Alterdata

Soluzione veloce dei problemi, Maggiore efficienza

Alterdata - una delle maggiori aziende software in Brasile, aveva bisogno di una soluzione di supporto remoto più sofisticata che consentisse loro di fornire un servizio di qualità a qualsiasi cliente indipendentemente dal sistema operativo, dal computer, dal dispositivo mobile o dal livello di competenze informatiche. La soluzione doveva essere installata sul proprio server di Alterdata e assicurare un uso illimitato.

Per anni, Alterdata si era affidata a UltraVNC, software open source per desktop remoto limitato a Microsoft Windows e alla visualizzazione di un singolo monitor .

Dopo aver verificato le soluzioni tradizionali dell'industria, ISL Online sembra aver soddisfatto tutti i requisiti richiesti da Alterdata. Alterdata ha deciso di implementare il proprio piano di licenza ISL Online Corporate Server.

"Di tutte le tecnologie che abbiamo testato, ISL Online è l'unico a fornire la personalizzazione in termini di sicurezza e layout con trasparenza ed efficienza. È fondamentale per Alterdata avere una soluzione nel nostro ambiente, perché ci fa sentire più sicuri di poter gestire e mantenere il sistema in casa.

Poiché Alterdata possiede una propria peculiarità di controllo del supporto, solo una soluzione molto flessibile è stata in grado di soddisfare le nostre esigenze, ed è esattamente ciò che abbiamo trovato in ISL Online ", ha dichiarato Rodrigo Loures, responsabile IT di Alterdata.

Perché ISL Online

Il motto di Alterdata è quello di sviluppare prodotti software di qualità e fornire un ottimo servizio da affiancare. Per questo, sono costantemente alla ricerca di opzioni per migliorare il servizio clienti.

I criteri chiave di Alterdata per la scelta della licenza ISL Online Corporate Server sono stati:

• • Funziona molto bene in tutti gli ambienti
• • Nessun limite al numero di utenti, sia sul lato tecnico che sul lato client remoto
• • Installato sul proprio server dell'azienda utente
• • Controllo completo sul servizio
• • livelli di sicurezza standard e aggiuntivi
• • Traduzione
• • Possibile integrazione nei sistemi esistenti del cliente
• • Supporto per tutti i principali sistemi operativi: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS e Windows Mobile

Alterdata accelera il supporto da remoto

Dopo aver implementato ISL Online, installandolo su una singola macchina virtuale, Alterdata ha avviato l'esecuzione di ben 200 sessioni di desktop remoto simultanee. L'interfaccia utente semplice di ISL Online e le sue numerose funzionalità, quali il supporto remoto on-demand e l'accesso remoto automatico, hanno aiutato Alterdata a gestire i client di servizi da diversi settori e posizioni.

Le sessioni di alta qualità di ISL Online hanno fornito una media di 2 MBps per server con più di 400 sessioni per server - molto più veloce dei 256Kbps a 512Kbps per una sessione di condivisione dello schermo di bassa qualità che Alterdata ha sperimentato con la sua soluzione precedente.

Aggiornamento al Private Cloud

L'efficacia di ISL Online ha convinto Alterdata di aggiornare la propria licenza Corporate Server, installata su un server, verso una più potente soluzione Private cloud, una soluzione che rappresentava una perfetta combinazione di indipendenza e controllo di un ambiente dedicato e quindi una maggiore sicurezza, potenza, ridondanza, e la facilità d'uso di un cloud.

Con l'ISL Online Private Cloud, Alterdata è riuscita infine a condurre la maggior parte delle richieste di supporto tecnico al servizio di supporto per desktop remoto, che ha progressivamente spinto le proprie attività a gestire fino a 200 sessioni simultanee un anno prima a 900 incredibili sessioni simultanee di oggi.

Le statistiche mensili di Alterdata riassumono fino a quasi 60.000 ore di sessioni desktop remoti, con una media di circa 40 minuti per sessione e 2.76TB di file trasferiti.

1 milione di sessioni all'anno

Come soluzione di desktop remoto principale di Alterdata, ISL Online ha consentito di supportare in tutto il mondo il supporto tecnico di client per 2,6 milioni di sessioni di supporto remoto in soli tre anni.

Se riassumiamo il tempo complessivo che Alterdata ha dedicato a computer remoti, abbiamo 1.734.159 ore o 198 anni in totale, in cui hanno trasferito 67,63 TB di dati.