Nippon Life Insurance
일본 최대 보험사의 디지털 전환을 지원하는 ISL Online
산업
생명 보험
주요 사실
- • 국가: 일본
- • 직원 수: 70,714명
- • 고객 수 1,500만 명
챌린지
영업 운영 전반으로 디지털 트랜스포메이션 확장
솔루션
ISL Online 원격 데스크톱
관리형 프라이빗 클라우드주요 혜택
영업 고객 상담 4배 증가
요약
Nissay Life Insurance가 ISL Online의 화면 공유 기술을 전략적으로 도입한 것은 디지털 혁신 여정에서 중요한 이정표입니다. Nissay는 디지털 도구를 운영에 효과적으로 통합하여 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선했습니다. 이 사례 연구는 혁신적인 기술을 도입하면 어떻게 상당한 비즈니스 개선으로 이어질 수 있고 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 고객 중심의 접근 방식을 유지할 수 있는지 보여줍니다.
일본 최대 보험사
닛세이라고도 알려진 일본 생명보험 회사는 매출 기준 일본 최대 생명보험 회사입니다. 이 회사는 1889년에 설립되었으며 오사카에 본사를 두고 있습니다. 1,500만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 70,000명 이상의 직원이 근무하고 있습니다.
1,500만 명의 고객
총 자산 5,870억 유로
70,714명의 직원
Nissay, ISL Online으로 고객 참여도 4배 증가
니세이는 ISL Online의 화면 공유 소프트웨어를 구현하여 디지털 전환을 크게 진전시켰습니다. 이 전략적 움직임은 원격 판매로의 전환을 개척하여 안전하고 효율적이며 고객 중심적인 온라인 상호 작용을 가능하게 했습니다. ISL Online의 원격 데스크톱 소프트웨어를 도입함으로써 니세이의 전통적인 대면 판매 방식이 역동적이고 서류가 없는 원격 운영으로 전환되어 고객 상담이 4배 증가했습니다.
고객들은 전화 통화보다 즉각적인 메신저를 선호하는 경향이 있습니다. 스마트폰의 도입과 디지털 전환의 촉진은 고객의 요구를 충족시키기 위한 방법 중 하나입니다.
50,000명 이상의 영업 인력에게 대량 배포
판매에서 효율적인 디지털 솔루션에 대한 필요성을 해결하기 위해 Nissay는 50,000명의 보험 에이전트를 포함하는 방대한 판매 부서에 ISL Online의 원격 데스크톱 소프트웨어를 배포했습니다. ISL Online의 Managed Private Cloud를 사용하면 금융 기관에서 요구하는 가장 높은 보안 표준을 달성할 수 있습니다.
화면 공유가 영업 효율성에 미치는 정량화 가능한 이점
- 고객 인터뷰 4배 증가
- 도달 범위 확대
- 효율성 향상
- 이동 시간 단축
- 비용 절감
- 더 빠른 의사결정
- 창의적인 상호 작용을 위한 향상된 기회
- 디지털 문서에 대한 신속한 액세스
- 인쇄 필요성 감소
사용자 지정으로 사용성 개선
닛세이의 직원, 일본 ISL Online의 현지 파트너인 OceanBridge, ISL Online 본사 간의 지속적인 피드백을 통해 실제 사용을 기반으로 사용성을 개선하는 여러 가지 커스터마이징이 이루어졌습니다.
우리는 더 나은 모바일 접근성을 위해 버튼 크기를 조정하고 음성 통화 및 화면 주석 기능을 수정하는 것과 같은 구체적인 요청을 했습니다. OceanBridge와 ISL Online의 이러한 사용자 지정에 대한 대응성 덕분에 채택 프로세스가 상당히 용이해졌습니다.
2007년부터 일본 유통업체와 성공적인 파트너십 구축
ISL Online(XLAB)은 도쿄에 본사를 둔 공인 유통업체인 OceanBridge Inc.와의 성공적인 파트너십을 통해 일본에서 원격 데스크톱 서비스의 최고 공급업체로 자리매김했습니다. 이들은 함께 Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten 등 2,500개 이상의 일본 기업을 포함한 저명한 기업에 안전한 원격 데스크톱 솔루션을 제공합니다.
화면 공유 기능의 결정부터 본격적인 출시까지 촉박한 일정과 프라이빗 클라우드 사용의 복잡성에도 불구하고 OceanBridge와 ISL Online의 협업으로 성공적으로 구현할 수 있었습니다.
