Greenline Pet

Nuovo ed inaspettato livello di servizio ai clienti

Greenline Pet è una start-up Saas che eroga coupons e buoni sconto rendendo le cure più comuni agli animali domestici più semplici, sia per i proprietari che per i veterinari.

Il software Greenline Pet richiede l'installazione sul server di una clinica. Quasi subito, la compagnia si è resa conto che avrebbe potuto gestire l'intera installazione in modo virtuale invece di chiedere alla clinica di farlo da sé. "Sì, il nostro software è molto semplice da installare, e potrei guidarvi via telefono. Ma quando gestiamo l'intera installazione, offriamo un nuovo livello di servizio che è inaspettato ed apprezzato. Crea un punto di differenziazione a nostro vantaggio" spiega Nick Neurrier, partner e Director of Sales & Operation a Greenline Pet.

Nel mondo della veterinaria, al di fuori dei principali gruppi corporate, ci sono essenzialmente 26.000 piccole realtà in tutta la nazione. "E' necessario operare senza interruzioni su un'ampia varietà di sistemi operativi, avere la compatibilità con molte configurazioni hardware e aattarsi ai diversi livelli di abilità tecnica."

Installazione remota in meno di nove minuti

Questi scenari sono ciò che ha portato Greenline ad affidarsi a strumenti di accesso remoto come parte essenziale del loro business. " Potevamo dire ad un cliente 'basta che tu vada al tuo computer, e noi possiamo accedere da remoto, configurarlo e fare tutto in meno di nove minuti', era un vantaggio per entrambe le parti. E' così che le installazioni remote sono diventate una parte essenziale della nostra offerta di servizi. Ma il problema era", continua Meurrier, "identificare il software migliore."

La lunga e faticosa strada per trovare il migliore software per l'accesso remoto

"Al principio, essendo una stra-up, abbiamo naturalmente cercato la soluzione per l'accesso remoto più economica. Abbiamo cambiato prodotto un sacco di volte nei primi due anni perché non funzionavano il più delle volte, e avevamo bisogno di qualcosa che funzionasse almeno nel 90% degli ambienti che incontravamo", ricorda Meurrier. Ora, Meurrier ed il suo team possono davvero dire di essere a posto e completamente soddisfatti con ISL Online.

Impareggiabile tasso di connessioni riuscite

Durante l'anno in cui Greenline ha iniziato ad usare ISL Online per le installazioni virtuali, ha ottenuto un'incredibile percentuale di successi del 99%, anche tra clientele tecnologicamente molto differenti. Meurrier aggiunge "ISL Online è fenomenale e molto più semplice di qualunque di quelli che abbiamo usato finora. Non abbiamo mai avuto, prima d'ora, una tale percentuale di successo con gli altri software di accesso remoto. Inoltre, il costo annuale è buono e sappiamo che non intendono richiedere costi aggiuntivi per gli aggiornamenti. Anche i nostri clienti trovano ISL Online facile da usare. Devono sono andare sul nostro sito e fare clic su 'Connettiti'. Non potrebbe essere più semplice di così."

Software per la live chat compreso nella licenza

Il team di Greeline sta ora indagando su nuovi modi di integrare ISL Online nel loro business nell'anno che viene. "Stiamo aggiornando il nostro sito ora e vogliamo aggiungere la chat live di ISL Online e usare l'opzione di rebrandizzazione per personalizzare completamente l'esperienza dei nostri clienti. Entrambe le cose ci aiuteranno sempre di più nell'espansione e nel lancio di nuovi prodotti. Il team di ISL Online ci ha perfino offerto di aiutarci in modo che noi ci si possa focalizzare sulla crescita della compagnia." Al momento, ISL Online è diventato il vendor preferito di Meurrier e del suo team. "ISL Online ci aiuta a rimuovere le barriere con i clienti, e ci rende più semplice far crescere il nostro business. Amiamo ISL Online e siamo completamente felici."