Nippon Life Insurance

Resumé

Nissay Life Insurances strategiske indførelse af ISL Online's skærmdelingsteknologi markerer en væsentlig milepæl i deres digitale transformationsrejse. Ved effektivt at integrere digitale værktøjer i deres drift, har Nissay øget deres effektivitet og forbedret kundetilfredsheden. Dette casestudie eksemplificerer, hvordan omfavnelse af innovative teknologier kan føre til væsentlige forretningsforbedringer og opretholde en kunde-først tilgang i et hurtigt udviklende digitalt miljø.

Japans største forsikringsselskab

Nippon Life Insurance Company også kendt som Nissay er det største japanske livsforsikringsselskab efter omsætning. Virksomheden blev grundlagt i 1889 og har hovedkontor i Osaka. Det betjener over 15 millioner kunder og har mere end 70.000 ansatte.

15 millioner kunder

€587 milliarder samlede aktiver

70.714 ansatte

Nissay firdobler kundeengagement med ISL Online

Nissay forbedrede sin digitale transformation markant ved at implementere ISL Online's skærmdelingssoftware. Dette strategiske skridt var banebrydende for skiftet til fjernsalg, hvilket muliggjorde sikre, effektive og kundecentrerede online interaktioner. Indførelsen af ​​ISL Online's fjernskrivebords software forvandlede Nissays traditionelle ansigt-til-ansigt salgstilgang sig, til dynamisk, papirløst og fjerndrift, hvilket resulterede i en firedobling af kundekonsultationer.

Kunder har en tendens til at foretrække at bruge onlinemeddelelser frem for telefonopkald. Introduktionen af ​​smartphones og fremme af digital transformation er blandt metoderne til at imødekomme kundernes behov.

Hr. Yugo Eguchi, Afdelingsleder af det nye kontor for marketingsaktiviteter, Nissay

Masseudrulning til over 50.000 salgsmedarbejdere

For at imødekomme behovet for effektive digitale løsninger inden for salg, implementerede Nissay ISL Online's fjernskrivebords software på tværs af sin store salgsafdeling, som involverer 50.000 forsikringsagenter. Brugen af ​​ISL Online's Managed Private Cloud sikrer, at de højeste sikkerhedsstandarder, der kræves af finansielle institutioner, opnås.

Kvantificerbare fordele ved skærmdeling på salgseffektivitet

• 4x stigning i kundesamtaler
• Udvidet rækkevidde
• Øget effektivitet
• Reduceret rejsetid
• Lavere omkostninger
• Hurtigere beslutningstagning
• Forbedrede muligheder for kreative interaktioner
• Hurtig adgang til digitale dokumenter
• Reduceret behov for udskrivning

Tilpasning forbedrer brugervenlighed

Kontinuerlig feedback blandt Nissays medarbejdere, OceanBridge, den lokale partner for ISL Online i Japan, og ISL Online HQ, har ført til adskillige tilpasninger, der forbedrer brugervenligheden baseret på brug i den virkelige verden.

Vi fremsatte specifikke anmodninger, såsom at ændre størrelse på knapper for bedre mobiltilgængelighed og ændring af funktioner for taleopkald og skærmkommentarer. OceanBridges og ISL Online's lydhørhed over for disse tilpasninger har lettet implementeringsprocessen betydeligt

Fru. Kazuyo Seino, leder af salgsafdelingen, Nissay Shibuya afdelingen

Succesfuldt partnerskab med en japansk distributør siden 2007

ISL Online (XLAB) har etableret sig som en førende udbyder af fjernskrivebordstjenester i Japan gennem et succesfuldt partnerskab med den Tokyo baserede autoriserede distributør, OceanBridge Inc. Sammen leverer de sikre fjernskrivebordsløsninger til fremtrædende firmaer, herunder Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten og mere end 2.500 andre japanske virksomheder.

På trods af den stramme tidsplan fra beslutningen om fuldskala lanceringen af ​​skærmdelingsfunktionen og kompleksiteten ved at bruge en Private Cloud, implementerede vi den med succes i samarbejde med OceanBridge og ISL Online.

Hr. Yugo Eguchi, Leder af det nye kontor for marketingsaktiviteter, Nissay