Mitsubishi Chemical Systems

Fornire assistenza remota a più di 32.000 impiegati in Giappone e nell'APAC

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) fornisce servizi tecnici IT completi a 32.000 impiegati di circa 100 compagnie in Giappone e nei paese dell'area Asia-Pacifico che corrispondono alla metà di tutti gli impiegati del gruppo Mitsubishi Chemical Holdings (MCHG). "Per fornire servizi ad un così gran numero di utenti in modo efficiente e risolvere le problematiche in tempo, è essenziale un software di desktop remoto affidabile e responsivo," afferma Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

I computer delle compagnie MCHG sono connessi alla intranet MCHG tramite VPN in modo da proteggere i dati confidenziali quando si connettono a data center remoti. Utilizzando il software VPN client, gli impiegati si connettono alla intranet MCHG indipendentemente da dove si trovano. "ISL Online ci ha permesso di impostare un server dedicato all'interno della nostra intranet, in modo da poter utilizzare il software di desktop remoto per connessioni affidabili e lavorare in modo sicuro nella nostra VPN," dice Okuda, spiegano una delle principali ragioni per cui hanno deciso di optare per ISL Online.

MCS ha installato la Corporate Server License di ISL Online sui loro server all'interno della VPN. "I nostri operatori di supporto, dovunque si trovino, prima si connettono alla VPN di MCHG e quindi avviano una sessione di assistenza remoto con ISL Online senza modificare alcuna impostazione di connessione," spiega Okuda. ISL Online rileva quando un computer (l'endpoint) è connesso alla intranet tramie VPN e stabilisce automaticamente una connessione attraverso un tunnel protetto. "Che cosa ci piace di ISL Online è che gli impiegati cui forniamo assistenza non debbono installare nulla, così il software è estremamente facile da usare e permette connessioni veloci," aggiunge Okuda.

La possibilità di avere visibilità sulla cronologia delle sessioni remote costituiva la seconda esigenza di MCS. "Per gestire meglio il rischio e la qualità del servizio volevamo una soluzione di desktop remoto che avesse un log della cronologia di tutte le sessioni remote. ISL Online fornisce un ottimo rapporto sulla cronologia con tutti i dettagli di cui abbiamo bisogno: nome utente, durata della sessione, file trasferiti, ecc. Inoltre, permette la registrazione automatica delle sessioni," aggiunge Okuda.

Eccezionale rapporto prezzo-prestazioni rispetto al precedente software di desktop remoto

MCS ha iniziato con 10 licenze server ma è passata presto alla Unlimited Corporate Server License, che permette ad MCS di effettuare un numero illimitato di sessioni di desktop remoto, creare account ISL Online per un illimitato numero di operatori, offrire supporto ad un illimitato numero di clients e installare il software su un numero illimitato di computer o dispositivi mobili. "Forniamo assistenza ad un gran numero di utenti finali ed il fatto che ISL Online non ci faccia pagare in base al numero di clients che assistiamo ne al numero di computer a cui ci connettiamo è stato davvero un elemento decisivo," sostiene Okuda, sottolineando l'interessante rapporto prezzo/prestazione di ISL Online se confrontato con la soluzione da loro utilizzata in precedenza.

Assistenza remota su tre livelli

MCS ha introdotto il software di desktop remoto ISL Online come strumento standard per tutti i livelli di supporto tra MCS e MCHG e all'interno delle compagnie di MCHG. In precedenza, le loro compagnie utilizzavano differenti strumenti di desktop remoto. "Offriamo assistenza remota con ISL Online su tre livelli. Forniamo servizi di help desk agli impiegati delle compagnie del gruppo MCHG, che di solito risolvono i problemi tecnici di ogni giorno. Questo è il supporto base." commenta Okuda. Essendo l'unico system integrato del gruppo, MCS crea sistemi computazionali core e applicazioni business per le compagnie di MCHG e fornisce supporto remoto avanzato per queste applicazioni. "Infine, utilizziamo ISL Online anche all'interno delle compagnie di MCHG. Abbiamo addestrato il nostro personale IT in modo che possano risolvere alcuni dei loro problemi tecnici locali direttamente con i loro impiegati utilizzando ISL Online," conclude Okuda.

Mitsubishi Chemical System evidenzia numerosi vantaggi

• Strumento standard di desktop remoto per tutte le compagnie MCHG
• Supporto multilingue: attualmente di uso comune sono Giapponese, Inglese e Cinese (tradizionale e semplificato)
• Ruoli diversi per operatori di livelli differenti: puoi impostare ISL Online in modo da permettere la condivisione dello schermo ma non il controllo del desktop remoto
• Supporto per monitor multipli: c'è una aumento della tendenza ad usare due o più monitor, specialmente tra il personale IT
• Strumento facile da usare: l'utente finale che riceve assistenza clicca semplicemente sulla URL inviatagli dalll'operatore
• Retro-compatibile: non c'è bisogno che i clienti installino l'ultima versione di ISL Light Client

Chi è Mitsubishi Chemical Holdigs Group

Mitsubishi Chemical Holdings Group connette 708 filiali che hanno più di 60.000 impiegati in tutto il mondo. Le compagnie di questo ampio gruppo forniscono servizi e prodotti chimici per aiutare a risolvere problemi sociali ed ambientali. Opera in tre campi principali: Performance Products, Materiali Industriali e Health Care.

Chi è Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group considera la governance IT una delle principali priorità in modo da massimizzare le sue prestazioni di business e mantenere protetto l'ambiente informativo. Mitsubishi Chemical Systems ha un ruolo chiave nel raggiungimento di questi obiettivi dal momento che fornisce infrastrutture IT standardizzate, gestisce la rete globale e fornisce assistenza sulle problematiche IT alle compagni del gruppo in ogni area tramite i loro centri IT globali.