Universitair Medisch Centrum Ljubljana

Verbetering van de efficiëntie van technische ondersteuning voor gezondheidswerkers

Met ongeveer 8.000 werknemers is het Universitair Medisch Centrum van Ljubljana (UMCL) de grootste zorgaanbieder in Slovenië. Vanwege hun uitstekende prestaties op het gebied van gezondheidszorg is het UMCL gemakkelijk te vergelijken met enkele van de meest gerenommeerde instellingen in Europa en wereldwijd.

Bij het nastreven van hun missie om hun patiënten hoogwaardige zorg te garanderen en de ontwikkeling van gezondheidszorgdiensten in Slovenië te bevorderen, stond het UMCL voor de uitdaging van een steeds groeiend aantal computers en hightech software die de werknemers dagelijks gebruikten. Deze omstandigheden vereisten een zo efficiënt mogelijk ondersteuningsteam om gezondheidswerkers en andere werknemers onmiddellijk te helpen met technische problemen.

Het UMCL testte een aantal gangbare industriële remote desktop oplossingen en koos ISL Online als de remote support tool die het best beantwoordt aan hun behoeften. Met de ISL Online Corporate Server licentie op de eigen servers van UMCL geïnstalleerd, zijn ze nu in staat om te voldoen aan strenge beveiligingsvereisten en genieten ze van privacy en volledige onafhankelijkheid.

Waarom ISL Online

Gegarandeerde veiligheid en privacy van de patiëntengegevens

Beveiliging was de belangrijkste reden waarom het UMCL voor ISL Online koos. De belangrijkste functie waarnaar het UMCL op zoek was en niet bereid was om een compromis over te sluiten, was de mogelijkheid om alle sessiegegevens op te slaan op hun lokale server (on-premise). Deze functie was vooral belangrijk voor het management van UMCL vanwege de gevoelige aard van de gegevens waarmee hun ziekenhuis te maken heeft. Deze uitdaging is succesvol opgelost met de implementatie van ISL Online remote software, die op de eigen servers van het ziekenhuis is geïnstalleerd om het hoogste niveau van privacy van de gegevens en beveiliging te garanderen. Om aan de hoge veiligheidsnormen te voldoen die door het UMCL worden gevraagd, worden alle sessies die worden uitgevoerd tussen hun technische ondersteuning en de gezondheidswerkers versleuteld met behulp van AES 256 Bit end-to-end-encryptie, de hoogste industriestandaard beveiligingstechnologie.

Alles-in-één-oplossing op verschillende niveaus

De tweede reden om voor ISL Online te kiezen, was de alles-in-één oplossing, die ondersteuning op afstand, beheer op afstand, live chat en webconferentie omvatte. ISL Online-oplossingen zijn gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en werken snel op alle belangrijke besturingssystemen (Windows, Mac, Linux) en mobiele apparaten (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online geïnstalleerd op 2000 computers

De derde reden was het eerlijke prijsbeleid van ISL Online, wat een vaste jaarlijkse kost betekende, inclusief alle updates, 24/7 technische ondersteuning en gratis mobiele applicaties. Omdat het UMCL ongeveer 2000 computers heeft, waardeerden ze het feit dat ISL Online het aantal installaties niet beperkt.

Om het ondersteuningsteam productiever te maken en om op afstand toegang te hebben tot de computers van artsen, verpleegkundigen en andere gezondheidswerkers en administratieve medewerkers, moest het UMCL zijn systeem centraliseren. Daarom werd ISL Online software geïnstalleerd op ongeveer 2.000 computers in het ziekenhuis.

Voordelen

Als tevreden gebruiker, somt het UMCL verschillende voordelen op:

• Snelle, intuïtieve, geavanceerde en betrouwbare hulp op afstand software
• Eén externe ondersteuning software oplossing voor alle medewerkers
• Hoge prestaties
• Veel functionaliteiten
• Goed gedocumenteerde chatsessies en opnames van externe bureaubladsessies
• Mogelijkheid om een privaat netwerk te hebben
• Volledige onafhankelijkheid en controle over het systeem
• Gegarandeerde veiligheid en privacy van de patiëntgegevens
• Tijdwinst en kostenoptimalisatie
• De mogelijkheid om met succes 75% tot 80% van alle technische problemen op te lossen
• Onmetelijke productiviteitsverhoging

Het toekomstplan is om de UMCL-medewerkers aan te moedigen om gratis mobiele ISL Online applicaties te gaan gebruiken zodat het ondersteuningsteam via mobiele apparaten op afstand toegang krijgt tot hun mobiele apparaten of computers.