Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Más de 10,000 estudiantes con acceso a educación a distancia

La Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) es una institución colombiana, de educación superior privada, con sedes en Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira, y Bogotá. Tiene una historia de más de 85 años y es una de las primeras 100 universidades en Latinoamérica (Ranking QS 2016). Su oferta académica abarca la educación básica desde el nivel preescolar, hasta doctorados en el nivel universitario, y actualmente ofrece formación a más de 10,000 estudiantes.

La necesidad de un acceso remoto seguro a equipos de la universidad

Hace algunos años la UPB estableció un departamento, dentro del área de TI, especializado en la digitalización de la oferta académica y virtualización de algunos servicios de la institución. Esteban Mona Mejía es el Coordinador de soporte y mantenimiento de este departamento, y trabaja junto a 7 especialistas, en ofrecer una ayuda efectiva a todos los usuarios de la universidad.

“Con el avance de la pandemia en el país, nos dimos cuenta de que sería inevitable cerrar todas las aulas de la universidad. Nos vimos en la necesidad de buscar una herramienta que facilitara y soportara el acceso remoto de los estudiantes a las aulas de cómputo de la universidad. Conocimos ISL Online a través de un proveedor, y de inmediato nos dimos cuenta de su facilidad de uso y sus capacidades de administración para nuestro equipo de tecnología,” explica Esteban Mona, Coordinador de soporte y mantenimiento en la UPB.

Por qué ISL Online

Esteban contactó a ISL Online para solicitar una prueba de concepto de la solución de acceso remoto. En esta prueba, se instaló el acceso desatendido en algunas de las aulas de cómputo y se realizaron conexiones para evaluar el rendimiento de la herramienta. Solo unos días fueron suficientes para conseguir el visto bueno de Esteban y de todo el equipo de la UPB.

El principal desafío era asegurar la continuidad en la oferta académica, mientras la mayoría de los docentes, personal administrativo y estudiantes, estaban forzados a permanecer en casa. Para superar este reto, con ISL Online los usuarios solo tenían que iniciar sesión en una página web con sus credenciales educativos, y hacer un simple clic, para conectarse a los equipos de la universidad. Además, algunos de los principales beneficios de ISL Online destacados por la UPB son:

Fácil gestión y administración de las aulas de cómputo

Con un amplio parque informático, y la necesidad de conectar a más de 21 mil estudiantes y docentes, las opciones de administración de ISL Online han permitido gestionar fácilmente el acceso de los usuarios a las aulas específicas, y asegurar la disponibilidad de las aulas con cortes de conexiones automáticos de acuerdo con el horario académico.

Transferencia de archivos

Se trata de una de las funciones más valiosas para un técnico de soporte. También ha facilitado que los estudiantes realicen transferencias rápidas para guardar notas y tareas. ISL Online ofrece transferencias rápidas e ilimitadas de archivos entre el equipo local y remoto.

Ejecución de procesos con privilegios elevados

Esto permite reiniciar el equipo en modo seguro con funciones de red, e interactuar con los diálogos del control de cuentas de usuario para maximizar la eficiencia del soporte, reduciendo significativamente tiempos de resolución y mantenimiento informático.

Opciones avanzadas de personalización y parametrización

Se ha agregado la imagen institucional de la UPB, creando una aplicación de soporte y acceso remoto 100% corporativa. Además, la solución se ha adaptado totalmente al caso de uso de la UPB, con una configuración a medida.

Si hablamos de la experiencia de los estudiantes y docentes, Esteban comenta lo siguiente “Los usuarios manifestaron estar muy conformes con el funcionamiento de la herramienta ya que brindaba una rápida respuesta, principalmente a la hora de usar aplicaciones de diseño. Valoran mucho el poder conectarse a los equipos desde cualquier lugar, facilitar el uso del software especializado y los recursos de hardware a distancia. Esto último es especialmente importante, ya que algunos de ellos no contaban con equipos de buena capacidad.”

Conseguimos dictar 584 cursos de forma remota

El principal objetivo de la universidad ha sido en todo momento el cuidado de la salud de toda la comunidad educativa. Y con esta máxima en mente, se decidió implementar una solución innovadora para la continuidad de los programas educativos de los estudiantes, y el trabajo de docentes y administrativos, siempre de forma segura. Y en ese sentido, la herramienta de ISL Online ha jugado un papel fundamental. “Gracias a ISL Online, se dictaron 584 cursos programados en las aulas de cómputo (7.4%) de los 7931 cursos en total programados en toda la universidad,” afirma Esteban.

Mayor eficiencia y menos desplazamientos con ISL Online

Por otro lado, tener la capacidad de ofrecer respuestas inmediatas a incidentes presentados en el parque informático de la universidad, o en los equipos del personal docente y administrativos, han sido de suma importancia para alcanzar la máxima eficiencia operativa, y reducir costes al evitar desplazamientos innecesarios. “En todo el año se han realizado unas 5 mil conexiones de soporte remoto, que nos ha ayudado a mantener la eficiencia operativa,” comenta Esteban.

Nuevos modelos de educación híbridos

La situación vivida ha generado muchos cambios y una cierta incertidumbre a futuro, ya que algunas universidades prefieren volver al modelo anterior, mientras otras están aprovechando esta digitalización avanzada para instaurar procesos y programas, para formación híbrida. Particularmente, el departamento de tecnología de la Universidad Pontificia Bolivariana comprende mejor que nunca, cómo la tecnología puede ayudar durante toda la experiencia educativa del alumno, tanto en presencial como online. ISL Online continuará siendo un facilitador para ayudar a mejorar esta experiencia.

Muy satisfechos con el soporte de ISL Online

Según Esteban, la universidad está muy satisfecha con los resultados obtenidos con ISL Online. “En nuestra evaluación interna, ISL Online obtuvo unos niveles de satisfacción de 5/5. Quiero resaltar el apoyo, la disposición y el acompañamiento del personal de soporte y atención postventa, quienes atendieron de manera oportuna todos los requerimientos frente a la plataforma y nos ayudaron a garantizar una adecuada prestación del servicio.”