Grupo Fame

Betrouwbare en veilige onbemande toegang tot computers bij 50 autodealers

Grupo Fame heeft meer dan 50 autodealers in Mexico, verspreid over Michoacán, Querétaro en Mexico City. Het toonaangevende autodealerbedrijf had een oplossing nodig die hen in staat zou stellen om onmiddellijke en efficiënte ondersteuning te bieden aan alle gebruikers in de organisatie en zijn IT-services up-to-date te houden via remote beheer. Een dergelijke oplossing moest betrouwbaar en kosteneffectief zijn en naadloos alle grote platforms ondersteunen.

"Onze servicedesk ondersteunt doorgaans 60 gebruikers per dag en organiseert ongeveer 22.000 sessies gedurende het jaar", zegt Hazael Olivares, IT-manager bij Grupo Fame. Met zo'n grote vraag naar remote support diensten, was er een oplossing nodig die onbemande toegang kon bieden tot de bedrijfscomputers verspreid over hun 50 autodealers.

Hoewel Grupo Fame een concurrerende oplossing gebruikte, maakte de ondersteuningsteams gebruik van verschillende externe oplossingen om de klus te klaren. Bovendien was geen van deze oplossingen ontworpen voor een bedrijfsomgeving. Dit was voor de IT-afdeling aanleiding om te kijken naar het samenvoegen van hun ondersteuningsprocessen en te kiezen voor een remote desktop oplossing die voor de hele groep kon worden geïmplementeerd. Dit is waar de ISL Online oplossing voor onbeheerde toegang in het spel kwam.

Onbemande remote toegang: verbetering van de bedrijfsefficiëntie en de beveiliging

ISL Online geeft de support ingenieurs van Grupo Fame uit verschillende regio's alles wat ze nodig hebben om remote oplossingen te leveren, en dit met hogere efficiëntie en veiligheid. Door uitgebreide onbeheerde toegang aan te bieden, gaan alle gebruikers in de organisatie met vertrouwen aan de slag. De IT-afdeling kan elk apparaat beheren, ongeacht de geografische locatie, en direct remote ondersteuning bieden wanneer het systeem probleemoplossingen nodig heeft of gecompromitteerd is.

"Het mooie van ISL Online is dat het ons in staat stelt om onbemande remote toegang tot een onbeperkt aantal computers te installeren. Het bespaart ons veel geld!" legt Olivares uit.

De onbemande toegang van ISL Online was het meest voordelige voor Grupo Fame omdat dit het bedrijf volledige controle geeft over zijn IT-infrastructuur. Met één enkele klik kunnen ondersteuningstechnici remote verbinding maken met elke problematische computer en gebruikersissues oplossen. Dit verzekert een snelle en directe installatie van een remote sessie voor toegang tot apparaten die zich verspreid over de dealers bevinden.

"Het ISL Online team heeft een gepersonaliseerd toegangspunt voor ons opgezet. Het is een eenvoudige webpagina in lijn met onze grafische huisstijl en het is de startpagina voor onze klanten die ondersteuning op afstand nodig hebben. Onze technici kunnen er inloggen en vanaf daar remote sessies starten," legt Olivares uit.

Vanwege de uiteenlopende aard van hun ondersteunende diensten had Grupo Fame een oplossing voor onbeheerde toegang nodig die geen inefficiëntie en verwarring zou veroorzaken. Met ISL Online heeft de IT-afdeling hetzelfde niveau van onbeheerde remote ondersteuning kunnen bereiken via één enkele tool. Consolidatie van hun oplossing voor remote toegang was het antwoord dat Grupo Fame nodig had.

Snelle integratie van ISL Online in de ondersteunende processen van het bedrijf

"We waren onder de indruk van hoe gemakkelijk en snel het aanpassingsproces naar ISL Online was voor ons servicedesk-team. In slechts een paar dagen begon het hele ondersteuningsteam met de oplossing te werken alsof ze het al jaren gebruikt hadden," legt Olivares uit. Het hele ondersteuningsteam had een snelle overgang van hun oude ondersteuningsoplossing naar ISL Online, dat zakelijke functies biedt, waaronder eersteklas beveiliging, betrouwbaarheid en onbeheerde toegang. Als gevolg hiervan kan de IT-afdeling verschillende gebruikersproblemen oplossen die onder meer te maken hebben met onder andere Document Management System (DMS), e-mailconfiguratie, printerconfiguraties, domeinproblemen en firewallbeleid.

Verhoogde productiviteit: 2.000 uur per jaar bespaard

"Sinds we ISL Online zijn gaan gebruiken, hebben we ongeveer 2.000 manuren per jaar bespaard", schat Olivares de productiviteitsimpact van de ISL Online software. Hoewel het bedrijf een verbetering in de ondersteuningsprocessen heeft opgemerkt, wijst Olivares erop dat "de eindgebruikers de uiteindelijke winnaars zijn geworden. Hun productiviteit is toegenomen omdat hun problemen in recordtijd worden opgelost."

"Last but not least wil ik de ISL Online organisatie bedanken om ons met een paar weken gratis service te helpen tijdens de COVID-19-situatie. Dit was een grote hulp omdat we ons konden concentreren op het gebruik van al onze financiële middelen om de organisatie overeind te houden", besluit Olivares.