Ministerie van Openbaar Bestuur van Slovenië

Hoge betrouwbaarheid, hoge beveiliging

Het ministerie van Openbaar Bestuur van Slovenië (MJU) biedt een helpdeskdienst voor meer dan 2 miljoen burgers, ambtenaren en werknemers. Om de efficiëntie van hun gebruikersdiensten te verhogen en elektronische administratieprocessen te bevorderen, heeft het ministerie e-Government geïmplementeerd, een staatsportaal van de Republiek Slovenië (e-Uprava), een ontmoetingspunt van alle informatie over de overheidsdienst en de particuliere sector.

Een betrouwbare remote desktop support service is een onmisbare troef om de toegang en ondersteuning te garanderen aan uitbestede IT-ingenieurs en de e-Uprava Portal draaiende te houden en technische problemen op tijd op te lossen. Als overheidsinstantie is maximale veiligheid, naast betrouwbaarheid, van het grootste belang.

Het ministerie verlangt dat externe bureaublad software op hun interne servers geïnstalleerd moet worden, zodat alle gegevens altijd in huis moeten blijven.

"Gezien het veelgebruik van ISL Online hebben we gedurende 50 uur 50 gelijktijdige verbindingen gemaakt, waarbij de software maximaal 500 gelijktijdige ondersteuningssessies kan ondersteunen. Uit dit gezichtspunt is het van essentieel belang dat de software centrale directories ondersteunt, bijvoorbeeld RADIUS, als bron van externe authenticatie, "aldus Gregor Škerlep, senior adviseur bij het ministerie van publieke administratie.

Waarom ISL Online

De Corporate Server License van ISL Online bleek de perfecte oplossing voor de MJU, zoals het is ontworpen voor bedrijven en grotere instellingen met grote behoeften voor klantenondersteuning via internet.

Het biedt de MJU exclusieve rechten om ISL Online-diensten te gebruiken zonder beperkingen op het aantal actieve verbindingen.

"Het technische team van ISL Online heeft één bedrijfsserver licentie geïnstalleerd op elk van onze twee interne servers en heeft een Private Cloud opgezet, een systeem dat bijna 100% betrouwbaarheid van de service biedt," verklaarde Škerlep.

Tijdens piekuren vestigen helpdesk operators gemiddeld 50 actieve sessies. De Private Cloud architectuur distribueert sessies naar twee servers volgens de beschikbaarheid (load balancing). Private Cloud architectuur garandeert ook de betrouwbaarheid van de service, omdat het systeem fouttolerant is.

Zelfs bij hardwarefouten of fouten die één server beïnvloeden, kunnen alle sessies, zelfs de actieve, overgedragen worden naar een andere server. Aangezien alle gegevens (sessie lijst, gebruikers etc.) worden gedupliceerd, heeft het systeem ook een back-up oplossing voor mogelijke data recovery. De servers kunnen ook geografisch verdeeld worden om natuurrampen te overleven. Bijvoorbeeld, één server kan in één stad en een andere server in een andere stad of zelfs een ander land worden gevestigd.

Kostenbesparing van 50%

Het ministerie schat dat zonder gebruik van de ISL Online-ondersteunings- en samenwerkingshulpmiddelen, IT-uitgaven ongeveer 50% hoger zouden zijn geweest.

"Sinds de aanvang van het gebruik van ISL Light hebben we bijvoorbeeld de kosten van Secure ID-kaarten (RSA) verminderd voor verschillende geoutsourcede IT-ingenieurs die toegang moeten hebben tot en ondersteuning moeten bieden aan de IT-systemen van de staat. Met behulp van ISL Light kunnen we allemaal toegang krijgen tot interne systemen via slechts één RSA-sleutel, "aldus Škerlep.

De lagere kosten en de gespaarde tijd waren niet het enige voordeel. Door extern personeel te laten werken via ISL Online, heeft de MJU een betere controle op hun werk gekregen. Het ministerie kon nu de exacte tijd voor een taak zien en de werkzaamheden herzien, aangezien de sessies kunnen worden opgenomen.

"We lossen bijna 100% van alle technische problemen op via ISL Light, wat ongeveer 36.000 sessies per jaar bedraagt. En de frequentie van het gebruik ervan neemt toe, omdat we meer en meer problemen op deze manier oplossen ", aldus Škerlep.

“ISL Online biedt externe desktopondersteuning en toegang tot externe computers vanaf mobiele Apple apparaten, zodat onze interne systeembeheerders en hoge ambtenaren (directeur-generaal, secretarissen-generaal) vanaf vrijwel elke locatie servers kunnen beheren of toegang krijgen tot hun eigen pc-werkstations met hun iPads of iPhones."