Grupo Fame

Accesso affidabile e sicuro ai computer in 50 concessionarie di automobili

Il Grupo Fame ha più di 50 concessionarie auto sparse tra Michoacán, Querétaro e Città del Messico in Messico. La principale concessionaria di automobili aveva bisogno di una soluzione che le consentisse di fornire un supporto immediato ed efficiente a tutti gli utenti dell'organizzazione e di mantenere aggiornati i propri servizi IT tramite la gestione remota. Tale soluzione doveva essere affidabile, conveniente e supportare senza problemi tutte le principali piattaforme.

"Il nostro service desk in genere supporta 60 utenti al giorno e effettua circa 22.000 sessioni durante l'anno", afferma Hazael Olivares, responsabile IT di Grupo Fame. Con una domanda così elevata di servizi di supporto remoto, era necessaria una soluzione in grado di fornire l'accesso non presidiato ai computer dell'azienda attraverso le sue 50 concessionarie di auto.

Sebbene Grupo Fame abbia usato una soluzione competitiva, i team di supporto hanno fatto affidamento su diverse soluzioni remote per portare a termine il lavoro. Inoltre, nessuna di queste soluzioni è stata progettata per l'ambiente aziendale. Ciò ha spinto il reparto IT a cercare di unificare i propri processi di supporto e ad optare per una soluzione desktop remoto che potesse essere implementata per l'intero gruppo. È qui che è entrata in gioco la soluzione ISL Online per l'accesso non presidiato.

Accesso remoto non presidiato: miglioramento dell'efficienza e della sicurezza aziendale

ISL Online offre agli ingegneri di supporto di Grupo Fame di varie regioni tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire soluzioni remote con maggiore efficienza e sicurezza. Fornendo un accesso completo e non presidiato, tutti gli utenti dell'organizzazione possono lavorare con fiducia. Il reparto IT può gestire qualsiasi dispositivo indipendentemente dalla posizione geografica e fornire supporto remoto istantaneo quando il sistema necessita di risoluzione dei problemi o è compromesso.

"La cosa grandiosa di ISL Online è che ci permette di installare l'accesso remoto non presidiato in un numero illimitato di computer. Ci fa risparmiare un sacco di soldi!" spiega Olivares.

La funzione di accesso non presidiato di ISL Online è stata molto vantaggiosa per Grupo Fame perché offre all'azienda il controllo completo sulla sua infrastruttura IT. Con un solo clic, i tecnici dell'assistenza possono connettersi in remoto a qualsiasi computer problematico e risolvere i problemi degli utenti. Garantisce una configurazione rapida e istantanea di una sessione di accesso remoto con i dispositivi situati nelle concessionarie.

"Il team di ISL Online ha creato per noi un punto di accesso personalizzato. È una semplice pagina web in linea con il nostro design grafico ed è la pagina di riferimento per i nostri clienti che necessitano di supporto remoto e per i nostri tecnici che possono accedere e avviare sessioni remote da lì", spiega Olivares.

A causa della diversa natura dei loro servizi di supporto, Grupo Fame aveva bisogno di una soluzione di accesso non presidiato che non creasse inefficienze e confusione. Con ISL Online, il dipartimento IT è stato in grado di raggiungere lo stesso livello di supporto per l'accesso remoto non presidiato attraverso un unico strumento. Il consolidamento della loro soluzione di accesso remoto era la risposta di cui Grupo Fame aveva bisogno.

Rapida integrazione di ISL Online nei processi di supporto dell'azienda

"Siamo rimasti colpiti da quanto sia stato facile e veloce il processo di adattamento a ISL Online per il nostro team di service desk. In pochi giorni, l'intero team di supporto ha iniziato a lavorare con la soluzione come se l'avesse avuta per anni", spiega Olivares. L'intero team di supporto ha avuto una rapida transizione dalla propria soluzione di supporto legacy a ISL Online, che offre funzionalità di livello aziendale, tra cui sicurezza di prim'ordine, affidabilità e accesso non presidiato. Di conseguenza, il reparto IT è in grado di risolvere vari problemi degli utenti che riguardano il sistema di gestione dei documenti (DMS), l'impostazione della posta elettronica, le configurazioni della stampante, i problemi del dominio e le politiche del firewall, tra gli altri.

Maggiore produttività: 2.000 ore risparmiate all'anno

"Da quando abbiamo iniziato a utilizzare ISL Online, abbiamo risparmiato circa 2.000 ore di lavoro all'anno", Olivares stima l'impatto sulla produttività del software ISL Online. Mentre l'azienda ha notato un miglioramento nei processi di supporto, Olivares sottolinea che "gli utenti finali sono emersi come i vincitori finali. La loro produttività è aumentata perché i loro problemi vengono risolti in tempi record".

"Ultimo ma non meno importante, vorrei ringraziare l'organizzazione ISL Online per averci aiutato con alcune settimane di servizio gratuito durante la situazione COVID-19. Questo è stato di grande aiuto perché siamo stati in grado di concentrarci sull'uso di tutte le nostre risorse finanziarie per mantenere a galla l'organizzazione", conclude Olivares.