Centro Medico Universitario di Lubiana

Migliorare l'efficienza del supporto tecnico ai professionisti della salute

Con circa 8000 dipendenti, il Centro Medico Universitario di Lubiana (UMCL) è la più grande istituzione sanitaria della Slovenia. Grazie agli straordinari risultati ottenuti in campo medico, l'UMCL è paragonabile ad alcune delle più importanti istituzioni in Europa e nel mondo.

Perseguendo la loro missione di garantire ai pazienti cure di alta qualità e di promuovere lo sviluppo dei servizi di cura in tutta la Slovenia, l'UMCL ha dovuto affrontare la sfida costituita da un numero sempre maggiore di computer e software altamente sofisticati che i dipendenti utilizzano ogni giorno. Queste condizioni richiedevano la massima efficienza del team di supporto per aiutare medici ed altri dipendenti a risolvere i problemi tecnici nel più breve tempo possibile.

L'UMCL ha testato alcune delle principali soluzioni di desktop remoto presenti sul mercato, e scelto ISL Online come strumento di supporto più rispondente alle loro necessità. Grazie alla licenza Server ISL Online Corporate installata sui loro server aziendali, sono ora in grado di soddisfare stringenti requisiti di sicurezza, e di godere di piena indipendenza e privacy.

Perché ISL Online

Sicurezza e privacy assicurate per i dati dei pazienti

La sicurezza è stata la principale ragione per cui l'UMCL ha deciso di scegliere ISL Online. La pià importante caratteristica che l'UMCL stava cercando - e a cui non avrebbe assolutamente rinunciato - era la possibilità di conservare tutti i dati delle sessioni sui propri server locali (on premises). Questa caratteristica era particolarmente importante per il management dell'UMCL a causa della natura sensibile dei dati trattati nelle loro strutture. Questa sfida è stata superata con successo grazie all'implementazione del software di desktop remoto ISL Online sui loro propri server, assicurando così il più alto livello di privacy e sicurezza dei dati. Per soddisfare gli elevati standard di sicurezza richiesti dall'UMCL, tutte le sessioni che intercorrono tra il supporto tecnico ed il personale medico sono crittografate per mezzo della tecnologia di sicurezza AES 256 bit end-to-end.

Soluzione All-in-One Multipiattaforma

Il secondo motivo per scegliere ISL Online è stata l'offerta All-in-One che comprende Supporto ed Accesso Remoti, Live Chat e Conferenza Web. Le soluzioni di ISL Online sono intuitive, affidabili e lavorano in modo veloce su tutti i principali sistemi operativi fissi (Windows, Mac, Linux) e mobili (iOs, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online installato su 2000 computer

Il terzo motivo è costituito dalla chiara politica di pricing di ISL Online che comprende un costo annuale per gli aggiornamenti e gli upgrade, il supporto tecnico 24/7 e app gratuite per i dispositivi mobili. Dal momento che l'UMCL gestisce circa 2000 computer, hanno apprezzato enormemente il fatto che ISL Online non limiti il numero di installazioni.

Per fare in modo che il team di supporto raggiungesse il massimo della produttività e fosse in grado di accedere da remoto ai computer di medici, infermieri, e alto personale medico ed amministrativo, l'UMCL aveva bisogno di centralizzare il sistema. Pertanto, il software ISL Online è stato installato sui circa 2000 computer dell'ospedale.

Vantaggi

L'UMCL, da utente soddisfatto, riporta numerosi benefici:

• Uno strumento di desktop remoto rapido, intuitivo, evoluto ed affidabile
• Un'unica soluzione di supporto remoto per tutti i dipendenti
• Alte prestazioni
• Molte funzionalità
• Registrazioni ben documentate di chat e sessioni remote
• Possibilità di operare su una rete privata
• Piena indipendenza e controllo sul sistema
• Sicurezza e privacy garantite per i dati dei pazienti
• Risparmio di tempo ed ottimizzazione dei costi
• Possibilità di risolvere con successo il 75/80% di tutti i problemi tecnici
• Enorme aumento della produttività

Il progetto per il futuro è di incoraggiare i dipendenti dell'UMCL ad utilizzare le app mobili gratuite di ISL Onlline in modo che il team di supporto sia in grado di accedere ai loro dispositivi mobili o computer tramite tablet o smartphone.