SOS Kinderdorf International

Soporte eficiente a menos coste

SOS Kinderdorf - una organización internacional dedicada al cuidado de niños - decidió introducir la herramienta de soporte remoto para ofrecer soporte a todos sus empleados.

SOS-Kinderdorf International es una organización con más de 130 asociaciones afiliadas de los programas mundiales SOS Children's Village. Esta organización privada, no gubernamental proporciona familia y un hogar a más de 70,000 niños abandonados, a través de sus más de 450 pueblos de niños y 380 centros juveniles.

También, SOS Children's Villages apoya a cientos de miles de niños y sus familias con proyectos sociales, de salud y de educación, además de asistirles en situaciones de crisis y emergencia con programas específicos de auto-realización.

"SOS-Kinderdorf International decidió usar ISL Online como su principal herramienta de soporte remoto con el objetivo de ahorrar tiempo y reducir los gastos de desplazamiento, y al mismo tiempo ofrecer un servicio de soporte eficiente a todos los empleados ubicados fuera de las oficinas centrales," explica la organización.

¿Por qué ISL Online?

Con las potentes funciones de ISL Light, SOS-Kinderdorf International, ha reducido considerablemente sus costes y ha incrementado su eficiencia. Ahora pueden ofrecer soporte inmediato a todas sus asociaciones afiliadas repartidas en el mundo.

ISL Light es una herramienta muy fácil de usar para el usuario, cuyas conexiones son muy fiables. Incluso es transparente a los firewalls más restrictivos, Además, funciona correctamente siempre que lo necesitamos sin comprometer en absoluto la seguridad del sistema. Por último, la política de licenciamiento es muy flexible, siento también un beneficio adicional," explican los representantes de SOS-Kinderdorf International.

Máxima compatibilidad

Todos los operadores de la mesa de ayuda que trabajan con ISL Online han dado el visto bueno por el servicio.

"Estamos muy satisfechos con ISL Online. Funciona correctamente con cualquier equipo y servidor con el que trabajamos. El hecho de que ISL Online no requiere instalación, y que la interfaz de usuario sea muy intuitiva, hace que todo nuestro personal pueda usarlo. Además, funciona en cualquiera de los principales sistemas operativos (Windows, Mac o Linux)," explica el representante del área técnica de la organización.

"Podemos asistir a prácticamente cualquier cliente, sin importar el tipo de red. Explicar cómo iniciar una sesión de soporte remoto es extremadamente sencillo - incluso en la mayoría de los casos esto no es necesario." añade el representante de TI de la organización.