Nippon Life Insurance

Resumo

A adoção estratégica da tecnologia de compartilhamento de tela da ISL Online pela Nissay Life Insurance marca um marco significativo em sua jornada de transformação digital. Ao integrar efetivamente ferramentas digitais em suas operações, a Nissay aprimorou sua eficiência e melhorou a satisfação do cliente. Este estudo de caso exemplifica como a adoção de tecnologias inovadoras pode levar a melhorias substanciais nos negócios e manter uma abordagem centrada no cliente em um cenário digital em rápida evolução.

A Maior Seguradora do Japão

A Nippon Life Insurance Company, também conhecida como Nissay, é a maior empresa de seguros de vida japonesa em receita. A empresa foi fundada em 1889 e tem sede em Osaka. Atende mais de 15 milhões de clientes e possui mais de 70.000 funcionários.

15 Milhôes de Clientes

€587 Bilhões em Ativos Totais

70,714 Funcionários

A Nissay Quadruplica o Engajamento do Cliente com a ISL Online

A Nissay avançou significativamente em sua transformação digital ao implementar o software de compartilhamento de tela da ISL Online. Essa medida estratégica promoveu a mudança para vendas remotas, permitindo interações online seguras, eficientes e centradas no cliente. A adoção do software de desktop remoto da ISL Online transformou a abordagem de vendas tradicional da Nissay, que era cara a cara, em operações dinâmicas, sem papel e remotas, resultando em um aumento de quatro vezes nas consultas de clientes.

Os clientes tendem a preferir usar mensageiros instantâneos em vez de chamadas telefônicas. A introdução de smartphones e a promoção da transformação digital estão entre os métodos para atender às necessidades dos clientes.

Mr. Yugo EguchiGerente de Seção no Escritório de Promoção de Novas Atividades, Nissay

Implantação em Massa para Mais de 50.000 Equipes de Vendas.

Para atender à necessidade de soluções digitais eficientes nas vendas, a Nissay implementou o software de desktop remoto da ISL Online em seu vasto departamento de vendas, que envolve 50.000 agentes de seguros. O uso da Nuvem Privada Gerenciada da ISL Online garante que os mais altos padrões de segurança exigidos por instituições financeiras sejam alcançados.

Benefícios quantificáveis do compartilhamento de tela na eficiência de vendas

• Aumento de 4x nas Entrevistas de Clientes
• Alcance Expandido
• Eficiência Aumentada
• Redução de Tempo em Viagens
• Custos mais Baixos
• Tomada de Decisão mais Rápida
• Oportunidades Aprimoradas para Interações Criativas
• Acesso Rápido a Documentos Digitais
• Redução da Necessidade de Impressão

A Personalização Melhora a Usabilidade

O feedback contínuo entre os funcionários da Nissay, a OceanBridge, parceira local da ISL Online no Japão, e a sede da ISL Online resultou em diversas personalizações, melhorando a usabilidade com base no uso do mundo real.

Fizemos solicitações específicas, como redimensionar botões para melhor acessibilidade em dispositivos móveis e modificar os recursos de Chamadas de Voz e Anotação de Tela. A capacidade de resposta da OceanBridge e da ISL Online a essas personalizações facilitou significativamente o processo de adoção.

Ms. Kazuyo SeinoGestão de Base da Divisão de Vendas, Agência Shibuya da Nissay

Parceria bem-sucedida com um distribuidor japonês desde 2007

A ISL Online (XLAB) se estabeleceu como um fornecedor de destaque de serviços de desktop remoto no Japão por meio de uma parceria bem-sucedida com o distribuidor autorizado com sede em Tóquio, a OceanBridge Inc. Juntas, elas oferecem soluções de desktop remoto seguras para empresas proeminentes, incluindo Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten e mais de 2.500 outras empresas japonesas.

Apesar do prazo apertado entre a decisão e o lançamento completo do recurso de compartilhamento de tela, e das complexidades de usar uma nuvem privada, conseguimos implementá-lo com a colaboração da OceanBridge e da ISL Online.

Mr. Yugo EguchiGerente no Escritório de Promoção de Novas Atividades, Nissay