EasySecure

Hoge klanttevredenheid als kernwaarde stellen

EasySecure International is al meer dan 10 jaar actief op het gebied van identiteitsbeheer en biedt producten aan voor toegangscontrole en tijds- en aanwezigheidregistratie, en dit aan meer dan 10.000 gebruikers in 20 landen. Door hoge klanttevredenheid als een van de kernwaarden van hun organisatie te stellen, zet het bedrijf zijn normen hoog, ook op het gebied van klantenondersteuning.

"We hebben al eerder andere programma's voor externe ondersteuning van de toonaangevende marktaanbieders geprobeerd, maar we hebben de oplossing met ISL Online gevonden. Het is een gebruiksvriendelijke, no-nonsense toepassing afkomstig van een veteraan uit de branche die een hoge betrouwbaarheid en voortdurende ontwikkeling garandeert", legt Chester Vliegenthart, consultant bij EasySecure, uit.

Branded remote support applicatie

Het EasySecure ondersteuningsteam is gevestigd in Rotterdam en ondersteunt klanten in heel de Benelux en Duitsland, waarbij jaarlijks meer dan 5000 hardware- en softwareproblemen worden opgelost met behulp van ISL Online externe bureaublad software. Hun scanners werken alleen op het LAN, dus ze moeten verbonden zijn binnen hetzelfde netwerk. De operators maken verbinding met de computer van de klant, nemen de besturing van de externe desktop over en lossen het probleem op.

"We hebben een 'Hulp op afstand" link op onze website geplaatst om onze klanten de mogelijkheid te bieden zich bij een externe desktopsessie aan te sluiten vanuit een vertrouwde omgeving," zegt Chester. Om hun klanten de beste service aan te bieden, wilde EasySecure hun eigen ISL Online-toepassing hebben met het bijbehorende bedrijfslogo. "ISL Online heeft heel erg geholpen om hun toepassing voor ons aan te passen. Het is een eenvoudige aanpassing, maar het voegt veel toe voor een betere gebruikerservaring, "merkt Chester op.

Anderzijds maakt EasySecure vooral gebruik van onbeheerde externe toegang om installaties voor te configureren en problemen op te lossen voor hun grootste klanten, grote detailhandelsbedrijven met winkels in heel Nederland en in Duitsland.

Eén operator die tegelijkertijd op twee externe computers werkt

EasySecure heeft 4 ISL Online cloud licenties, waarmee ze 4 gelijktijdige sessies kunnen starten. Ze hebben ook een optie voor meerdere sessies gekozen, waarmee een operator bovendien verbinding met een onbeperkt aantal externe computers vanaf zijn machine kan maken.

"We komen vaak situaties tegen waarbij we toegang hebben tot zowel de server van de klant als hun werkstation. Het is heel leuk om beide sessies vanaf dezelfde computer te kunnen starten en beide externe bureaubladen tegelijkertijd beschikbaar te hebben, één op het eerste scherm en het andere op het tweede," waarmee Chester de efficiëntie van de multisessie optie aantoont.

Mobiele apps maken snelle externe ondersteuning mogelijk buiten de normale uren

Om een maximale beschikbaarheid van hun scanproducten te garanderen door een betrouwbare werking en een snelle probleemoplossing, biedt EasySecure gekwalificeerde ondersteuning aan al hun klanten in verschillende landen. Als een operator niet achter zijn bureau zit wanneer ze een dringende oproep van een klant ontvangen, maken ze verbinding met een externe computer vanaf hun iOS of Android apparaat . "Onze operators hebben ISL Online apps op hun mobiele apparaten geïnstalleerd. Het werkt geweldig en het stelt hen in staat overal ondersteuning te bieden, ook onderweg ", benadrukt Chester.