Algemene voorwaarden

Van kracht vanaf 15 april 2023

Welkom bij ISL Online!

Deze Algemene Voorwaarden maken deel uit van een juridisch kader voor toegang tot en gebruik van de software, bestaande uit de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, de Licentieovereenkomst, de Service Level Agreement (SLA) en het Restitutiebeleid (samen de 'Voorwaarden' genoemd). Lees al deze documenten die de Voorwaarden vormen, omdat ze gezamenlijk een geldige en juridisch bindende overeenkomst vertegenwoordigen tussen u en ISL Online wanneer u de software gebruikt of er toegang toe hebt.

Download de Serviceovereenkomst

De software is ontwikkeld en wordt geleverd onder de merknaam ISL Online op de volgende adressen: www.islonline.com en www.islonline.net ('Website') door XLAB d.o.o., een besloten vennootschap naar Sloveens recht, met registratienummer 1639714, btw-nummer SI15779092 en haar zakelijke adres Pot za Brdom 100, 1000 Ljubljana, Slovenië ('ISL Online Headquarters'). 'ISL Online' of 'Wij' of 'Ons' verwijst naar het hoofdkantoor van ISL Online of onze dochterondernemingen - zie de imprint voor details.

ISL Online ontwikkelt, verleent toegang tot, licentieert en ondersteunt de software in overeenstemming met de Voorwaarden. De 'Klant' (of 'U' of 'Uw') verwijst naar een rechtspersoon (of individuele persoon) die de software wil gebruiken of er toegang toe wil hebben in overeenstemming met de Voorwaarden.

De in de Licentieovereenkomst gedefinieerde termen hebben, tenzij anders gespecificeerd in deze Algemene Voorwaarden, dezelfde betekenis in deze Algemene Voorwaarden.

LEES DE VOORWAARDEN ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U TOEGANG KRIJGT TOT OF DE SOFTWARE GEBRUIKT. DOOR 'IK GA AKKOORD' TE SELECTEREN, TOEGANG TE KRIJGEN, GEBRUIK TE MAKEN OF DE SOFTWARE TE DOWNLOADEN, ERKENT U DAT U DE VOORWAARDEN HEBT GELEZEN, BEGREPEN EN GEEN BEZWAREN HEBT TEGEN DE VOORWAARDEN EN DAT U ERMEE INSTEMT ZE NA TE LEVEN. ALS U NIET AKKOORD GAAT MET DE VOORWAARDEN, MOET U ONMIDDELLIJK STOPPEN MET HET GEBRUIK OF DE TOEGANG TOT DE SOFTWARE EN WEGGAAN VAN DE WEBSITE.

  1. Doel van het bedrijf
  2. Privacy
  3. Beveiliging
  4. Licentieovereenkomst
  5. Service Level Agreement (SLA)
  6. Onderaannemers
  7. Prijslijst
  8. Valuta
  9. Belastingen
  10. Online betalingen
  11. Online bestelling via factuur
  12. Bankoverschrijving
  13. Geautoriseerde Partners
  14. Bestellen per telefoon/e-mail
  15. Factuur
  16. Communicatie
  17. Retourbeleid
  18. Toepasselijk recht en jurisdictie
  19. Diversen
  20. Wijzigingen
  21. Imprint

  1. Doel van het bedrijf

    ISL Online is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en beheren van de Software. Klanten krijgen toegang tot de Software of mogen deze gebruiken overeenkomstig de Voorwaarden en op basis van het geselecteerde Softwareplan.

    Het belangrijkste doel van de Software is om Gebruikers in staat te stellen computers of mobiele apparaten op afstand te benaderen en te besturen via internet voor zakelijke doeleinden. Specifiek is de Software ontworpen om Gebruikers in staat te stellen op afstand ondersteuning te bieden aan eindgebruikers of op afstand apparaten te beheren.

    Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Software, moeten Gebruikers en eindgebruikers ISL Online's Desktop Apps of Mobile Apps downloaden en uitvoeren op hun apparaten.

  2. Privacy

    Wij respecteren uw privacy. Wanneer u met ons in contact komt, moeten we mogelijk enkele van uw persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en opslaan. We streven ernaar om de verzameling van dergelijke gegevens te minimaliseren en zullen deze alleen gebruiken voor zover nodig voor onze legitieme zakelijke doeleinden. Raadpleeg ons Privacybeleid dat op de website is gepubliceerd voor informatie over hoe we uw informatie verzamelen, gebruiken en delen die tijdens uw toegang of gebruik van de Software is verkregen.

  3. Beveiliging

    ISL Online begrijpt dat informatiebeveiliging van het grootste belang is voor klanten bij het gebruik van de Software. Sessiegegevens zijn end-to-end versleuteld met symmetrische AES 256-bit sleutels. Zelfs ISL Online servers kunnen de inhoud van sessies niet ontcijferen, maar alleen pakketten van de ene kant naar de andere overdragen. Zie onze Beveiligingsverklaring voor meer informatie.

  4. Licentieovereenkomst

    Lees en accepteer onze Licentieovereenkomst voordat u toegang krijgt tot, gebruikmaakt van of toegang koopt tot de Software. Door de Voorwaarden te accepteren, gaat u ook akkoord met onze Licentieovereenkomst.

  5. Service Level Agreement (SLA)

    We stellen alles in het werk om snelle en betrouwbare diensten te bieden. De beschikbaarheid en werking van de Software zijn onderworpen aan de Service Level Agreement (SLA).

  6. Onderaannemers

    Om te voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit deze Licentieovereenkomst, kan ISL Online naar eigen goeddunken een derde partij aanwijzen om te helpen bij bepaalde bedrijfsactiviteiten zoals verkoop, inkoop, technische ondersteuning, facturering, administratie, serverhosting, enz. ('Onderaannemers').

  7. Prijslijst

    De Prijslijst verwijst naar de speciale voorwaarden voor het verkrijgen van toegang tot of gebruik van de Software, zoals gedefinieerd door de Serviceomvang. De Prijslijst is beschikbaar op de Website en wordt door de Klant geaccepteerd telkens wanneer toegang tot de Software wordt aangeschaft.

    Alle kosten moeten volledig zijn betaald vóór de overeengekomen vervaldatum voor het gebruik van de Software aan ISL Online of de Geautoriseerde Partner. De betaling moet worden gedaan in overeenstemming met het geselecteerde Softwareplan en de geldende Prijslijst die van toepassing is op het moment van aanschaf van de toegang tot de Software.

    Op uw verzoek kunnen ISL Online of de Geautoriseerde Partners u aanvullende diensten verlenen met betrekking tot de Software, waaronder maar niet beperkt tot training, aanpassing, integratie en advies. Eventuele kosten verbonden aan deze diensten moeten schriftelijk worden overeengekomen.

  8. Valuta

    Bij aankoop of toegang tot de Software wordt uw betalingsvaluta bepaald door het land dat is ingesteld in uw ISL Online account ('Aankoopland').

    De volgende betalingsvaluta zijn van toepassing voor de volgende landen:

    Land Valuta
    Andorra, Oostenrijk, Bosnië en Herzegovina, België, Bulgarije, Cyprus, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Groenland, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Monaco, Republiek Noord-Macedonië, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Zweden, Slovenië, Slowakije, San Marino, Turkije, Vaticaanstad EUR
    Brazilië BRL
    Japan JPY
    Mexico MXN
    Zwitserland CHF
    Verenigd Koninkrijk GBP
    Rest van de wereld USD

  9. Belastingen

    Wanneer u de Software koopt of er toegang toe krijgt, gaat u akkoord met het betalen van de toepasselijke kosten en belastingen, zoals omzetbelasting, btw, bronbelasting, douanerechten en eventuele andere toepasselijke belastingen of administratieve kosten die kunnen worden opgelegd door de relevante jurisdictie. Als u vrijgesteld bent van het betalen van belastingen, moet u ons passend bewijs van belastingvrijstelling verstrekken. Belastingen worden berekend op basis van de factureringsinformatie die u verstrekt op het moment van aankoop.

    Alle prijzen die in de Prijslijst zijn vastgesteld, zijn exclusief belastingen. Als er belastingen van toepassing zijn, worden deze bovenop de netto bedragen toegevoegd. Op ons verzoek zult u ons aanvullende informatie verstrekken, waaronder uw btw-identificatienummer dat we nodig kunnen hebben om te bepalen of we verplicht zijn om btw bij u te innen. Als enige aftrek of inhouding wettelijk vereist is, zult u ons hiervan op de hoogte stellen en zult u alle aanvullende bedragen betalen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat het nettobedrag dat ISL Online ontvangt, na enige aftrek en inhouding, gelijk is aan het bedrag dat ISL Online zou hebben ontvangen als er geen aftrek of inhouding vereist was geweest. Daarnaast zult u ISL Online documentatie verstrekken waaruit blijkt dat de ingehouden en afgetrokken bedragen zijn betaald aan de relevante belastingdienst.

  10. Online betalingen

    U kunt onze online winkel gebruiken om toegang tot de Software te kopen met een creditcard of via PayPal. U moet inloggen op uw ISL Online account en u wordt begeleid door ons aankoopproces. Afhankelijk van de gekozen online betaalmethode kan het zijn dat u betalingsinformatie moet invullen.

    Indien een online betaling succesvol is afgerond, wordt dit beschouwd als een 'Aankoop'. De activatiecode voor de gekochte toegang tot de Software of licenties wordt elektronisch verzonden. De activatiecode moet door ISL Online of uzelf worden geactiveerd om de abonnementsperiode te starten. We sturen de orderbevestiging naar het e-mailadres dat tijdens het winkelproces is opgegeven.

    Online betalingen worden geïnd door ISL Online of de volgende juridische entiteiten die gemachtigd zijn door ISL Online om online betalingen te innen, afhankelijk van uw Aankoopland.

    a) Klanten gevestigd in de VS en Canada

    • Verkoper: ISL Online North America
    • Remote Control Software Distribution LLC
    • 2105 Northwest Blvd.
    • Newton, NC 28658
    • USA

    b) Klanten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk

    • Verkoper: ISL Online UK
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • BTW Nummer: GB942657990
    • Reg. Nummer: 06581089

    c) Wereldwijde klanten (behalve het Verenigd Koninkrijk, de VS en Canada)

    • Verkoper: ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • BTW Nummer: SI15779092
    • Reg. Nummer: 1639714

    Wanneer u online betaalt met een creditcard, wordt uw kaartinformatie verwerkt door Braintree. Alle creditcardtransacties zijn versleuteld ter bescherming van uw gegevens. Onze website maakt gebruik van Secure Sockets Layer (SSL) om ervoor te zorgen dat uw transactie veilig is. Zorg ervoor dat alle SSL-beveiligingsfuncties zijn ingeschakeld in de voorkeuren of opties van uw browser. U kunt zien dat de pagina is beschermd als de URL die in de locatiebalk wordt weergegeven, begint met 'https:'. Als u verdere vragen heeft over uw creditcardbetaling, neem dan contact met ons op.

  11. Online bestelling via factuur

    U kunt uw online bestelling plaatsen door 'factuur' als betaalmethode te selecteren en wij sturen u een factuur via e-mail. Uw toegang tot de Software of licentie wordt onmiddellijk geactiveerd. Als u echter de betaling niet binnen 15 dagen overmaakt volgens de betalingsinstructies zoals vermeld op de factuur, behouden wij ons het recht voor om uw gekochte toegang tot de Software of licenties te beëindigen.

    Online bestellingen via factuur zijn alleen beschikbaar voor bepaalde toegangs- en licentietypes en zijn mogelijk niet beschikbaar in uw land.

  12. Bankoverschrijving

    Tijdens het winkelproces kunt u ervoor kiezen om een bankoverschrijving te doen en de benodigde bankgegevens te ontvangen. Zodra we uw betaling op onze bankrekening hebben ontvangen, verwerken wij uw bestelling binnen 24 uur, op werkdagen. Houd er rekening mee dat er kosten kunnen zijn verbonden aan internationale bankoverschrijvingen.

  13. Geautoriseerde Partners

    De Geautoriseerde Partners zijn distributeurs en wederverkopers die bepaalde bedrijfsactiviteiten uitvoeren, zoals verkoop, inkoop, technische ondersteuning, facturering, administratie en soortgelijke bedrijfsactiviteiten in hun naam en voor hun rekening. De Geautoriseerde Partners bieden toegang en gebruik van de Software aan de klanten aan in overeenstemming met de Voorwaarden.

    Uw bestelling voor toegang tot en gebruik van de Software kan worden geplaatst bij een van onze Geautoriseerde Partners en zij zullen deze binnen 48 uur na acceptatie verwerken.

    De toegang en het gebruik van de Software worden beheerst door de Voorwaarden, zelfs als de aankoop via de Geautoriseerde Partner wordt verwerkt en uitgevoerd.

  14. Bestellen per telefoon/e-mail

    U kunt uw bestelling voor toegang tot de Software telefonisch of per e-mail plaatsen. Ons team zal u voorzien van betalings- en andere benodigde details. Neem contact met ons op voor meer informatie.

  15. Factuur

    Na succesvolle afronding van uw aankoop sturen wij u binnen twee werkdagen een kopie van uw factuur toe.

  16. Communicatie

    U stemt ermee in en geeft toestemming om elektronisch alle communicatie, overeenkomsten, documenten, bonnen, kennisgevingen en openbaarmakingen te ontvangen die ISL Online verstrekt in verband met toegang tot en gebruik van de Software of de Voorwaarden. U stemt ermee in dat ISL Online deze communicatie aan u kan verstrekken door ze via de Website te plaatsen of door ze naar u te e-mailen op het e-mailadres dat is aangegeven in het ISL Online-account. U wordt geacht elke e-mailcommunicatie van ons te hebben ontvangen binnen 24 uur nadat we deze naar u hebben verzonden, en elke communicatie via onze Website wordt beschouwd als effectief zodra deze is geplaatst. Het is uw verantwoordelijkheid om uw informatie en e-mailadres up-to-date te houden in het ISL Online-account, zodat we elektronisch met u kunnen communiceren. U kunt een kennisgeving aan ISL Online onder de Voorwaarden sturen door een e-mail te sturen naar support@islonline.com. Alle communicatie en kennisgevingen in overeenstemming met deze Voorwaarden moeten worden gegeven in de Engelse taal.

  17. Retourbeleid

    Indien de Software niet naar verwachting presteert, raden wij u aan contact met ons op te nemen om een terugbetaling te initiëren. Zie ons Retourbeleid voor details.

  18. Toepasselijk recht en jurisdictie

    Het toepasselijk recht van de Voorwaarden is het materiële recht van de Republiek Slovenië, met uitzondering van de toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en van de bepalingen van de Sloveense regels inzake internationaal privaatrecht. De plaats van nakoming voor een van de rechten en verplichtingen onder de Voorwaarden zal Ljubljana, Slovenië zijn. Elk geschil, controversie of claim die voortvloeit uit of verband houdt met de Voorwaarden zal worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig de arbitrageregels van het Ljubljana Arbitragecentrum bij de Kamer van Koophandel en Industrie van Slovenië. De taal die in het arbitrageproces wordt gebruikt, is Engels. Elke Partij zal haar eigen kosten dragen die verband houden met de procedure voor geschillenbeslechting.

    Indien u de Software heeft verkregen van de Geautoriseerde Partner buiten de Republiek Slovenië, kan lokaal recht van toepassing zijn.

  19. Diversen

    Toewijzing. ISL Online kan naar eigen goeddunken zijn rechten toewijzen en/of zijn verplichtingen onder de Voorwaarden delegeren.

    Volledige overeenkomst. Tenzij vervangen door een aparte, behoorlijk ondertekende schriftelijke overeenkomst, vormen de Voorwaarden de volledige overeenkomst tussen u en ISL Online met betrekking tot het voorwerp.

    Overmacht. ISL Online is niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van verplichtingen als gevolg van oorzaken buiten zijn redelijke controle.

    Taal. In geval van enige tegenstrijdigheid tussen de Engelse taalversie van de Voorwaarden en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse taalversie.

    Scheidbaarheid. Indien enige bepaling van de Voorwaarden door een bevoegde rechtbank als onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, wordt die bepaling beperkt of geëlimineerd tot het minimum noodzakelijke niveau, zodat de Voorwaarden anderszins volledig van kracht blijven en afdwingbaar zijn.

    Afstand. Het afstand doen van een schending van een bepaling van deze Overeenkomst of een van haar bijlagen en/of amendementen zal niet worden beschouwd als een afstand van enige andere latere schending.

  20. Wijzigingen

    Elk document met de Voorwaarden is voor het laatst bijgewerkt op de datum die bovenaan het respectieve document staat aangegeven. Indien we wijzigingen aanbrengen in de Voorwaarden, zullen we u op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen, bijvoorbeeld door het verzenden van een e-mail, het verstrekken van een kennisgeving via het ISL Online account of door het plaatsen van de gewijzigde Voorwaarden op de Website en het bijwerken van de datum bovenaan de Voorwaarden. De kennisgeving van de wijziging van de Voorwaarden wordt beschouwd als kennisgeving van beëindiging van alle rechten en verplichtingen tussen u en ISL Online die voortvloeien uit de Voorwaarden indien u de gewijzigde Voorwaarden niet accepteert. Als u het niet eens bent met de gewijzigde Voorwaarden, dient u uw bezwaar aan ISL Online kenbaar te maken. In dit geval eindigen de Voorwaarden wanneer u ons een mededeling stuurt over uw bezwaar, en dient u onmiddellijk te stoppen met het openen of gebruiken van de Software en de Website te verlaten. Als u ons niet binnen de periode van 15 dagen na de kennisgeving van de wijziging van de Voorwaarden door ISL Online of de publicatie van dergelijke wijzigingen op de hoogte stelt van uw bezwaar, zullen wij ervan uitgaan dat u akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden.

  21. Imprint

    Procucent:

    Bedrijven die met ons zijn verbonden - dochterondernemingen waarvan het controlerend belang in handen is van ISL Online Headquarters:

    Zwitserland

    Verenigd Koninkrijk

    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • BTW Nummer: GB942657990
    • Reg. Nummer: 06581089
    • sales@islonline.com
    • +44 1793 608 7370

    Duitsland

    Bedankt voor het lezen en accepteren van onze Voorwaarden. Wij hopen dat u veel plezier zult beleven aan de toegang tot en het gebruik van de Software en onze diensten.