Software di help desk con un desktop remoto integrato
Fornisci un'elevata disponibilità di supporto, garantisci tempi di risposta rapidi e gestisci l'intera esperienza del cliente senza perdere tempo.
Migliora la produttività degli operatori
Mantieni il controllo sul flusso di supporto, prevedi gli orari di punta e ottimizza la distribuzione del carico di lavoro dell'help desk tra gli operatori.
Semplifica e automatizza il supporto IT
Combina chat live, opzioni di automazione e software desktop remoto per offrire un supporto eccezionale ai tuoi clienti.
Aumenta la soddisfazione del cliente
Riduci i tempi di attesa dei clienti e migliora i tassi di risoluzione alla prima chiamata.
Offre supporto tempestivo tramite chat live link
Offri ai tuoi clienti la possibilità di raggiungere il tuo help desk attraverso un canale live chat dedicato per fornire una risposta immediata e un facile accesso alla risoluzione dei problemi. È possibile personalizzare completamente i pulsanti di chat e il software per soddisfare il tuo look and feel.
Ridurre i tempi di attesa con l'automazione
ISL Online può assegnare automaticamente le richieste di supporto in arrivo all'operatore meno occupato o rispondere automaticamente ad una chiamata quando è stata assegnato direttamente ad uno specifico operatore.
Pianifica in anticipo con risposte predefinite
Crea i tuoi articoli della knowledge base e le risposte salvate che il personale di supporto può distribuire con un clic. Fornisci ai tuoi clienti risposte rapide e rendi facile per il tuo team concentrarsi su conversazioni significative.
Desktop remoto con un clic link
Eleva una semplice chat live ad una sessione di supporto remoto e controlla un computer remoto con un semplice clic. Elimina la necessità di un software di supporto remoto separato e semplifica il processo di supporto.
Pannello live link
Con le statistiche in tempo reale e giornaliere presentate sotto forma di bellissimi grafici, il pannello live offre una panoramica trasparente della situazione in tempo reale ed un migliore controllo sul processo di supporto.
Offri il più Alto Grado di Sicurezzalink
Crittografia simmetrica AES 256 bit
Certificati propri per la crittografia
ISO/IEC 27001:2022 certificato
Autenticazione a due fattori
Conformità GDPR
Test di sicurezza e penetrazione
Autenticazione esterna
(LDAP, SAML 2.0. ecc.)
Registrazione automatica sessione
Per saperne di più sulla sicurezza ISL Online
Grazie al monitoraggio in tempo reale e alle potenti funzionalità di reporting del software ISL Online, siamo stati in grado di ottimizzare le prestazioni degli operatori e di aumentare gli standard già elevati del nostro servizio clienti.
Alvaro Rudiez, PR Manager Arsys
Rapporti sulle prestazioni link
Offri al tuo manager dell'help desk uno strumento per distribuire in modo ottimale il carico di lavoro dell'help desk tra gli operatori chat disponibili per ridurre il tempo di attesa del cliente ed ottenere una risoluzione più veloce della richiesta di assistenza.
Integrato con altri software link
ISL Online collabora con diversi partner per consentire ai clienti di integrarsi con Remote Monitoring & Management (RMM) , IT Service Management (ITSM), Software di Customer Relationship Management (CRM) o Enterprise Resource Planning (ERP).
Completamente personalizzabile link
Offriamo alle aziende ampie opzioni di personalizzazione. Adatttamo il software alla specifica identità aziendale. Diamo un aspetto familiare e applichiamo misure di sicurezza avanzate.
Crea il tuo cloud privato link
Collegando 2 o più server insieme per formare un cloud privato, è possibile creare un sistema di help desk altamente disponibile. Questo sistema scalabile riduce al minimo il rischio di downtime e fornisce un efficiente bilanciamento del carico.
