Singtel Satellite

Ondersteuning op afstand in een omgeving met lage bandbreedte

Singtel Satellite is in Azië de toonaangevende leverancier van op maat gemaakte satellietoplossingen voor zakelijke klanten in verschillende industrieën, zoals scheepvaart, offshore, olie en gas. In 2008 heeft Singtel een strategische focus op maritieme communicatie gelegd en hun 'Office-at-Sea' suite gelanceerd. Met hun diensten op meer dan 10.000 schepen geïnstalleerd stelt Singtel hun klanten in staat om kritieke zakelijke communicatie tussen hun wereldwijde kantoren en externe operaties op zee te onderhouden.

Singtel was intensief op zoek naar een snellere en meer responsieve software voor toegang op afstand en ondersteuning, omdat hun vorige oplossing niet betrouwbaar bleek te zijn bij verbindingen met een lage bandbreedte en te veel gegevens gebruikte.

"De meeste van onze klanten opereren in een satellietnetwerk waar datatransmissie een schaarse en dure koopwaar is en draaien hun bedrijf op een databundel met beperkte bandbreedte, wat hen beperkt tot overdrachten van niet meer dan 250 MB per maand," duidt Sunil Janardhanan, productontwikkelaar en senior engineer bij Singtel Satellite en gaat verder: "Daarom wilden we een remote desktop software vinden die betrouwbaar werkt in een omgeving met lage bandbreedte, zoals 64 kbps."

ISL Online blijkt een uitzonderlijk efficiënte tool te zijn als het gaat om netwerken met lage bandbreedte en hoge latentie. "We leveren al sinds 2003 externe desktopsoftware. In die tijd maakten veel mensen gebruik van inbel internetverbindingen, dat heeft ons gefocust op het overwinnen van de beperkingen van lage bandbreedte", verduidelijkt Jure Pompe, de CEO van ISL Online.

Hoe werkt ISL Online met een beperkte bandbreedte?

Er zijn verschillende factoren die van invloed zijn op de grootte van de overgedragen gegevens, maar de meest doorslaggevende zijn schermresolutie, kleurdiepte en schermactiviteit, wat betekent dat er veranderingen plaatsvinden op een extern scherm.

In samenwerking met het ondersteuningsteam van ISL Online heeft Singtel Satellite verschillende testsessies uitgevoerd met verschillende configuraties van bovengenoemde factoren om ervoor te zorgen dat ISL Online zonder onderbrekingen soepel loopt op een bandbreedte van 64 kbps en minder.

De tests hebben aangetoond dat schermactiviteit een dominante invloed heeft op het gegevensgebruik, maar de niet-actieve status (geen schermactiviteit behalve een klok in de taakbalk) en gemiddelde schermactiviteit (gemiddeld opdracht prompt gebruik) overschrijdt de 64 kbps limiet niet. Schermresolutie (1280x1024 versus 1024x768) lijkt iets toe te voegen aan de globale, terwijl het verschil tussen zeer lage (8 kleuren) en lage (64 kleuren) kleurmodi geen significant effect had op het bandbreedtegebruik.

Comfortabele en betrouwbare cloud licentie

Na een succesvolle testfase heeft Singtel Satellite gekozen voor de cloudgebaseerde ISLOnline dienst, die 99,98% uptime gehad heeft in de afgelopen 8 jaar dankzij slimme load balancing en hoge gegevensbeveiliging, en waarvoor geen extra personeel nodig is om deze dienst te beheren.

Om de beste gebruikservaring te garanderen, installeerde Singtel Satellite de ISL Online externe toegang op computers aan boord van schepen. Op deze manier kan het technische ondersteuningsteam van Singtel gemakkelijk toegang krijgen tot externe computers op zee en problemen oplossen met toestellen op de schepen.

Geen compromissen als het gaat om veiligheid

Naast het werken aan een lagere bandbreedte, was de volgende essentiële vereiste maximale beveiliging van een externe desktopservice. "We waren niet bereid compromissen te sluiten op het gebied van beveiliging. Alleen een uiterst veilige oplossing met het hoogste niveau van encryptie en andere beveiligingsmechanismen was een optie", zegt Janardhanan.

ISL Online sessies worden geëncrypteerd met symmetrische AES 256 bit sleutels. Er wordt een beveiligde SSL end-to-end tunnel tot stand gebracht tussen de operator (helpdesktechnicus) en de klant (eindgebruiker). Dit betekent dat zelfs de ISL Online servers de inhoud van de sessies niet kunnen ontsleutelen, maar versleutelde gegevens alleen van de ene naar de andere kant kunnen overbrengen. In het geval van Singtel Satellite betekent dit heen en weer van het operationele centrum in Singapore naar offshore varende schepen.