Konica Minolta

Come Ottimizzare l'Assistenza Cliente

Quando la squadra di Konica Minolta ha deciso di passare ad un singolo sistema di supporto, ha iniziato a cercare un software sicuro su cui poter fare affidamento. Prima di allora, i loro specialisti di differenti regioni avevano software di supporto remoto diverse. Ciò significava che le procedure di supporto variavano da paese a paese, e che i costi erano più elevati così come le preoccupazioni sulla sicurezza.

Dopo un'indagine di mercato, l'Head Quarter europeo di Konica Minolta ha scelto ISL Online, lasciando sul terreno altri due ben noti provider. Konica Minolta si è decisa per ISL Online grazie al supporto multipiattaforma, la localizzazione multilingue, le elevate misure di sicurezza e la facilità di configurazione. Konica Minolta aveva bisogno di una soluzione che si potesse adattare ai suoi differenti ambienti operativi. La scelta migliore è stata la licenza Corporate Server di ISL Online.

"La licenza Corporate non mette limiti al numero di utenti, postazioni o connessioni attive simultanee. Questo è di grande importanza per noi dal momento che possiamo utilizzare lo stesso software di supporto remoto per tutti gli operatori ed a tutti i livelli" afferma Joerg Sitzlack, System Manager di Konica Minolta.

"Ciascun operatore ha il proprio account utente e può accedere ai servizi di ISL Online da quanlunque luogo ed in qualunque momento."

Perché ISL Online

Oggi Konica Minolta ha un unico strumento di supporto remoto standardizzato per tutti gli uffici in Europa. I costi sono dimunuiti così come il tempo di amministrazione. E, dal punto di vista dell'utente, offre la stessa interfaccia grafica e le stesse modalità di interazione sia per gli operatori che per i clienti.

Il software ISL Online, tradotto in 30 lingue, funziona bene per il team di supporto multilingue di Konica Minolta. Il team risolve circa l'80% dei problemi tecnici tramite ISL Light.

Gli operatori dei differenti uffici europei hanno adottato rapidamente il nuovo strumento di supporto remoto, riferendo connessioni più stabili e minori problemi di connettività quando accedono da remoto a computer Windows, Mac o Linux rispetto ai precedenti strumenti di supporto. Ultimo, ma non meno importante, il team di supporto di ISL Online ha guadagnato la fiducia di Konica Minolta grazie al loro rapido tempo di risposta ed a un supporto altamente efficiente.

"ISL Online fornisce un sito web semplice e personalizzato, che costituisce il punto di partenza perfetto per la maggior parte delle nostre sessioni di assistenza remota. I nostri clienti in tutta Europa possono facilmente ricevere il supporto fornito dai tecnici di Konica Minolta soltanto inserendo online un codice di sessione" dice Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Indipendenza Completa, Controllo della Sicurezza

Konica Minolta aveva bisogno di indipendenza totale e di controllo sui propri sistemi a causa dei requisiti imposti da privacy e sicurezza. Così hanno scelto la soluzione Cloud Privato di ISL Online che è ospitata nel datacenter di Konica Minolta in Germania. Il cloud privato aggiunge tutti i benefici del cloud computing ad un più elevato livello di privacy, indipendenza e scalabilità.

Konica Minolta sta utilizzando il sistema ISL Online nel proprio Cloud Privato (tre licenze Corporate Server installate su tre server del loro datacenter in Germania). Installano ISL Online sui server di Konica Minolta, tutte le connessioni remote sono stabilite attraverso la rete aziendale, mantenendo tutti i dati come informazioni sugli utenti o storico della sessione in un ambiente corporate chiuso. Ciò ha portato Konica Minolta alla piena indipendenza ed al totale controllo sui sistemi e sui dati.

Mettendo in connessione i loro tre server aziendali, hanno ottenuto elevate prestazioni, stabilità e robustezza. Inoltre, il Cloud Privato di ISL Online fornisce anche una connessione più rapida, una tolleranza all'errore di quasi il 100%, backup attivo e l'erogazione ininterrotta dei servizi anche in caso di caduta di un server.

Dal momento che Konica Minolta ha agenzie e distributori in numerosi paesi, la gestione centralizzata di tutti gli utenti riveste grande importanza. ISL Online supporta l'autenticazione esterna tramite directory centrali come Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP o RADIUS.

Il Private Cloud di ISL Online è collegato con il sistema di gestione utenti di Konica Minolta (Microsoft Active Directory), semplificando e migliorando così la gestione degli utenti in tutte le filiali e distributori.