EasySecure

Soddisfazione del cliente come valore prioritario

EasySecure International è nel mercato dell'Identity Management da più di 10 anni, fornendo soluzioni per il controllo degli accessi, registrazione dei tempi e delle presenze ad oltre 10.000 utenti in 20 paesi. Ponendo la soddisfazione dei clienti come uno dei valori fondamentali della loro organizzazione, la compagnia si è imposta degli standard molto elevati nel settore dell'assistenza clienti.

"In precedenza abbiamo provato altri strumenti di assistenza remota dei principali leader di mercato, ma abbiamo trovato piena soddisfazione con ISL Online. E' un'applicazione facile da usare e seria, fornita da veterani di questo settore, che garantisce alta affidabilità e sviluppo continuo" spiega Chester Vliegenthart, Consultant in EasySecure.

Applicazione di assistenza remota brandizzata

Il team di assistenza di EasySecure è basato a Rotterdam e assiste clienti in tutto il Benelux e in Germania, risolvendo più di 5.000 problematiche hardware e software all'anno utilizzando il software di desktop remoto ISL Online. I loro scanner funzionano solo su LAN e pertanto hanno bisogno di essere connessi all'interno della stessa rete. Gli operatori si connettono con il computer dei clienti, prendono il controllo di un desktop remoto e risolvono il problema.

"Abbiamo inserito un link di assistenza remota sul nostro sito web per offrire ai nostri clienti la possibilità di connettersi ad una sessione di desktop remoto da un ambiente famigliare" dice Chester. Per offrire ai loro clienti il servizio migliore, EasySecure voleva avere una applicazione ISL Online personalizzata includendo il logo della loro compagnia. "ISL Online è stata di grande aiuto modificando la loro applicazione per noi. E' una semplice personalizzazione, ma migliora di molto la user experience," nota Chester.

D'altra parte, EasySecure utilizza soprattutto l'accesso remoto a postazioni non presidiate per preconfigurare, individuare e risolvere i problemi delle installazioni per i loro clienti più importanti, grandi compagnie retail con negozi in Olanda e in Germania.

Un operatore che lavora su due computer remoti simultaneamente

EasySecure utilizza 4 licenze cloud di ISL Online che permettono loro di effettuare 4 sessioni simultanee. Hanno inoltre scelto l'opzione multisessione che permette inoltre ad un operatore di connettersi ad un numero illimitato di computer remoti dalla sua postazione.

"Ci imbattiamo spesso in situazioni in cui dobbiamo accedere sia al server che alle workstation del cliente. E' veramente utile essere in grado di far partire entrambe le sessioni dallo stesso computer ed avere a disposizione entrambi i desktop remoti contemporaneamente, uno sul primo schermo ed uno sul secondo," dice Chester, sostenendo l'efficienza dell'opzione multisessione.

Le app mobili permettono un'assistenza remota immediata al di fuori dell'orario di lavoro

Per garantire operazioni affidabili e una rapida risoluzione dei problemi per la massima disponibilità dei loro prodotti di scansione, EasySecure fornisce assistenza qualificata a tutti i loro clienti in diversi paesi. Se un operatore non è al suo desk, quando riceve una chiamata urgente da un cliente, si connette al computer remoto dal suo dispositivo iOS o Android. "I nostri operatori hanno installato le app mobili di ISL Online sui loro dispositivi mobili. Funziona benissimo e permette loro di fornire assistenza da ovunque si trovino, anche on the go," sottolinea Chester.