Mitsubishi Chemical Systems

Ondersteuning op afstand bieden aan meer dan 32.000 werknemers in Japan en de regio Azië / Stille Oceaan

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) biedt uitgebreide IT-technische diensten aan 32.000 werknemers van ongeveer 100 bedrijven in Japan en in landen in de regio Azië / Stille Oceaan, die de helft van alle werknemers van de volledige Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG) bestrijken. "Om zo'n enorm aantal gebruikers efficiënt te kunnen bedienen en problemen tijdig op te lossen, is een betrouwbare en responsieve externe bureaublad software essentieel", aldus Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

Om gevoelige gegevens te beveiligen tijdens de verbinding met externe datacenters zijn de computers in MCHG-bedrijven via het MCHG-intranet verbonden via een Virtual Private Network (VPN). Door gebruik te maken van VPN-client software, maken medewerkers verbinding met het intranet van MCHG, waar ze zich ook bevinden. "ISL Online stelde ons in staat een dedicated server op te zetten binnen ons intranet, zodat we de externe bureaublad software konden gebruiken voor een soepele verbinding en betrouwbaar werken binnen onze VPN," licht Okuda een van de belangrijkste redenen toe waarom ze hebben besloten over te schakelen naar ISL Online.

MCS heeft de ISL Online Corporate Server licentie op hun server geïnstalleerd binnen hun VPN. "Onze ondersteuners verbinden zich, waar ze ook zijn, eerst met de MCHG VPN en starten vervolgens de externe ondersteuningssessie met ISL Online zonder enige verbindingsinstellingen aan te passen," legt Okuda uit. ISL Online detecteert wanneer een computer (het eindpunt) via VPN is verbonden met het intranet en brengt automatisch een verbinding tot stand via een beveiligde tunnel. "Wat we leuk vinden aan ISL Online, is dat de werknemers die we ondersteunen, niets hoeven te installeren, dus de software is extreem gebruiksvriendelijk en maakt snel verbinding", voegt Okuda toe.

De mogelijkheid om een zicht te hebben op de geschiedenis van externe sessies was het tweede verzoek dat MCS had gedaan. "Om het risico en de kwaliteit van de dienstverlening beter te kunnen beheren, wilden we dat de externe bureaublad oplossing een historielogboek bevat van alle externe sessies. ISL Online biedt een heel mooi historierapport met alle details die we nodig hebben: gebruikersnaam, sessieduur, overgedragen bestanden, enz. Daarnaast maakt het automatische sessie-opname mogelijk, "voegde Okuda toe.

Geweldige prijs-prestatieverhouding vergeleken met de vorige externe bureaublad software

MCS begon eerst met 10 server licenties, maar al snel werd het geüpgraded naar de Unlimited Corporate Server Licentie, waarmee MCS onbeperkt simultane externe bureaublad sessies kan uitvoeren, voor een onbeperkt aantal ondersteuners ISL Online accounts kan maken, ondersteuning kan bieden aan een onbeperkt aantal klanten en de software op een onbeperkt aantal computers of mobiele apparaten kan installeren. "We bieden ondersteuning aan een groot aantal eindgebruikers en het feit dat ISL Online ons niet het aantal klanten die we ondersteunen aanrekent, noch het aantal computers waarmee we verbinding maken, was een echt keerpunt," benadrukt Okuda de aantrekkelijke prijs/prestatie van ISL Online vergeleken met de oplossing die ze eerder gebruikten.

Ondersteuning op afstand op drie niveaus

MCS heeft ISL Online extern bureaublad geïntroduceerd als standaardsoftware op alle ondersteuningsniveaus tussen MCS en MCHG en binnen de bedrijven van MCHG. Voordien maakten hun bedrijven gebruik van meerdere verschillende externe bureaublad programma's. "We bieden ondersteuning op afstand met ISL Online op drie niveaus. We bieden een helpdeskservice voor medewerkers van MCHG-bedrijven, wat meestal het oplossen van alledaagse technische problemen betekent. Dat is het basisondersteuningsniveau. " zegt Okuda. Als de enige systeemintegrator in de groep, bouwt MCS kerncomputersystemen en bedrijfstoepassingen voor de bedrijven van MCHG en biedt geavanceerde externe ondersteuning voor deze toepassingen. "Ten slotte gebruiken we ISL Online extern bureaublad ook binnen de MCHG bedrijven. We hebben hun IT-personeel getraind, zodat ze sommige lokale technische problemen direct met hun werknemers kunnen oplossen door ISL Online te gebruiken," besluit Okuda.

Mitsubishi Chemical Systems wijst op enkele voordelen

• Standaard externe bureaublad software voor alle MCHG bedrijven
• Meertalige ondersteuning: momenteel worden Japans, Engels, Chinees (traditioneel en vereenvoudigd) algemeen gebruikt
• Verschillende rollen voor operators op verschillende niveaus: u kan ISL Online zo instellen dat alleen het bureaublad delen mogelijk is, maar niet de besturing van de externe computer
• Ondersteuning voor meerdere beeldschermen: er is een toenemende trend om twee of meer monitoren te gebruiken, vooral onder IT-personeel
• Gebruiksvriendelijke software: de eindgebruiker die ondersteuning ontvangt, klikt eenvoudigweg op de URL die door de operator is verzonden
• Achterwaarts compatibel: het is niet nodig dat klanten de nieuwste ISL Light Client installeren

Over Mitsubishi Chemical Holdings Group

De Mitsubishi Chemical Holdings Group bevat 708 dochterondernemingen met meer dan 69.000 werknemers over de hele wereld. Bedrijven van deze grote groep bieden producten en diensten aan op basis van chemie om sociale en milieukwesties op te lossen. Ze zijn actief op drie hoofdterreinen: prestatieproducten, industriële materialen en gezondheidszorg.

Over Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group beschouwt IT-beheer als een van de topprioriteiten om de bedrijfsprestaties te maximaliseren en de informatieomgeving veilig te houden. Mitsubishi Chemical Systems heeft een sleutelrol voor MCHG om deze doelen te bereiken door gestandaardiseerde IT-infrastructuur te bieden, haar wereldwijde netwerk te beheren en IT-problemen van andere bedrijven van de groep in elke regio te ondersteunen via hun wereldwijde IT-centra.