Greenline Pet

Nieuw en onverwacht serviceniveau voor klanten

Greenline Pet is een drie jaar oude software-as-a-service (SaaS) start-up die het verzilveren van kortingsbonnen en kortingen op veelgebruikte diergeneesmiddelen gemakkelijker maakt - voor zowel eigenaren van gezelschapsdieren als dierenartsen.

Greenline Pet software vereist een installatie op de server van een kliniek. In het begin besefte het bedrijf dat het veel voordeliger zou zijn als ze de hele installatie virtueel konden beheren in plaats van een kliniek te vragen het zelf te doen. "Ja, onze software is redelijk eenvoudig in te stellen en ik zou je er telefonisch door kunnen praten. Maar wanneer we de hele installatie beheren, biedt dit een nieuw en onverwacht serviceniveau dat op prijs wordt gesteld. Het creëert een ander onderscheidend punt voor ons ", legt Nick Meurrier uit, partner en directeur verkoop en operaties bij Greenline.

In de diergeneeskundige wereld zijn er, buiten de grote collectieve groepen, 26.000 familiebedrijfjes in het land. "Het is absoluut noodzakelijk dat we naadloos samenwerken met een breed scala aan besturingssystemen, compatibel zijn met meerdere hardwareconfiguraties en ons aanpassen aan individuele niveaus van technische aanleg."

Installaties op afstand in minder dan negen minuten

Deze scenario's hebben ertoe geleid dat Greenline programma's voor externe toegang als een essentieel onderdeel van haar activiteiten beschouwt. "We zouden een klant kunnen vertellen, 'dat als je gewoon naar je computer gaat, we er van op afstand alles binnen een paar minuten op kunnen installeren', het is een win-win voor ons beiden. Dat is de manier waarop deze externe installaties een kernonderdeel van ons serviceaanbod zijn geworden." Maar het probleem, zegt Meurrier, was het vinden van de beste software om op afstand mee te werken.

De lange, moeilijke weg om de beste software voor toegang op afstand te vinden

"Als start-up hebben we in het begin natuurlijk gezocht naar de goedkoopste opties voor externe toegang. We hebben de afgelopen twee jaar veel van product veranderd, omdat de tools dikwijls niet werkten en we iets nodig hadden dat kon werken in minstens 90% van de omgevingen die we tegenkwamen," herinnert Meurrier zich. Nu kunnen Meurrier en zijn team zeggen dat ze eindelijk tevreden zijn met ISL Online.

Onovertroffen succespercentage wat betreft de verbinding

In het jaar dat Greenline ISL Online gebruikt voor virtuele installaties, heeft het een indrukwekkende succesratio van 98% behaald met virtuele installaties, zelfs onder zijn technologisch diverse klantenkring. Meurrier voegt hieraan toe: "ISL Online is fenomenaal en zonder twijfel beter dan alles wat we eerder hebben gebruikt. We hebben deze succesratio nooit gehad met andere externe toegangssoftware. Bovendien is hun jaarlijkse prijsstelling goed en weten we dat ze geen kosten zullen aanrekenen voor nieuwe releases. En ook onze klanten vinden ISL Online gemakkelijk in gebruik. Ze gaan gewoon naar onze website en klikken op de 'Maak verbinding' knop. Eenvoudiger dan dat kan het niet."

Live chatsoftware is inbegrepen in de licentie

Het team onderzoekt nu nieuwe manieren om dit jaar ISL Online in zijn bedrijf te integreren. "We zijn onze website nu aan het updaten en willen de ISL Online Live Chat functie en white label optie toevoegen om de klantentevredenheid te maximaliseren. Beide zullen ons nog meer helpen als we ons gamma uitbreiden en nieuwe producten lanceren. Het ISL Online team heeft ons zelfs aangeboden om ons te helpen dit op te zetten, zodat we ons kunnen concentreren op de groei van ons bedrijf." ISL Online is inmiddels uitgegroeid tot een favoriete leverancier en partner van Meurrier en zijn team. "ISL Online helpt ons om barrières voor onze klanten weg te nemen, en dat maakt het voor ons gemakkelijker om onze business te laten groeien. Wij zijn dol op ISL Online. We zijn helemaal gelukkig."