Industria
Veterinaria
Funciones favoritas
- • Ratio de éxito por conexión incomparable
- • Precio anual atractivo, sin costes adicionales por nuevas versiones
Un nivel de servicio mejorado para los clientes
Greenline Pet es una start-up con tres años de historia que ha desarrollado un software que facilita el canjeo de cupones y descuentos de medicamentos para mascotas por parte de los dueños de mascotas y veterinarios.
El software de Greenline Pet requiere instalación en el servidor de la clínica. En el pasado, la empresa se dio cuenta que sería más beneficioso la gestión de la instalación de forma virtual, en lugar de tener que solicitar a cada clínica esta tarea. "Si, nuestro software es muy simple de implementar, es posible dar la instrucciones por teléfono. Sin embargo, cuando gestionamos la instalación completa, los alcances en el nivel de servicio son mayores, y ahí es donde entra el factor diferencial para nosotros," explica Nick Meurrier, partner y director de ventas y operaciones en Greenline.
En la industria veterinaria, exceptuando los principales grupos corporativos, hay esencialmente unas 26,000 operaciones de individuos a nivel nacional. "Es un imperativo de que trabajamos con una gran variedad de sistemas operativos, debemos ser compatibles con múltiples configuraciones de hardware distintas, y adaptarnos a casos muy específicos."
Instalaciones remotas en menos de nueve minutos
Estos escenarios son donde Greenline requiere el uso de herramientas de acceso remoto, que además se han convertido en parte esencial de su negocio. "Le podríamos decir al cliente, ‘si te sientas delante de tu equipo, podemos conectarnos en remoto, hacer la instalación, y dejarlo todo hecho en menos de 9 minutos‘. Así es como las tareas de instalación remotas se convierten en una pieza esencial de nuestro servicio." Pero el problema, dice Meurrier, fue identificar el mejor software para brindar asistencia remota.
El largo camino hasta encontrar el mejor software de soporte remoto
"Siendo una start-up, al principio revisamos las herramientas de acceso remoto más económicas. Durante los primeros dos años de vida cambiamos en varias ocasiones de proveedor porque encontramos fallos de conexión en demasiadas ocasiones, y necesitábamos trabajar con una herramienta que funcionara correctamente en el 90% de los casos," recuerda Meurrier. En la actualidad, Meurrier y su equipo están muy satisfechos con ISL Online.
Ratio de éxito por conexión incomparable
Durante todo el año, Greenline está usando ISL Online para instalaciones virtuales y han alcanzado un impresionante 98% ratio de éxito en sus conexiones con su clientela, que es tecnológicamente muy diversa. Meurrier añade, "ISL Online es excelente producto, mucho mejor que aquellos con los que veníamos trabajando en el pasado. Nunca hemos experimentado semejante ratio de éxito con ningún otro software de acceso remoto. Además, su coste anual es atractivo y tenemos la seguridad de que no habrá ningun pago adicional por nuevas versiones. Nuestros clientes también reportan que ISL Online es muy fácil de usar. Solo tienen que acceder a nuestra web y pulsar en el botón de unirse, tan simple como eso."
Software de Web Chat incluido en la licencia
El equipo está explorando nuevas funciones para integrar todavía más ISL Online a nuestro negocio. "Estamos en el proceso de actualizar nuestra página web y queremos incorporar el Web Chat de ISL Online para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. El equipo de ISL Online, nos ha ofrecido apoyo en esta tarea." Hasta ahora podemos decir que ISL Online se ha convertido en el proveedor y asociado de confianza para Meurrier y su equipo. "ISL Online nos ayuda a derribar barreras para nuestros clientes, lo que nos permite aumentar nuestro negocio. Estamos verdaderamente felices con ISL Online."