Die Erfolgsgeschichte

Nippon Life Insurance

ISL Online unterstützt den digitalen Wandel von Japans größtem Versicherungsunternehmen

www.nissay.co.jp

Industrie

Lebensversicherung

Die wichtigsten Fakten

  • • Land: Japan
  • • Mitarbeiter: 70.714
  • • Anzahl der Kunden: 15 Millionen

Herausforderung

Erweiterung der digitalen Transformation auf den gesamten Vertrieb

Lösung

ISL Online Fernwartung

Verwaltete Privat-Cloud

Hauptnutzen

4-fache Steigerung der Verkaufs-Kunden-Beratungen

Zusammenfassung

Die strategische Einführung von ISL Online's screen-sharing technology durch Nissay Life Insurance ist ein wichtiger Meilenstein auf ihrem Weg zur digitalen Transformation. Durch die effektive Integration digitaler Tools in ihre Abläufe hat Nissay ihre Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Diese Fallstudie veranschaulicht, wie der Einsatz innovativer Technologien zu erheblichen geschäftlichen Verbesserungen führen und in einer sich rasch entwickelnden digitalen Landschaft einen kundenorientierten Ansatz beibehalten kann.

Japans größtes Versicherungsunternehmen

Die Nippon Life Insurance Company, auch bekannt als Nissay, ist die größte japanische Lebensversicherungsgesellschaft nach Umsatz. Das Unternehmen wurde 1889 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Osaka. Sie betreut über 15 Millionen Kunden und hat mehr als 70.000 Mitarbeiter.

15 Millionen Kunden

15 Millionen Kunden

587 Milliarden € Bilanzsumme

587 Milliarden € Bilanzsumme

70.714 Mitarbeiter

70.714 Mitarbeiter

Nissay vervierfacht die Kundenbindung mit ISL Online

Nissay hat seine digitale Transformation durch die Implementierung der Screen-Sharing-Software von ISL Online erheblich vorangetrieben. Dieser strategische Schritt war wegweisend für die Umstellung auf den Fernabsatz und ermöglichte sichere, effiziente und kundenorientierte Online-Interaktionen. Die Einführung von ISL Online's Remote Desktop Software verwandelte Nissay's traditionellen Face-to-Face-Verkaufsansatz in einen dynamischen, papierlosen und ferngesteuerten Betrieb, dies führte zu einer Vervierfachung der Kundenberatungen.

Von Angesicht zu Angesicht
zu
ferngesteuert
entspricht
Vervierfachung
Herr Yugo Eguchi
Zitat

Die Kunden bevorzugen die Nutzung von Instant Messenger gegenüber Telefonanrufen. Die Einführung von Smartphones und die Förderung des digitalen Wandels gehören zu den neuen Techniken, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Herr Yugo Eguchi, Abteilungsleiter im Büro zur Förderung neuer Aktivitäten, Nissay

Massenbereitstellung für über 50.000 Vertriebsmitarbeiter

Um dem Bedarf an effizienten digitalen Lösungen im Vertrieb gerecht zu werden, hat Nissay die Remote-Desktop-Software von ISL Online in seiner riesigen Vertriebsabteilung mit 50.000 Versicherungsvertretern eingesetzt. Der Einsatz der Managed Private Cloud von ISL Online stellt sicher, dass die von Finanzinstituten geforderten höchsten Sicherheitsstandards erreicht werden.

Verwaltete Privat-Cloud
Ein Versicherungsvertreter teilt seinen Bildschirm mit einem Kunden, der alles, was der Vertreter teilt, in Echtzeit auf seinem mobilen Gerät sehen kann. Die Daten werden über eine sichere ISL Online Managed Private Cloud übertragen.

Quantifizierbare Vorteile der gemeinsamen Bildschirmnutzung für die Vertriebseffizienz

  • 4x mehr Kundeninterviews
  • Erhöhte Reichweite
  • Gesteigerte Effizienz
  • Reduzierte Reisezeit
  • Niedrigere Kosten
  • Schnellere Entscheidungsfindung
  • Verbesserte Möglichkeiten für kreative Interaktionen
  • Schneller Zugriff auf digitale Dokumente
  • Geringerer Druckbedarf

Anpassungen verbessern die Benutzerfreundlichkeit

Kontinuierliches Feedback der Mitarbeiter von Nissay, OceanBridge, dem lokalen Partner von ISL Online in Japan, und der ISL Online-Zentrale hat zu mehreren Anpassungen geführt, die die Benutzerfreundlichkeit auf der Grundlage der realen Nutzung verbessern.

Frau Kazuyo Seino
Zitat

Wir haben spezielle Wünsche geäußert, wie z. B. die Größenanpassung von Schaltflächen für eine bessere Zugänglichkeit auf mobilen Geräten und die Änderung der Funktionen für Sprachanrufe und Bildschirmkommentare. Das Entgegenkommen von OceanBridge und ISL Online bei diesen Anpassungen hat den Einführungsprozess erheblich erleichtert.

Frau Kazuyo Seino, Leitung der Verkaufsabteilung, Zweigstelle Nissay Shibuya

Erfolgreiche Partnerschaft mit einem japanischen Vertriebspartner seit 2007

ISL Online (XLAB) hat sich durch eine erfolgreiche Partnerschaft mit dem in Tokio ansässigen autorisierten Distributor OceanBridge Inc. als führender Anbieter von Remote-Desktop-Diensten in Japan etabliert. Gemeinsam bieten sie sichere Remote-Desktop-Lösungen für namhafte Firmen wie Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten und mehr als 2.500 weitere japanische Unternehmen.

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Herr Yugo Eguchi
Zitat

Trotz des engen Zeitrahmens von der Entscheidung bis zur vollständigen Einführung der Screensharing-Funktion und der Komplexität der Nutzung einer privaten Cloud haben wir sie in Zusammenarbeit mit OceanBridge und ISL Online erfolgreich umgesetzt.

Herr Yugo Eguchi, Manager im Büro zur Förderung neuer Aktivitäten, Nissay
Kunden-Spotlight

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