Universiteit van Ljubljana

ISL Online is een levensredder geweest tijdens de lockdown periode

De Universiteit van Ljubljana, opgericht in 1919, heeft 23 faculteiten en 3 academies. Het is de grootste onderwijsinstelling en tegelijkertijd de grootste onderzoeksinstelling in Slovenië, met bijna 38.000 studenten en met meer dan 6000 mensen in dienst. Toen de pandemie van het Coronavirus toesloeg, moesten de meeste werknemers praktisch van de ene op de andere dag overschakelen naar thuiswerken om online lezingen en examens voor studenten te organiseren. Er was plotseling behoefte aan een efficiënte tool voor ondersteuning op afstand waarmee de IT afdeling werknemers op afstand konden helpen en technische problemen oplossen.

"Zonder ISL Online zouden we tijdens quarantaine de gebruikers niet kunnen helpen. Met de hulp van ISL Online hebben we minimaal contact streng gehandhaafd in tijden dat het bewaren van een veiligheidsafstand een must was", legt Matic Nartnik, manager klantenondersteuning van de IT-afdeling van de universiteit uit.

Vóór de uitbraak van het Coronavirus had elke faculteit zijn eigen IT-ondersteuningssysteem, wat tot verwarring en onbetrouwbaarheid leidde. Door ISL Online te introduceren, vereenvoudigde de IT-afdeling het klantenondersteuningsproces door de medewerkers van de universiteit een efficiënte en gevestigde manier te bieden om problemen op te lossen, ongeacht wie hen hielp. "Onze medewerkers zijn erg blij met hoe eenvoudig en betrouwbaar het product is, en ze zijn blij dat we een manier hebben gevonden om hen sneller te helpen", erkent Nartnik de efficiëntie van de tool voor ondersteuning op afstand en voegt eraan toe dat "dit het eerste product zou zijn dat ze zouden doen. adviseren".

ISL Online blijft hun belangrijkste support tool na de lockdown.

Een gebruiksvriendelijk en betrouwbaar product met een duurzaam licentiemodel

"Door de specificaties van onze omgeving moesten we een leverancier vinden die een licentiemodel aanbood dat het beste paste bij de behoeften van de universiteit. Het ISL Online team deed zijn uiterste best om onze behoeften te begrijpen. Hun technische team was cruciaal tijdens het opzetten van de on-premise oplossing, en de integratie ervan met onze active directory", waarmee Nartnik het belang van een kwalitatief hoogstaand technisch ondersteuningsteam bevestigt.

Hij legt verder uit dat de remote support tool van hun keuze gebruiksvriendelijk en stabiel moest zijn. Een functie die een belangrijke rol voor hen speelde, was de administratieve modus waarmee een gebruiker beroep kan doen op de beheerdersrechten op de computer van de klant en acties van beheerders kan uitvoeren, zoals herstarten en hervatten inschakelen, CTRL+Alt+ Del verzenden, het systeem opnieuw opstarten enzovoort.

Maatwerksoftware vergroot het vertrouwen

Er zijn 60 operators in de Universiteit van Ljubljana die ISL Online gebruiken en ze ondersteunen meestal 50 klanten per dag. "We hebben alleen positieve feedback gekregen van zowel operators als gebruikers. De workflow voor het tot stand brengen van een verbinding is erg logisch en eenvoudig, wat veel helpt bij het omgaan met minder technisch onderlegde gebruikers", waardeert Nartnik het gebruiksgemak. De universiteit besloot de client toepassing aan te passen om de app dichter bij hun eindgebruikers te brengen en het product nog meer te vertrouwen.

De administratieve afdelingen van de faculteiten hebben de efficiëntie van het live chat programma dat is opgenomen in de ISL Online licentie erkend en zijn het gaan gebruiken om op een eenvoudigere en snellere manier met studenten te praten.