Términos del Servicio

Efectivo a partir del 15 de abril de 2023

¡Bienvenido a ISL Online!

Estos Términos de Servicio son parte de un marco legal para el acceso y uso del Software, que consta de Términos de Servicio, Política de Privacidad, Acuerdo de Licencia, Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Política de Reembolso (colectivamente llamados los “Términos”). Por favor, lea todos los documentos que constituyen los Términos, ya que representan conjuntamente un acuerdo válido y legalmente vinculante entre Usted e ISL Online cuando está accediendo o utilizando el Software.

Descargar Condiciones generales

El Software se desarrolla y se proporciona bajo la marca ISL Online en las siguientes direcciones www.islonline.com y www.islonline.net (“Sitio web”) por XLAB d.o.o., una empresa privada limitada organizada bajo las leyes de Eslovenia, con el número de registro 1639714, ID de IVA: SI15779092 y su dirección comercial en Pot za Brdom 100, 1000 Ljubljana, Eslovenia (“ISL Online Headquarters”). "ISL Online" o "Nosotros" o "Nuestro" se refiere a la sede de ISL Online o nuestras compañías afiliadas (subsidiarias) – consulte el Imprint para obtener detalles.

ISL Online desarrolla, otorga acceso a, licencias y admite el Software de acuerdo con los Términos. El “Cliente” (o “Usted” o “Su”) se refiere a una entidad legal (o persona individual) que desea acceder o utilizar el Software de acuerdo con los Términos.

Los términos definidos en el Acuerdo de Licencia tendrán, a menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Servicio, el mismo significado en estos Términos de Servicio.

LEA CUIDADOSAMENTE LOS TÉRMINOS ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR EL SOFTWARE. AL SELECCIONAR “ACEPTO”, ACCEDER, USAR O DESCARGAR EL SOFTWARE, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y NO TIENE OBJECIONES A LOS TÉRMINOS Y USTED ESTÁ DE ACUERDO EN CUMPLIR CON ELLOS. SI NO ACEPTA LOS TÉRMINOS, DEBE DEJAR DE ACCEDER O UTILIZAR EL SOFTWARE DE INMEDIATO Y NAVEGAR FUERA DEL SITIO WEB.

  1. Propósito de Negocio
  2. Privacidad
  3. Seguridad
  4. Acuerdo de licencia
  5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
  6. Subcontratistas
  7. Lista de Precios
  8. Moneda
  9. Tasas
  10. Pagos en línea
  11. Pedido en línea a través de factura
  12. Transferencia bancaria
  13. Socios Autorizados
  14. Pedidos por teléfono/correo electrónico
  15. Factura
  16. Comunicación
  17. Política de reembolso
  18. Ley Aplicable y Jurisdicción
  19. Asuntos Varios
  20. Modificaciones
  21. Datos de contacto

  1. Propósito de Negocio

    ISL Online es responsable de desarrollar, operar y administrar el Software. A los clientes se les otorga acceso o uso del Software de acuerdo con los Términos y según el Plan de Software seleccionado.

    El propósito principal del Software es permitir a los Usuarios acceder y controlar de forma remota computadoras o dispositivos móviles a través de Internet con fines comerciales. Específicamente, el Software está diseñado para permitir a los Usuarios brindar soporte de escritorio remoto a los Usuarios finales o administrar dispositivos remotos.

    Para acceder y utilizar el Software, los Usuarios y Usuarios finales deben descargar y ejecutar las Aplicaciones de escritorio o Aplicaciones móviles de ISL Online en sus dispositivos.

  2. Privacidad

    Respetamos su privacidad. Cuando interactúa con nosotros, es posible que necesitemos recopilar, procesar y almacenar algunos de sus datos personales. Nos esforzamos por minimizar la recopilación de dichos datos y los utilizaremos solo en la medida necesaria para nuestros fines comerciales legítimos. Consulte nuestra Política de privacidad publicada en el sitio web para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información obtenida durante su acceso o uso del Software.

  3. Seguridad

    ISL Online entiende que la seguridad de la información es de suma importancia para los Clientes al utilizar el Software. Los datos de sesión están cifrados de extremo a extremo utilizando claves simétricas AES de 256 bits. Incluso los servidores de ISL Online no pueden descifrar el contenido de las sesiones, sino que solo transfieren paquetes de un lado a otro. Consulte nuestra Declaración de seguridad para obtener más detalles.

  4. Acuerdo de licencia

    Antes de acceder, utilizar o comprar el acceso al Software, lea y acepte nuestro Acuerdo de Licencia. Al aceptar los Términos, también acepta nuestro Acuerdo de Licencia.

  5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

    Estamos comprometidos a proporcionar servicios rápidos y confiables. La disponibilidad y el funcionamiento del Software están sujetos al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

  6. Subcontratistas

    Para cumplir con las obligaciones relacionadas con este Acuerdo de Licencia, ISL Online puede, a su exclusivo criterio, nombrar a cualquier tercero para que ayude con ciertas operaciones comerciales, como ventas, adquisiciones, soporte técnico, facturación, administración, alojamiento de servidores, etc. ("Subcontratistas").

  7. Lista de Precios

    La Lista de Precios se refiere a los términos especiales de acceso o uso del Software según lo definido por el Alcance de los Servicios. La Lista de Precios está disponible en el Sitio web y es aceptada por el Cliente cada vez que se compra el acceso al Software.

    Es obligatorio realizar el pago completo de todas las tarifas en la fecha de vencimiento acordada para utilizar el Software a ISL Online o al Socio Autorizado. El pago debe realizarse de acuerdo con el Plan de Software seleccionado y la Lista de Precios válida aplicable en el momento de la compra del acceso al Software.

    A su solicitud, ISL Online o los Socios Autorizados pueden proporcionarle servicios adicionales relacionados con el Software, incluidos, entre otros, capacitación, personalización, integración y consultoría. Los cargos asociados con estos servicios deben acordarse por escrito.

  8. Moneda

    Cuando compra o accede al Software, su moneda de pago está determinada por el país que está establecido en su Cuenta de ISL Online ("País de Compra").

    La siguiente moneda de pago es aplicable para los siguientes países:

    País Moneda
    Andorra, Austria, Bosnia y Herzegovina, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, Estonia, España, Finlandia, Francia, Gibraltar, Groenlandia, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Mónaco, República de Macedonia, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia, San Marino, Turquía, Ciudad del Vaticano EUR
    Brasil BRL
    Japón JPY
    México MXN
    Suiza CHF
    Reino Unido GBP
    Resto del mundo USD

  9. Tasas

    Cuando compras u obtienes acceso al Software, aceptas pagar las tarifas y los impuestos aplicables, como impuestos sobre ventas, IVA, retenciones, aranceles aduaneros y cualquier otro impuesto o tarifa administrativa que pueda ser impuesta por la jurisdicción correspondiente. Si estás exento de pagar algún impuesto, debes proporcionarnos pruebas adecuadas de la exención fiscal. Los impuestos se calculan según la información de facturación que proporciones al momento de la compra.

    Todos los precios establecidos en la Lista de precios no incluyen impuestos. Si se aplican impuestos, se agregarán a los montos netos. A solicitud nuestra, nos proporcionarás información adicional, incluido tu número de identificación de IVA, que podríamos necesitar para determinar si estamos obligados a cobrarte el IVA. Si alguna deducción o retención es requerida por ley, nos notificarás y pagarás cualquier monto adicional necesario para garantizar que el monto neto recibido por ISL Online, después de cualquier deducción y retención, sea igual al monto que ISL Online habría recibido si no se hubiera requerido ninguna deducción ni retención. Además, proporcionarás a ISL Online documentación que demuestre que los montos retenidos y deducidos han sido pagados a la autoridad fiscal correspondiente.

  10. Pagos en línea

    Le invitamos a utilizar nuestra tienda en línea para comprar el acceso al Software con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Deberá iniciar sesión en su Cuenta de ISL Online y será guiado por nuestro proceso de compra. Dependiendo del método de pago en línea elegido, es posible que deba completar la información de pago.

    En caso de que un pago en línea se complete con éxito, se considerará una "Compra". La clave de activación para el acceso comprado al Software o las licencias se enviará electrónicamente. La clave de activación debe ser activada por ISL Online o por usted mismo para iniciar el Período de Suscripción. Enviaremos la confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

    Los pagos en línea son recaudados por ISL Online o las siguientes entidades legales autorizadas por ISL Online para recaudar pagos en línea, según su País de Compra.

    a) Clientes ubicados en Estados Unidos y Canadá

    • Distribuidor: ISL Online North America
    • Remote Control Software Distribution LLC
    • 2105 Northwest Blvd.
    • Newton, NC 28658
    • USA

    b) Clientes ubicados en el Reino Unido

    • Distribuidor: ISL Online UK
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • ID IVA: GB942657990
    • Número Reg.: 06581089

    c) Clientes en todo el mundo (excepto Reino Unido, EE. UU. y Canadá)

    • Distribuidor: ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • ID IVA: SI15779092
    • Número Reg.: 1639714

    Cuando realice un pago en línea con tarjeta de crédito, su información de tarjeta será procesada por Braintree. Todas las transacciones con tarjeta de crédito están cifradas para su protección. Nuestro sitio web utiliza Secure Sockets Layer (SSL) para garantizar que su transacción sea segura. Asegúrese de que todas las funciones de seguridad SSL estén activadas en las preferencias u opciones de su navegador. Puede saber que la página está protegida si la URL que se muestra en la barra de ubicación comienza con "https:". Si tiene más preguntas sobre el cargo de su tarjeta de crédito, contáctenos.

  11. Pedido en línea a través de factura

    Puedes realizar tu pedido en línea seleccionando "factura" como método de pago, y te enviaremos una factura por correo electrónico. El acceso al Software o la licencia se activará de inmediato. Sin embargo, si no realizas el pago de acuerdo con las instrucciones de pago indicadas en la factura dentro de los 15 días, nos reservamos el derecho de cancelar tu acceso comprado al Software o las licencias.

    Los pedidos en línea a través de factura solo están disponibles para ciertos tipos de acceso y licencias y pueden no estar disponibles en tu país.

  12. Transferencia bancaria

    Durante el proceso de compra, puedes optar por realizar una transferencia bancaria y recibir los datos necesarios de la cuenta bancaria. Una vez que recibamos tu pago en nuestra cuenta bancaria, procesaremos tu pedido dentro de las 24 horas en días laborables. Ten en cuenta que pueden haber tarifas asociadas con las transferencias bancarias internacionales.

  13. Socios Autorizados

    Los Socios Autorizados son distribuidores y revendedores que realizan ciertas operaciones comerciales, como ventas, adquisiciones, soporte técnico, facturación, administración y actividades comerciales similares en su nombre y por su cuenta. Los Socios Autorizados ofrecen el acceso y uso del Software a los Clientes de acuerdo con los Términos.

    Su pedido de compra para acceder y utilizar el Software se puede realizar con uno de nuestros Socios Autorizados, y lo procesarán dentro de las 48 horas posteriores a la aceptación.

    El acceso y uso del Software se rige por los Términos, incluso si la compra se procesa y se realiza a través del Socio Autorizado.

  14. Pedidos por teléfono/correo electrónico

    Puede realizar su pedido de compra para acceder al Software por teléfono o correo electrónico. Nuestro equipo le proporcionará los detalles de pago y otra información necesaria. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

  15. Factura

    Después de haber completado con éxito su compra, le enviaremos una copia de su factura dentro de los dos días hábiles siguientes.

  16. Comunicación

    Usted acepta y da su consentimiento para recibir electrónicamente todas las comunicaciones, acuerdos, documentos, recibos, avisos y divulgaciones que ISL Online proporciona en relación con el acceso y uso del Software o los Términos. Acepta que ISL Online puede proporcionar estas comunicaciones publicándolas en el Sitio web o enviándolas por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la Cuenta de ISL Online. Se considerará que ha recibido cualquier comunicación por correo electrónico de nuestra parte dentro de las 24 horas posteriores a su envío, y cualquier comunicación a través de nuestro Sitio web se considerará efectiva en cuanto se publique. Es su responsabilidad mantener actualizada su información y dirección de correo electrónico en la Cuenta de ISL Online para que podamos comunicarnos con usted electrónicamente. Puede enviar un aviso a ISL Online en virtud de los Términos enviando un correo electrónico a support@islonline.com. Toda comunicación y avisos de conformidad con estos Términos deben darse en idioma inglés.

  17. Política de reembolso

    En caso de que el Software no funcione según lo esperado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para iniciar un reembolso. Consulte nuestra Política de Reembolso para obtener más detalles.

  18. Ley Aplicable y Jurisdicción

    La ley aplicable a los Términos será la ley sustantiva de la República de Eslovenia, excluyendo la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las disposiciones de las reglas de conflicto de leyes eslovenas. El lugar de cumplimiento de cualquiera de los derechos y obligaciones bajo los Términos será Ljubljana, Eslovenia. Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de o en relación con los Términos se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de Ljubljana en la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia. El idioma a utilizar en los procedimientos arbitrales será el inglés. Cada Parte asumirá sus propios costos relacionados con el procedimiento de resolución de disputas.

    Si obtuvo el Software del Socio Autorizado fuera de la República de Eslovenia, puede aplicarse una ley local.

  19. Asuntos Varios

    Cesión. ISL Online podrá, a su exclusivo criterio, ceder sus derechos y/o delegar sus deberes bajo los Términos.

    Acuerdo Completo. A menos que se sustituya con un acuerdo escrito debidamente firmado, los Términos constituyen el acuerdo completo entre usted e ISL Online con respecto al tema en cuestión.

    Fuerza Mayor. ISL Online no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento en el desempeño debido a causas más allá de su control razonable.

    Idioma. En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

    Divisibilidad. Si algún tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de los Términos es ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que los Términos permanezcan en plena vigencia y efecto y aplicables.

    Renuncia. La renuncia a un incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo o cualquiera de sus anexos y/o enmiendas no operará ni se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.

  20. Modificaciones

    Cada documento que contiene los Términos fue actualizado por última vez en la fecha indicada en la parte superior del documento respectivo. Si realizamos cambios en los Términos, te proporcionaremos aviso de dichos cambios, como por ejemplo, enviándote un correo electrónico, proporcionando aviso a través de tu Cuenta ISL Online o publicando los Términos enmendados en el sitio web y actualizando la fecha en la parte superior de los Términos. El aviso de cambio de los Términos se considera como aviso de terminación de todos los derechos y obligaciones entre tú y ISL Online derivados de los Términos si no aceptas los Términos enmendados. Si no estás de acuerdo con alguno de los Términos modificados, deberás comunicar tu desacuerdo a ISL Online. En este caso, los Términos finalizan cuando nos envías una comunicación sobre tu desacuerdo, y deberás dejar de acceder o utilizar el Software y salir del sitio web de inmediato. Si no nos informas sobre tu desacuerdo dentro del período de 15 días después de que ISL Online te proporcione un aviso de cambio de los Términos o ISL Online publique un aviso de dichos cambios, consideraremos que estás de acuerdo con los Términos modificados.

  21. Datos de contacto

    Fabricante:

    Empresas afiliadas a nosotros – filiales cuyo interés de control es propiedad de la sede de ISL Online:

    Suiza

    Reino Unido

    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • ID IVA: GB942657990
    • Número Reg.: 06581089
    • sales@islonline.com
    • +44 1793 608 7370

    Alemania

    Gracias por leer y aceptar nuestros Términos. Esperamos que disfrutes accediendo y utilizando el Software y nuestros servicios.