Cadtoner

Oltre ogni Aspettativa

Cadtoner, leader e principale distributore di cartucce rigenerate e consumabili per la stampa nel Messico settentrionale, risolve ogni giorno più di 200 problemi tecnici utilizzando il software di desktop remoto ISL Online.

Difficile immaginare che una compagnia con oltre 30 uffici e centri di distribuzione utilizzasse antecedentemente una soluzione di desktop remoto gratuita. Naturalmente, sono presto incappati in problemi di sicurezza e hanno quindi iniziato a ricercare una soluzione di supporto remoto ed accesso remoto altamente professionale e sicura. Non solo ISL Online ha soddisfatto tutti i loro requisiti di sicurezza - compresa l'autenticazione a due fattori - ma è risultato essere il software di desktop remoto più sicuro sul mercato.

"Stavamo valutando 3 diverse soluzioni quanto uno dei nostri fornitori di fiducia ci ha caldamente raccomandato ISL Online. Abbiamo testato il software e siamo stati oltremodo contenti dei risultati" afferma Guadalupe Gaytan, IT manager di Cadtoner.

Affidabilità al 100%, anche con capacità di banda ristretta

Gli operatori dell'helpdesk di Cadtoner utilizzano il software di desktop remoto ISL Online per fornire supporto tecnico in remoto, installare software, configurare sistemi remoti, ecc. Lo utilizzano in ambienti multipiattaforma e con bandwidth ristretta. Nei giorni di punta gestiscono oltre 200 computer remoti, mettendo in evidenza la velocità ed affidabilità che ISL Online offre.

"Siamo molto soddisfatti delle prestazioni di ISL Online. Ha lavorato ininterrottamente finora, direi al 100%, sempre ad una velocità incredibile" dice Gaytan e continua: "Non abbiamo riscontrato neppure un downtime con ISL Online, la connessione remota è sicura ed affidabile".

Una delle principali richieste di Cadtoner era di avere uno strumento di accesso remoto molto affidabile in quanto a volte si connettono a computer remoti e li monitorano per tutto il giorno senza mettere in pausa la connessione remota.

Risparmio di 10.000 ore di lavoro in tre anni

"Il nostro scenario di supporto remoto comprende un operatore che lavora su numerosi computer contemporaneamente, quindi traiamo grande beneficio dall'opzione multisessione offerta da ISL Online," sostiene Gaytan.

ISL Online ha un sistema di licenze molto semplice e trasparente che comprende anche un'opzione multisessione. Ciò permette ad un utente di iniziare illimitate sessioni di desktop remoto contemporanee da uno stesso computer, anche se ha acquistato soltanto una licenza. Nel caso di Cadtoner è risultata essere un requisito essenziale ed una soluzione veramente conveniente.

Per Cadtoner un'altra caratteristica che rende il supporto remoto ed il monitoraggio più semplici ed efficienti è il raggruppamento. Esso permette di organizzare i computer in gruppi e condividere l'accesso remoto con altri operatori di fiducia.

"Stimiamo di aver risparmiato più di 10.000 ore di lavoro in tre anni, da quando abbiamo iniziato ad usare ISL Online" conclue Gaytan.

Per utilizzare al massimo la licenza di ISL Online, Cadtoner sta pianificando di iniziare utlizzare il software per la live-chat ed offrire un ulteriore ed efficiente canale di comunicazione per i suoi clienti.