Università Pontificia Bolivariana (UPB)

Fornire istruzione a oltre 10.000 studenti

L'Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) è un istituto di istruzione superiore privato colombiano con sedi a Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira e Bogotá. Ha una storia di oltre 85 anni ed è una delle prime 100 università dell'America Latina (QS Ranking 2016). La sua offerta accademica spazia dall'istruzione prescolare di base ai dottorati a livello universitario e attualmente fornisce istruzione a più di 10.000 studenti.

L'accesso remoto ai computer universitari è diventato una necessità

Qualche anno fa, la UPB ha creato un dipartimento all'interno della sua divisione IT specializzato nella digitalizzazione dell'offerta accademica e nella virtualizzazione di alcuni servizi dell'istituzione. Esteban Moná Mejía è il coordinatore del supporto e della manutenzione di questo dipartimento, che lavora con 7 specialisti per fornire un supporto efficace a tutti gli utenti del college. Qualche anno fa, la UPB ha creato un dipartimento all'interno della sua divisione IT specializzato nella digitalizzazione dell'offerta accademica e nella virtualizzazione di alcuni servizi dell'istituzione. Esteban Moná Mejía è il coordinatore del supporto e della manutenzione di questo dipartimento, che lavora con 7 specialisti per fornire un supporto efficace a tutti gli utenti del college.

"Con l'avanzare della pandemia nel Paese, ci siamo resi conto che la chiusura di tutte le aule dell'università sarebbe stata inevitabile. Abbiamo sentito la necessità di trovare uno strumento che facilitasse e supportasse l'accesso remoto degli studenti ai laboratori informatici dell'università. Siamo venuti a conoscenza di ISL Online tramite un fornitore e siamo rimasti subito colpiti dalla sua facilità d'uso e dalle sue capacità di gestione per il nostro team tecnologico", spiega Esteban Moná, coordinatore del supporto e della manutenzione della UPB.

Perché ISL Online

Esteban ha contattato ISL Online per richiedere una prova di concetto della soluzione di accesso remoto. Il test prevedeva l'installazione di un accesso non presidiato in alcune sale computer e la creazione di connessioni per valutare le prestazioni dello strumento. Sono bastati pochi giorni per ottenere l'approvazione di Esteban e dell'intero team UPB.

La sfida più grande era garantire la continuità dei corsi accademici nei periodi in cui la maggior parte degli insegnanti, degli amministratori e degli studenti erano costretti a rimanere a casa. Con l'aiuto di ISL Online, questa sfida è stata superata. Tutto ciò che gli utenti dovevano fare era accedere a un sito web con le loro credenziali e connettersi ai computer dell'università con un semplice clic. Inoltre, alcuni dei principali vantaggi di ISL Online evidenziati da UPB includono:

Facile gestione e amministrazione delle sale computer

Con un gran numero di computer e la necessità di collegare più di 21.000 studenti e insegnanti, le opzioni avanzate di amministrazione di ISL Online hanno reso facile gestire l'accesso degli utenti a specifiche aule e garantire la disponibilità delle aule secondo il calendario accademico delle interruzioni automatiche della connessione.

Trasferimento di file

Questa è una delle caratteristiche più preziose per un tecnico di help desk. Allo stesso tempo, è facile per gli studenti effettuare trasferimenti rapidi per salvare appunti e compiti. ISL Online offre trasferimenti di file veloci e illimitati tra il computer locale e quello remoto.

Esecuzione di processi con privilegi elevati

Ciò consente agli utenti di riavviare il computer in modalità sicura e di interagire con le finestre di dialogo di controllo dell'account utente per massimizzare l'efficienza dell'assistenza e ridurre significativamente il tempo necessario per risolvere i problemi del computer ed eseguire la manutenzione.

Opzioni di personalizzazione avanzate

Lo strumento standard ISL Online è stato personalizzato con le immagini ufficiali di UPB per ottenere un aspetto più professionale e familiare. Inoltre, la soluzione è stata completamente adattata al caso d'uso di UPB, con una configurazione personalizzata delle funzioni.

"Gli utenti apprezzano molto la possibilità di connettersi ai computer dell'università e di utilizzare applicazioni di progettazione specializzate che non sono disponibili a casa loro", spiega Esteban, illustrando uno dei vantaggi spesso citati da studenti e docenti.

584 corsi universitari sono stati svolti a distanza

L'Università ha sempre messo al primo posto la salute e la sicurezza della sua comunità. Ha implementato soluzioni tecnologiche innovative per mantenere la continuità dei programmi educativi senza compromettere la sicurezza di studenti, docenti e personale amministrativo. "Grazie a ISL Online, siamo stati in grado di erogare a distanza 584 dei 7931 corsi universitari totali", spiega Esteban, spiegando il ruolo fondamentale svolto da ISL Online.

Maggiore efficienza e meno viaggi con ISL Online

D'altra parte, gli amministratori dell'IT erano in grado di rispondere immediatamente a qualsiasi tipo di problema tecnico affrontato dagli studenti o dal personale universitario. In questo modo si è massimizzata l'efficienza operativa e si sono ridotti i costi eliminando gli spostamenti non necessari. "Nel corso dell'anno sono state effettuate circa 5.000 connessioni di assistenza remota, che ci hanno aiutato a mantenere l'efficienza operativa", spiega Esteban.

Sviluppo di modelli di istruzione ibrida

La situazione che abbiamo vissuto ha portato molti cambiamenti e qualche incertezza per il futuro, in quanto alcune università preferiscono tornare al vecchio modello, mentre altre stanno utilizzando questa digitalizzazione avanzata per sviluppare processi e programmi di istruzione ibrida. In particolare, il dipartimento di tecnologia dell'Universidad Pontificia Bolivariana comprende meglio che mai come la tecnologia possa aiutare gli studenti durante la loro esperienza educativa, sia di persona che online. ISL Online continuerà a contribuire a migliorare questa esperienza.

Eccellente assistenza clienti da parte di ISL Online

Secondo Esteban, l'università è molto soddisfatta dei risultati ottenuti con ISL Online. "Nella nostra valutazione interna, ISL Online ha ricevuto un punteggio di soddisfazione pari a 5/5. Vorrei sottolineare il supporto, la disponibilità e la guida forniti dal personale del supporto e del servizio clienti di ISL Online, che ha risposto prontamente a tutte le esigenze della piattaforma e ci ha aiutato a garantire un'adeguata erogazione del servizio."