Nippon Life Insurance

In sintesi

L'adozione strategica da parte di Nissay Life Insurance della tecnologia screen-sharing di ISL Online segna una tappa significativa nel suo percorso di trasformazione digitale. Integrando efficacemente gli strumenti digitali nelle proprie operazioni, Nissay ha migliorato la propria efficienza e la soddisfazione dei clienti. Questo caso di studio esemplifica come l'adozione di tecnologie innovative possa portare a sostanziali miglioramenti aziendali e mantenere un approccio customer-first in un panorama digitale in rapida evoluzione.

Il più grande assicuratore giapponese

Nippon Life Insurance Company, nota anche come Nissay, è la più grande compagnia di assicurazioni sulla vita giapponese per fatturato. La società è stata fondata nel 1889 e ha sede a Osaka. Serve oltre 15 milioni di clienti e ha più di 70.000 dipendenti.

15 milioni di clienti

587 miliardi di euro di patrimonio complessivo

70.714 Dipendenti

Nissay quadruplica il coinvolgimento dei clienti con ISL Online

Nissay ha fatto un significativo passo avanti nella sua trasformazione digitale implementando il software di condivisione dello schermo di ISL Online. Questa mossa strategica ha aperto la strada al passaggio alle vendite a distanza, consentendo interazioni online sicure, efficienti e incentrate sul cliente. L'adozione del software di desktop remoto di ISL Online ha trasformato il tradizionale approccio di vendita faccia a faccia di Nissay in operazioni dinamiche, senza carta e a distanza, con il risultato di quadruplicare le consulenze ai clienti.

I clienti tendono a preferire l'uso di messaggi istantanei alle telefonate. L'introduzione degli smartphone e la promozione della trasformazione digitale sono tra i metodi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Sig. Yugo Eguchi, Responsabile di sezione dell'Ufficio promozione nuove attività, Nissay

Distribuzione di massa a oltre 50.000 addetti alle vendite

Per rispondere all'esigenza di soluzioni digitali efficienti nelle vendite, Nissay ha implementato il software di desktop remoto di ISL Online in tutto il suo vasto reparto vendite, che coinvolge 50.000 agenti assicurativi. L'utilizzo del Cloud privato gestito di ISL Online garantisce il raggiungimento dei più elevati standard di sicurezza richiesti dalle istituzioni finanziarie.

Vantaggi quantificabili della condivisione dello schermo sull'efficienza delle vendite

• Interviste ai clienti aumentate di 4 volte
• Portata estesa
• Efficienza aumentata
• Riduzione dei tempi di viaggio
• Costi ridotti
• Processi decisionali più rapidi
• Maggiori opportunità per le interazioni creative
• Accesso immediato ai documenti digitali
• Riduzione della necessità di stampare

La personalizzazione migliora l'usabilità

Il continuo feedback tra il personale di Nissay, OceanBridge, il partner locale di ISL Online in Giappone, e il quartier generale di ISL Online ha portato a diverse personalizzazioni, migliorando l'usabilità basandosi sull'uso reale.

Abbiamo fatto richieste specifiche, come il ridimensionamento dei pulsanti per una migliore accessibilità mobile e la modifica delle funzioni di chiamata vocale e di annotazione dello schermo. La reattività di OceanBridge e di ISL Online a queste personalizzazioni ha facilitato notevolmente il processo di adozione.

Sig.ra Kazuyo Seino, Gestione della divisione vendite di base, Filiale di Nissay Shibuya

Partnership di successo con un distributore giapponese dal 2007

ISL Online (XLAB) si è affermata come fornitore leader di servizi di desktop remoto in Giappone grazie a una partnership di successo con il distributore autorizzato di Tokyo, OceanBridge Inc. Insieme, forniscono soluzioni desktop remote sicure a importanti aziende, tra cui Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten e oltre 2.500 altre aziende giapponesi.

Nonostante i tempi stretti che tra la decisione e il lancio su larga scala della funzione di condivisione dello schermo e le complessità dell'utilizzo di un cloud privato, siamo riusciti a implementarla con successo grazie alla collaborazione di OceanBridge e ISL Online.

Sig. Yugo Eguchi, Manager dell'Ufficio Promozione Nuove Attività, Nissay