas geavanceerde beveiligingsmaatregelen toe.
Creëer uw eigen private cloud link
Door 2 of meer servers met elkaar te verbinden om een privé cloud te vormen, kan u een helpdesksysteem met hoge beschikbaarheid bouwen. Dit schaalbare systeem minimaliseert het risico op uitvaltijd en zorgt voor een efficiënte load balancing.
