Politique de remboursement

En vigueur à partir du 15 avril 2023

En cas de détection d'un dysfonctionnement de notre logiciel, nous vous recommandons de nous contacter pour mettre en œuvre un remboursement (si vous avez acheté le produit directement chez nous au cours des 15 derniers jours) ou de suivre la politique de remboursement du revendeur auprès duquel vous avez acheté le logiciel. Merci d'essayer nos produits. Tous les retours pour les logiciels téléchargés doivent être pré-autorisés par ISL Online.

Pour mettre en œuvre un remboursement, procédez comme suit.

Étape 1. Déterminer l'admissibilité

Achats auprès du siège social d'ISL Online ou de nos filiales.

Si vous avez acheté les licences ISL Online directement auprès de nous, veuillez suivre les instructions de la deuxième étape.

Achats auprès de nos Partenaires agréés.

Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous avez acheté le logiciel ISL Online auprès de l'un de nos revendeurs, vous devez le contacter directement et suivre ses directives de retour. Dans la plupart des cas, le revendeur d'origine sera en mesure de traiter rapidement votre demande de remboursement.

Étape 2. Envoyer votre preuve d'achat par e-mail

Pour demander votre remboursement, veuillez envoyer la confirmation par e-mail (reçu) à sales@islonline.com avec la raison du retour du logiciel. Si vous ne parvenez pas à localiser votre facture, vous devez nous fournir vos coordonnées et autres détails afin que nous puissions localiser votre commande. La date d'achat doit être dans les 15 derniers jours.

Étape 3. Remplir, signer et retourner un affidavit de destruction de logiciel

Nous vous enverrons un e-mail vous informant de votre admissibilité à un remboursement en fonction de la preuve d'achat que vous nous avez fournie. L'e-mail contiendra également un formulaire d'affidavit de destruction de logiciel.

Pour recevoir un remboursement de logiciels téléchargés achetés auprès d'ISL Online, vous devez imprimer, compléter, signer et retourner l'affidavit de destruction de logiciel reçu dans les 15 jours suivant l'achat. Vous devez également détruire toutes les copies du logiciel que vous avez effectuées ou stockées où que ce soit, ainsi que désinstaller le logiciel de tous les ordinateurs que vous possédez ou contrôlez et sur lesquels vous avez installé le logiciel.