Ministerio de administración pública

Alta fiabilidad, Máxima seguridad

El ministerio de administración pública de Eslovenia (MJU) dispone de una mesa de ayuda que ofrece soporte a más de 2 millones de ciudadanos y empleados públicos. Con el objetivo de conseguir mayor eficiencia y promover la comunicación online, el ministerio puso en marcha el proyecto e-Government - un portal publicado por la República de Eslovenia (e-Uprava), para ofrecer información y atender consultas.

Un servicio de soporte remoto fiable es un activo indispensable para garantizar la productividad de nuestro equipo externo de ingenieros IT, mantener disponible el portal e-Uprava y solucionar todos los problemas informáticos a tiempo. Además, para una institución de gobierno como la nuestra, la seguridad es un punto de máxima importancia.

El ministerio requiere hospedar el software de soporte remoto en sus servidores internos, ya que toda la información y datos deben permanecer privados.

"Durante las horas pico de soporte hemos registrado unas 50 sesiones remotas, lejos de las 500 sesiones remotas simultáneas que nos permite el software. Además, es esencial para nosotros que podamos integrar el sistema ISL Online con nuestro sistema de directorio activo, por ejemplo RADIUS," explica Gregor Škerlep, consultor TI en el ministerio de administración púbica.

¿Por qué ISL Online?

La licencia de servidor Corporate fue la solución que mejor se ajustó a las necesidades de MJU, ya que está diseñada para grandes corporaciones y es altamente flexible.

Esta licencia ofrece a MJU un número ilimitado de conexiones activas con el servicio de ISL Online.

"Nuestro equipo de tecnología ha instalado una licencia de servidor Coporate en cada uno de nuestros dos servidores internos formando una nube privada, un sistema que ofrece prácticamente un 100% de disponibilidad en el servicio," explica Škerlep.

Durante las horas pico, los operadores de la mesa de ayuda establecen una media de 50 sesiones activas. La arquitectura de la nube privada permite la distribución de sesiones en dos servidores, de acuerdo a la disponibilidad (balanceo de carga). La arquitectura de nube privada también garantiza la fiabilidad máxima del servicio, ya que el sistema es tolerante a fallos.

Incluso en el caso de fallos de hardware o errores en uno de los servidores, todas las sesiones, incluso las que se encuentran activas, son transferidas automáticamente al otro servidor. También, debido a que todos los datos (lista de sesiones, usuarios, etc.) están duplicados, el sistema ofrece también una solución de respaldo. Además, los servidores pueden estar distribuidos geográficamente con el objetivo de sobreponer desastres naturales. Por ejemplo, un servidor puede estar ubicado en una ciudad y el otro en una ciudad distinta o incluso un país distinto.

Caída de costes en un 50%

El ministerio estima que sin el uso de las herramientas de soporte y colaboración de ISL Online, los costes operacionales en TI serían un 50% mayores.

"Desde que comenzamos a usar ISL Light, también hemos reducido los costes de cards de seguridad (RSA) para todos los ingenieros TI que necesitan ofrecer soporte a los múltiples sistemas. Con la ayuda de ISL Light, todo el personal tiene acceso a los sistemas a través de un único dispositivo RSA," indica Škerlep.

La reducción de costes y el ahorro de tiempo no fueron los únicos beneficios. Ya que todo el personal externo usa ISL Online, ahora el MJU tiene un mayor control del sistema. Además, el ministerio puede ver el tiempo exacto dedicado a una tarea específica, y grabar todas las sesiones.

"Solucionamos el 100% de los casos de soporte técnico a través de ISL Online, con más de 36,000 sesiones al año. La frecuencia de uso continúa creciendo y deseamos ampliar el servicio a otras áreas," señala Škerlep.

"ISL Online nos permite ofrecer soporte y acceder a equipos remotos desde dispositivos Apple, por lo que nuestros administradores de sistemas y principales gerentes (director general y secretario general) pueden fácilmente administrar servidores y acceder a equipos desde cualquier lugar a través de sus iPads o iPhones."