Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Onderwijs bieden aan meer dan 10.000 studenten

De Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) is een particuliere Colombiaanse instelling voor hoger onderwijs met vestigingen in Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira en Bogotá. Het heeft een geschiedenis van meer dan 85 jaar en behoort tot de top 100 universiteiten in Latijns-Amerika (QS Ranking 2016). Het academische aanbod varieert van voorschools onderwijs tot doctoraten op universitair niveau en biedt momenteel onderwijs aan meer dan 10.000 studenten.

Remote toegang tot universiteitscomputers werd een noodzaak

Enkele jaren geleden creëerde de UPB binnen de IT-afdeling een afdeling gespecialiseerd in de digitalisering van het academische aanbod en de virtualisering van sommige diensten van de instelling. Esteban Moná Mejía is de ondersteunings- en onderhoudscoördinator van deze afdeling en werkt samen met 7 specialisten om alle gebruikers van de universiteit effectieve ondersteuning te bieden.

"Naarmate de pandemie in het land toenam, realiseerden we ons dat het onvermijdelijk was om alle lokalen van de universiteit te sluiten. Het was noodzakelijk een tool te vinden die de remote toegang van studenten tot de computerlokalen van de universiteit zou vergemakkelijken en ondersteunen. We leerden ISL Online kennen via een verkoper en waren onmiddellijk onder de indruk van het gebruiksgemak en de beheermogelijkheden voor ons technologieteam," stelt Esteban Moná, coördinator voor ondersteuning en onderhoud bij UPB.

Waarom ISL Online

Esteban contacteerde ISL Online om een proof of concept voor de remote access oplossing aan te vragen. Deze test bestond uit het opzetten van onbemande toegang in enkele computerruimtes en het maken van verbindingen om de prestaties van de tool te evalueren. Het duurde slechts een paar dagen voordat Esteban en het hele UPB team hun goedkeuring gaven.

De grootste uitdaging was het verzekeren van continuïteit van academische cursussen in tijden dat de meeste lesgevers, beheerders en studenten thuis moesten blijven. Met behulp van ISL Online werd deze uitdaging overwonnen. Gebruikers hoefden alleen maar met hun gegevens in te loggen op een website en met een simpele klik verbinding te maken met de computers van de universiteit. Daarnaast zijn enkele van de belangrijkste voordelen van ISL Online die door UPB zijn benadrukt:

Eenvoudig beheer en administratie van computerruimtes

Met een groot aantal computers en de noodzaak om meer dan 21.000 studenten en docenten aan te sluiten, hebben de geavanceerde beheeropties van ISL Online het gemakkelijk gemaakt om de gebruikerstoegang tot specifieke klaslokalen te beheren en de beschikbaarheid van klaslokalen te garanderen in overeenstemming met het academische schema van automatische verbindingsonderbrekingen.

Bestandsoverdracht

Dit is een van de meest waardevolle functies voor een helpdeskmedewerker. Tegelijkertijd is het voor studenten gemakkelijk om vlot bestanden over te brengen om notities en opdrachten op te slaan. ISL Online biedt snelle en onbeperkte bestandsoverdrachten tussen de lokale en remote computers.

Processen uitvoeren met verhoogde rechten

Hiermee kunnen gebruikers de computer opnieuw opstarten in veilige modus en interageren met dialoogvensters voor gebruikersaccountbeheer om zo de ondersteuningsefficiëntie te maximaliseren en de tijd die nodig is om computerproblemen op te lossen en onderhoud uit te voeren aanzienlijk te verkorten.

Geavanceerde maatwerkopties

De standaard ISL Online tool is aangepast met UPB's officiële afbeeldingen voor een meer professionele en vertrouwde look en feel. Bovendien is de oplossing volledig aangepast aan de use case van UPB, met aangepaste configuratie van functies.

"Gebruikers waarderen het echt dat ze verbinding kunnen maken met de computers van de universiteit en gespecialiseerde ontwerptoepassingen kunnen gebruiken die thuis niet beschikbaar zijn," zegt Esteban, die een van de voordelen uitlegt die studenten en docenten vaak noemen.

584 universitaire cursussen zijn op afstand gegeven

De universiteit heeft altijd de gezondheid en veiligheid van haar gemeenschap voorop gesteld. Het heeft innovatieve technologische oplossingen geïmplementeerd om de continuïteit van educatieve programma's te behouden zonder de veiligheid van studenten, docenten en administratief personeel in gevaar te brengen. "Dankzij ISL Online hebben we 584 van de in totaal 7931 universitaire cursussen op afstand kunnen geven", legt Esteban de fundamentele rol uit die ISL Online heeft gespeeld.

Meer efficiëntie en minder reizen met ISL Online

Anderzijds konden IT-beheerders onmiddellijk reageren op elk soort technisch probleem van studenten of universiteitsmedewerkers. Dit maximaliseerde de operationele efficiëntie en verlaagde de kosten door onnodige verplaatsingen te voorkomen. "In de loop van het jaar werden ongeveer 5.000 verbindingen voor ondersteuning op afstand gemaakt, wat ons hielp de operationele efficiëntie te handhaven", zegt Esteban.

Ontwikkeling van hybride onderwijsmodellen

Deze situatie heeft veel veranderingen en enige onzekerheid voor de toekomst met zich meegebracht, aangezien sommige universiteiten liever terugkeren naar het oude model, terwijl andere de geavanceerde digitalisering gebruiken om processen en programma's voor hybride onderwijs te ontwikkelen. Met name de technologische afdeling van de Universidad Pontificia Bolivariana begrijpt beter dan ooit hoe technologie studenten kan helpen tijdens hun hele onderwijservaring, zowel persoonlijk als online. ISL Online zal die ervaring blijven helpen verbeteren.

Uitstekende klantondersteuning van ISL Online

Volgens Esteban is de universiteit zeer tevreden over de resultaten die met ISL Online zijn behaald. "In onze interne evaluatie kreeg ISL Online een tevredenheidsbeoordeling van 5/5. Ik wil graag de steun, de bereidheid en de begeleiding benadrukken van de ISL Online support- en klantenservicemedewerkers, die onmiddellijk tegemoet kwamen aan alle platformbehoeften en ons hebben geholpen om een adequate diensverlening te leveren."