Konica Minolta

Optimaliseren van klantenondersteuning

Toen het Konica Minolta-team besliste om te schakelen naar een enkel ondersteuningssysteem, begonnen ze te zoeken naar veilige software die ze kon vertrouwen. Voordien hadden hun specialisten uit verschillende regio's verschillende ondersteuningssoftware. Dit betekende dat ondersteuningsprocedures varieerden van land tot land, evenals hogere kosten en zorgen over veiligheid.

Na het testen van de markt koos het Europese hoofdkantoor Konica Minolta ISL Online, waardoor er nog twee andere bekende aanbieders achtergelaten werden. Konica Minolta werd overtuigd door ISL Online's multi-platform support, lokalisatie in meerdere talen, hoge beveiligingsmaatregelen en eenvoudige implementatie. Konica Minolta had een oplossing nodig die past bij hun meerdere support team omgeving. De beste optie was de ISL Online Corporate Server-licentie.

"De bedrijfslicentie beperkt het aantal gebruikers, werkstations of gelijktijdige actieve verbindingen niet. Dit is van groot belang omdat we hierdoor dezelfde remote support software voor alle ondersteuners op alle niveaus kunnen gebruiken," zei Joerg Sitzlack, systeembeheerder bij Konica Minolta.

"Elke supporter heeft zijn / haar eigen gebruikersaccount en kan vanaf elke locatie toegang krijgen tot ISL Online-diensten."

Waarom ISL Online

Konica Minolta heeft vandaag een gestandaardiseerd remote desktop support tool voor alle vestigingen in heel Europa. De kosten zijn gedaald en tijd wordt gewonnen op administratie. En vanuit het oogpunt van de gebruikers biedt het dezelfde uitstraling voor zowel supporters als klanten.

ISL Online software, vertaald in 30 wereldtalen, werkt goed voor het meertalige Konica Minolta support team. Het team lost ongeveer 80% van alle technische problemen op via ISL Light.

Operators van verschillende Europese kantoren waren snel in staat om het nieuwe hulpprogramma voor afstandsbediening aan te leren en ze meldden meer stabiele verbindingen en minder connectiviteitsproblemen bij het proberen om op afstand Windows, Mac of Linux-computers te verbinden in vergelijking met eerdere ondersteuningshulpmiddelen. Tenslotte heeft het ISL Online support team het vertrouwen van Konica Minolta gewonnen met hun snelle reactietijd en zeer efficiënte ondersteuning.

"ISL Online biedt een eenvoudige, gepersonaliseerde website, een perfect startpunt voor de meeste van onze externe ondersteuningssessies. Onze klanten uit heel Europa kunnen gemakkelijk ondersteuning krijgen van technici van Konica Minolta door online een sessiecode in te voeren, "zei Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Volledige onafhankelijkheid, beheer van de Veiligheid

Konica Minolta had volledige onafhankelijkheid en controle over hun systeem nodig door hun privacy en beveiligingseisen. Zo hebben zij de Private Cloud oplossing van ISL Online geselecteerd, die zelf in het gegevenscentrum van Konica Minolta in Duitsland wordt gehuisvest. De private cloud combineert alle voordelen van cloud computing met een hoger niveau van privacy, onafhankelijkheid en schaalbaarheid.

Konica Minolta gebruikt het ISL Online-systeem in hun Private Cloud (drie corporate server licenties geïnstalleerd op drie servers in hun eigen data center in Duitsland). Door ISL Online te installeren op de servers van Konica Minolta worden alle externe verbindingen via het bedrijfsnetwerk opgericht, waarbij alle gegevens zoals gebruikersinformatie of sessiegeschiedenis in een gesloten bedrijfsomgeving worden opgeslagen. Dit heeft geleid tot de volledige onafhankelijkheid en controle van Konica Minolta over het systeem en hun gegevens.

Door hun drie zelf-gehoste servers samen te koppelen, hebben ze goede prestaties, stabiliteit en robuustheid behaald. Daarnaast biedt ISL Online Private Cloud ook een snellere verbinding, bijna 100% fouttolerantie, actieve back-up en een naadloze voortzetting van de services als een server crasht.

Aangezien Konica Minolta in verschillende landen dochterondernemingen en distributeurs heeft, is centraal beheer van alle gebruikers van groot belang. ISL Online ondersteunt externe authenticatie via centrale directories zoals Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP of RADIUS.

De Private Cloud van ISL Online is verbonden met het gebruikers managementsysteem van Konica Minolta (Microsoft Active Directory), waardoor gebruikersbeheer in alle filialen en distributeurs wordt vereenvoudigd en verbeterd.